¿Chattigo es una buena opción de WhatsApp multiusuario?

Conocé qué es Chattigo, cómo funciona y si es la mejor alternativa para integrar WhatsApp y optimizar la comunicación de tu empresa.

Conoce qué es Chattigo, cómo funciona y si es la mejor alternativa para centralizar tus clientes de WhatsApp y optimizar la comunicación de tu empresa. 

qué es chattigo

¿Qué es Chattigo?

Chattigo es una empresa radicada en Santiago de Chile que brinda servicios para facilitar la comunicación digital de las empresas. 

Chattigo se integra aproximadamente  con10 canales, entre los cuales se encuentran WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter y Telegram. 

Una de las funciones destacadas que presenta esta empresa es que también ofrece la posibilidad de integrar un bot conversacional para automatizar la atención al cliente. 

 

¿Cómo puedes usar Chattigo?

Con Chattigo puedes visualizar el dashboard al que más se adecue según las funciones que realizas en el equipo de atención al cliente. 

En dicha interfaz se podrán visualizar los chats entrantes. Estos aparecerán en el panel del lado izquierdo de acuerdo al nombre otorgado por el usuario.  

Mientras en el centro de la pantalla dispondrá de toda la conversación a la cual se le asignará un numero de orden. En el mismo espacio se podrán ver los datos del usuario. 

Chattigo se adapta a tu flujo de trabajo ofreciendo integración con otros softwares como Salesforce, Zendesk y SAP). 

 

3 ventajas de Chattigo

 

3 tipos de perfiles

Chattigo cuenta con un perfil adaptado a las funciones de 3 puestos que interviene en un equipo de soporte al cliente. Por lo que tiene un perfil ejecutivo, supervisor y administrador de campañas. 

Reportes de gestión 

Puedes visualizar las métricas de desempeño de cada miembro individual del equipo así como del conjunto de miembros en general. Te indicará cuantos chats se encuentran activos, el tiempo de respuesta de cada uno, por que canal ha ingresado, etc. 

Intercambio multimedia

Puedes incluir imágenes, videos, ubicaciones en el mapa o incluso documentos PDF. De este modo podrás informar a tus clientes de una manera mucho más clara y accesible para cualquier tipo de persona. 

 

Desventajas de Chattigo

Una de las principales desventajas que encontramos sobre Chattigo es la falta de información en sitios de reseñas para softwares empresariales, como G2 o Capterra.

Para obtener información concreta uno debe contactarse a través de un formulario o a través del chatbot de la página y esperar que alguien de la empresa se contacte.  No se encuentran en la web opiniones de clientes reales, empresas de renombre que hayan tenido una experiencia satisfactoria con Chattigo.

Más allá de eso, a la hora de contratar el software, se ven algunas otras desventajas: 

 

Precio de Chattigo

Chattigo ofrece 3 tipos de planes, donde el más básico comienza en 95 dólares. Sin embargo el plan intermedio (que es el adecuado para pymes y start-ups) tiene un costo de 350 dólares mensuales, el cual no incluye el desarrollo del chatbot.

No ofrece la opción de flexibilizar los planes con precios por agente, sino que ya tiene establecida cierta cantidad de agentes por plan. 

Esto representa una desventaja en un mercado donde  otros proveedores ofrecen por 300 dólares un servicio de CRM, con múltiples integraciones y chatbot incluido. 

Dependencia del proveedor

La modificación del árbol conversacional (del cual se alimenta el bot para responder) depende en gran parte de Chattigo. Es decir, no brinda flexibilidad para que los propios usuarios puedan crear sus chatbots.

 

No es proveedor oficial de WhatsApp 

Chattigo no se encuentra entre los proveedores oficiales de la API de WhatsApp, lo cual implica serios problemas: un proveedor no oficial puede violar las políticas de WhatsApp y poner en riesgo tu cartera de clientes. Es cada vez más grande el número de cuentas bloqueadas por WhatsApp por un uso indebido de la app.

 

¿Por qué Sirena es una mejor opción para optimizar la comunicación de tu empresa?

 

Sirena, gracias a su fusión con Zenvia, es partner oficial de WhatsApp, además de contar con presencia en múltiples países y ofrecer un soporte multilenguaje atento e inmediato. 

No es necesario que llenes un tedioso formulario para obtener información sobre los precios de Sirena o cómo funciona, puedes ingresar a nuestro producto y comenzar a probarlo. 

Podrás obtener un servicio de calidad por menos de 300 dólares mensuales, que se caracteriza por:

 

Independencia

No debes esperar a que Sirena modifique el árbol conversacional para que tu chatbot funcione.

Puedes operar tu mismo, desde el tablero de Sirena, las preguntas y respuestas que quieres que tu chatbot ofrezca . Permitiendo de esta manera un ritmo de trabajo fluido y eficiente

 

Reportes

Con nuestros nuevos reportes podrás analizar hasta el ultimo movimiento cómo ha sido el rendimiento de tus equipos, el nivel de engagement que se ha logrado con las consultas realizadas, si las mismas han sido resueltas y puedes aplicar encuestas de satisfacción que te permitan conocer aún más el insight de tus clientes. 

 

Mensajes de difusión

Puedes enviar mensajes automáticos a cientos de clientes sin violar las políticas de WhatsApp.

 

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Bandeja compartida y exclusiva

Los equipos pueden visualizar todas las conversaciones en la misma plataforma y de ese modo resolver las consultas de forma más colaborativa.

Para el equipo de ventas hemos desarrollado una bandeja exclusiva, para que los asesores de ventas pueden atender a su cartera de clientes de forma personalizada. 

Bonus: no dejamos de innovar constantemente en soluciones para nuestros clientes. Recientemente lanzamos nuestro App Marketplace, donde podrás encontrar aplicaciones para integrar Sirena a tu forma de trabajo con múltiples plataformas, incluso con los softwares que ya utilizas 😉.

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Escrito por

Nahuel Gomez

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