Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Descubra qué es el sms marketing y cómo la estrategia puede contribuir al campañas de liquidación. ¡Consulte también la sugerencia de texto!
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El SMS Marketing se utiliza como canal de publicidad y promoción para despertar el interés del consumidor y generar la venta de un producto o servicio. El uso de SMS para Minoristas es una estrategia muy asertiva y de bajo costo utilizada por las tiendas físicas y el e-commerce para acercarse a nuevos consumidores, fidelizarlos y aumentar las ventas; incluso habiendo más consumidores restringiendo las compras y con menos dinero en el bolsillo.
El uso del SMS como canal de marketing es un gran aliado para las empresas a la hora de mantener una relación cercana y veraz con los clientes potenciales. Además de la adopción de un nuevo canal de comunicación, ofrece a las marcas la posibilidad de enriquecer las acciones promocionales existentes, de forma sencilla y económica en relación con otros medios. El envío de SMS Marketing es una estrategia tanto para las tiendas físicas, que acaban de lanzar una colección de ropa para la temporada otoño / invierno, como para las tiendas online, que quieren darle potencia a las promociones y rebajas de verano, informar sobre cupones de descuento o actualizar al consumidor sobre el estado de su pedido.
La versatilidad del SMS Marketing como herramienta de comunicación con el cliente es uno de los grandes atractivos de esta estrategia, que ayuda a las tiendas físicas y virtuales a diferenciarse de la competencia en la relación con el consumidor, explorando una amplia gama de funciones para dar a conocer las ventas de quema de inventarios realizadas a finales de verano, invierno o lanzamientos de las colecciones otoño / invierno, primavera / verano.
Además del bajo costo, otra ventaja del SMS Marketing es la garantía de entregar el mensaje a los destinatarios en tiempo real, con posibilidad de segmentar por audiencia según el envío, lo que le permite a las tiendas físicas y virtuales crear campañas para clientes específicos.
Otro beneficio es que el mensaje de texto puede ser dirigido a cualquier número de audiencias, ya sean 100 o 100 mil clientes, con la ventaja de ser rastreable y personalizable, permitiéndole a las empresas personalizar los mensajes y seguir en tiempo real la aceptación de las campañas de liquidación o de lanzamiento de producto.
Los cambios de estación o de temporadas son grandes oportunidades para que las tiendas físicas y el e-commerce exploren los SMS para minoristas como una estrategia de marketing. Pueden aprovechar la quema de inventario con campañas de rebajas de fin de verano para enviar promociones y cupones de descuento vía SMS o incluso informar a los consumidores sobre las novedades de las colecciones otoño/invierno.
Con creatividad y conocimiento del negocio, las tiendas físicas y virtuales pueden hacer uso de los SMS para crear campañas creativas, que lleven información de calidad a los clientes potenciales y consumidores, innovando en la forma de comunicarse con ellos.
Existen diversos tipos de campañas: campañas de divulgación para atraer nuevos consumidores; fidelización del cliente; de contenidos, con tips útiles; y conversión, con mensajes contundentes para atraer ventas. A pesar de tener diferentes propuestas, estas campañas deben ser planificadas cuidadosamente por los establecimientos y deben tener en cuenta algunos elementos específicos como el idioma, la época y el público objetivo.
La idea de este tipo de campañas es atraer nuevos consumidores a la tienda física o sitio web. En este caso, puedes utilizar SMS Marketing para divulgar promociones específicas, como rebajas en fechas especiales o descuentos progresivos en la compra de más de un producto, enviar cupones de descuento con fechas de caducidad o incluso realizar invitaciones a eventos en tu tienda, como cócteles de lanzamiento.
Aquí se desarrolla la estrategia para mantener a los clientes. Desde tu base de datos, puedes enviar SMS personalizados informando sobre las ventas de productos ya consumidos por clientes específicos. También se puede hacer para generar interés en el lanzamiento de nuevos productos en función del perfil de determinados clientes. Con la información de compra más reciente del cliente, también podrás ofrecerle productos que completen el uso de lo que compró. Por ejemplo, si el cliente compró una cámara, puedes ofrecerle lentes, estuches, trípodes, entre otros equipos relacionados.
