Conoce los beneficios del chat online omnicanal para el e-commerce

La forma en que tu empresa se relaciona con tus clientes dice mucho sobre tu marca. Y fue para ayudar a facilitar esta comunicación que surgió el chat online.

La forma en que tu empresa se relaciona con tus clientes dice mucho sobre tu marca. Sabemos lo difícil que puede ser esta relación, especialmente cuando se trata de la insatisfacción online de los consumidores. Y fue para ayudar a facilitar esta comunicación que surgió el chat online omnicanal.

En época de las fiestas y conmemoraciones, como el día de la madre o del padre, el día del niño, Black Friday, el Buen Fin, Navidad, etc, diferentes tipos de negocios tienen un aumento en el volumen de búsquedas. Es una situación en la que tener un chat online multicanal puede beneficiar y agilizar enormemente el servicio, aumentando la satisfacción del consumidor.

Mantener una buena relación con tus usuarios de e-commerce es solo una de las ventajas de esta estrategia. ¿Quieres conocer otras ventajas? ¡Continúa la lectura!

Mejora de la relación con el usuario

Entendemos que los usuarios se han vuelto más exigentes con el tiempo. Por lo tanto, ofrecer un servicio eficaz debe ser una prioridad para la empresa, y ofrecer varios canales digitales para este contacto marca la diferencia.

Además, al tener el problema resuelto de forma fácil y online, los clientes estarán más satisfechos y empezarán a recomendar tu producto o servicio a conocidos y familiares, convirtiéndose en una buena forma de dar a conocer tu empresa. 

Posibilidad de ofrecer asistencia en cualquier momento

Hubo un momento en que el usuario tuvo una pregunta o problema y tuvo que esperar hasta el siguiente día hábil para resolverlo.

Con la integración de diferentes canales de venta online, el usuario podrá registrar el problema independientemente de la hora. La práctica, a pesar de no aportar una solución inmediata, aporta mayor tranquilidad al cliente para que su pregunta sea escuchada.

Servicio para todos los perfiles de clientes

Los usuarios tienen comportamientos diferentes, por lo que es natural que algunos prefieran el contacto por chat, mientras que otros prefieren el teléfono o los que siempre están en las redes sociales.

Para mantener la organización y servir de manera eficaz, independientemente del medio de comunicación, la omnicanalidad permite vincular todos los formatos de servicio entre sí. Así, el consumidor podrá resolver sus dudas y preguntas, ya sea a través de chatbots o SMS, mejorando la experiencia del usuario.

Integración de los sectores de servicio

Sabemos que algunos problemas pueden tardar días en resolverse. El caso es que, cuando una asistencia no tiene una integración, es natural que el asistente necesite preguntar sobre la situación para comprender todo el contexto.

El punto es que pedir la misma información puede aumentar la frustración del cliente. Con una plataforma integrada, los datos se consolidan automáticamente en un solo lugar.

Además, debido a las prisas, es natural que en un momento determinado el cliente prefiera resolver el problema por teléfono, mientras que en otros, por chat. La integración también permite conectar los diferentes canales, haciendo el proceso más práctico y eficiente para ambos lados.

Facilidad para actualizar la información

Para evitar problemas con los usuarios, es necesario mantener actualizada tu base de información, ¿correcto? El caso es que, a menudo, el trabajo manual de realizar llamadas puede convertirse en un proceso ineficaz.

Por lo tanto, nada mejor que utilizar los recursos del día a día. Al contactar, ya sea por e-mail, redes sociales o chat, el cliente podrá informar el cambio rápidamente, desde su teléfono hasta la nueva dirección de entrega, por ejemplo.

Entendemos lo desafiante que puede ser la comunicación con los clientes. Sin embargo, ofrecer un servicio personalizado, eficiente e integrado permite que incluso los usuarios que llegan con un problema se propongan mantener una buena relación con tu empresa.

Ahora que conoces los beneficios del chat online omnicanal, ¿qué tal si continúas informándote más sobre el asunto? Aprovecha este momento para conocer también sobre el RCS Business Messaging: ¡el futuro de la mensajería omnicanal!

Escrito por

Zenvia

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