El objetivo de este tipo de campañas es brindarle a los consumidores información útil sobre los productos, promoviendo una relación más liviana entre el cliente y la tienda. Este contenido debe ser relevante y específico, basado en compras de clientes anteriores. Tips sobre las tendencias de la nueva temporada para quienes compraron lanzamientos de la colección otoño/invierno, por ejemplo. Este es un buen recurso para dirigir al público a otros canales de la tienda, potenciando el acceso al blog, a las redes sociales y al sitio web.
Son campañas que exigen una acción por parte del destinatario, como ir a la tienda para tener derecho a una promoción, a un regalo, o también para ingresar al sitio con un código y poder realizar la compra. Este tipo de campaña tiene como objetivo la compra efectiva de productos. Los mensajes deben ser más directos y efectivos. Y el buen resultado de este tipo de campañas está directamente relacionado con la segmentación de la base de datos. El SMS es un buen canal para este tipo de acciones, ya que permite la medición de resultados. También puedes utilizar la llamada a la acción para solicitar que el usuario llene un formulario o llevar al cliente directamente al enlace del producto, en el caso de los e-commerce.
Crea mensajes que hagan que los consumidores visiten los establecimientos. Ten siempre presente que la buena organización de los puntos de venta, con ubicación visible de productos y etiquetas de precios en promoción y lanzamientos (resaltarlos en el escaparate, por ejemplo), es importante para el éxito de la campaña. También haz una buena formación de los equipos de servicio.
Un tip es enviar siempre mensajes de llamada a la acción. Recuerda siempre incluir enlaces que dirijan al consumidor a tu sitio web, para facilitar la compra.
La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) y Mobile Entertainment Forum (MEF) exigen que algunas reglas sean respetadas por las empresas que realizan el envío del SMS Marketing.
Se recomienda, por ejemplo, que los interesados respeten los tiempos de envío (de 9 a 21h, en días laborables, y de 10 a 16h los Sábados), además, es importante incluir la función Opt-Out (opción que le permite al destinatario del mensaje darse de baja para no recibir SMS). Un estudio del W2O Group indica que el 52% de los usuarios permiten el envío de publicidad a través de SMS.
Las estrategias de marketing entre tiendas físicas y virtuales son diferentes. Mientras que las tiendas físicas necesitan atraer consumidores a su espacio físico, las tiendas virtuales necesitan que los clientes ingresen a sus sitios web, a sus aplicaciones y busquen tanto productos como ofertas. Las tiendas físicas quieren que sus pasillos estén llenos y aprovechan las reservas de rebajas de verano y el lanzamiento de nuevas colecciones para que esto suceda. Las tiendas virtuales funcionan con métricas, necesitan clics y aumentar la suscripción a la newsletter, por ejemplo.
En el caso de las tiendas virtuales, además de funcionar como canal de envío de códigos de descuento y promociones, el SMS para minoristas también se puede utilizar para divulgar información sobre envío gratuito, nuevos productos para preventa, confirmación de compra, estado de actualización de pedidos, etc.
A continuación, conoce algunos ejemplos de uso del SMS Marketing para tiendas físicas y virtuales.
Recordatorios
Enviar un SMS con anuncios de descuentos y promociones puede animar a los consumidores a visitar tu tienda, aumentando la posibilidad de compra. ¡Destacar el porcentaje de descuento es un buen truco!
[TIENDA] Paula, tenemos un 60% de promoción en la colección de verano hasta el día 30. Ven a visitarnos y conoce nuestras ofertas. Para salir envía PARE
Ofertas
Envía un SMS con ofertas sobre las colecciones y productos disponibles en las tiendas físicas y consigue que el cliente se interese por visitarla. Con esto, tu marca establece un contacto más directo y cercano con el consumidor.
[TIENDA] María, sé una de las primeras en conocer las novedades de la colección otoño/invierno. Algunos modelos solo tienen una pieza/talla. ¡Correr! Para salir enviar PARE
Invitaciones
Envía SMS con una invitación a eventos especiales en tus tiendas, como lanzamiento de colecciones o presentación de nuevos productos.
[TIENDA] Sandra, mañana habrá un cóctel para lanzar la nueva colección a las 7 pm, en el Shopping Shop. Eres nuestro invitado. Para salir envía PARE
Cupones de descuento
El SMS es una gran herramienta para enviar cupones de descuento. Es una estrategia de mobile marketing que se utiliza para retener a los clientes y fomentar las compras en el caso de rebajas de verano y los lanzamientos de otoño/invierno.
[TIENDA] Fabio, presenta este mensaje con tu cupón único VERANO2221 Y GANA 15% en compras de la colección de verano. Válido hasta el domingo. Para salir enviar PARE
Código de descuento
Esta estrategia de marketing ha ido ganando cada vez más espacio como una forma de atraer y retener consumidores. Al enviar un código de descuento para una oferta de verano a través de SMS, aumenta las posibilidades de que los consumidores potenciales ingresen a las tiendas virtuales y realicen más compras. Recuerda siempre enviar enlaces que dirijan las ofertas en los mensajes.
[TIENDA] Fabio, usa el código XXZZYY y gana un 30% en la compra de prendas hasta el domingo en ecommerce.com. Para salir envía PARE
Promociones
Informa sobre las promociones del tipo: “compra 1 y lleva 2” o envío gratis en la compra de ciertos artículos. Más visitas también pueden resultar en un aumento en la suscripción a la newsletter de la tienda virtual, lo que ayuda a expandir la base de datos del negocio.
[TIENDA] Ana, ecommerce.com está promocionando el envío gratis para compras de la colección de verano hasta el día 30. ¡Disfrútalo! Para salir enviar PARE
Contenido útil
Otros tipos de información también pueden ser enviados mediante SMS a los clientes, para estrechar y mejorar la relación entre la tienda virtual y los consumidores. Un ejemplo son los informes sobre productos de pre venta o lanzamientos que acaban de estar disponibles para la venta, como el lanzamiento de las colecciones de otoño/invierno.
[TIENDA] Ana, ingresa a: www.ecomerce.com/preventa y mira los productos que están en pre venta. Lo lanzaremos en 2 días. Para salir enviar PARE
Según una encuesta realizada por el Servicio Brasileño de Apoyo a la Micro y Pequeña Empresa (Sebrae), en alianza con el Instituto Data Popular, el 37% de los propietarios de pequeñas empresas minoristas mantienen algún tipo de relación con el cliente después de la venta, ya sea en persona, por e-mail, teléfono o redes sociales. La misma investigación cuenta que la calidad del servicio es señalada por la mayoría de los mexicanos como un factor prioritario para la decisión de compra en comparación, por ejemplo, con la evaluación de los precios de los productos.
Dado que los consumidores han buscado un servicio de mejor calidad y han agregado servicios a los productos, vender no es suficiente. Las tiendas físicas y virtuales también necesitan desarrollar una relación posventa con el cliente, buscando integrarlo en el negocio. Los comerciantes que desarrollan acciones que valoran e involucran al consumidor logran resultados de ventas significativos, ganando más. ¡Aprovecha el período de rebajas de verano y los lanzamientos de otoño/invierno para mejorar aún más tus estrategias de posventa!
El envío de SMS Marketing como encuesta de satisfacción, confirmación de compra o actualización del estado del pedido son algunos ejemplos de uso para que las tiendas físicas y virtuales sigan manteniendo una relación con los clientes incluso después de la venta de liquidación de verano o del lanzamiento de otoño/invierno. Mira algunos ejemplos:
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Imagem de relexahotels por Pixabay
