Cómo funciona CALLBELL: pros y contras

¿Buscas un CRM para WhatsApp y Facebook Messenger? Te contamos si Callbell es para ti.

¿Cómo usar Callbell?

Probablemente hayas oído hablar de Callbell si te encuentras en la búsqueda de una solución para hablar con tus clientes vía WhatsApp o Facebook Messenger.

Esta empresa ofrece un software que te permite centralizar distintos canales de mensajería. Esta integración generara una plataforma colaborativa donde tus equipos podrán interactuar con las distintas conversaciones ocurriendo al mismo tiempo.

¿Callbell gratis?

No es necesario descargar Callbell para empezar a usarla. Sino que podrás ingresar a la página de Callbell y crear una cuenta gratuita.

Te brindaran un periodo de prueba de 7 días. Dentro de este tiempo podrás experimentar la plataforma con algunas de sus funcionalidades. Posteriormente, si no compras el plan Premium, perderás acceso a varias funciones.

¿Qué ventajas puedo obtener utilizando Callbell?

En principio, Callbell tiene una prueba gratis por 7 días y ofrece una instalación rápida, que consiste en copiar el código dentro de la página o plataforma que se desea integrar. Integra de manera no oficial los canales de WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.

Por otra parte cuenta con una versión móvil, accesible para usuarios tanto de Android como de iOS. Lo que permitirá que tu equipo pueda responder consultas de tus clientes desde cualquier parte.

Tanto la creación de la cuenta, la instalación en tus plataformas o incluso la descarga de la aplicación será muy veloz.

¿Pero la velocidad es necesariamente buena? Ya decía Napoleón “vísteme despacio que estoy apurado”. Lo que nos lleva a la siguiente pregunta:

¿Cómo funciona Callbell con WhatsApp Business?

De acuerdo a las pautas obligatorias para la integración web de WhatsApp que plantea Callbell, se pueden observar un gran número de desventajas en el uso del servicio de esta aplicación:

• Tu teléfono debe estar SIEMPRE conectado: no solo a Internet, sino también debe estar con la pantalla encendida. Puesto que la integración de Callbell con WhatsApp no es oficial, deberás mantenerte siempre en linea para no generar problemas en el sistema. Tendrás que disponer de un dispositivo únicamente para el funcionamiento de la aplicación de Callbell.
• Te obliga a descargarte otras aplicaciones: deberás buscar otra aplicación para mantener el display activo. En este video, Callbell recomienda la aplicación Keep My Screen on para lograrlo.
• Si usas el plan básico y en algún momento te quedas sin Internet, vas a perder toda la información. Tomará al menos una hora retomar tus conversaciones.
• NO puedes activar el ahorro de energía: condenando al dispositivo a una corta duración de batería, o a tenerlo conectado siempre, lo que impide que tu dispositivo móvil sea realmente “móvil”.
• NO puedes integrar más de un número de teléfono de WhatsApp, ni más de una página de Facebook a Callbell. Por lo que si tienes números de varias áreas de tu empresa, o páginas para cada departamento de la misma, olvídate de usar Callbell.

Por otro lado, al no contar con la integración oficial de WhatsApp no podrás disponer de ciertas ventajas reservadas para partners oficiales.

Aunque pasarte al plan Premium podría parecer la solución más sensata a los problemas que mencionamos, no ofrece mucho más que la eliminación del nombre de la marca de Callbell y soporte técnico.

Precio de Callbell

Además de no contribuir en ninguna mejora sustancial, el plan básico tiene un costo de 14 euros por mes por agente.

Si sumamos eso al precio de usar WhatsApp son 25 euros más. Y si quieres usar la API de WhatsApp Business para utilizar las funcionalidades necesarias para un negocio corriente, el costo inicial de utilizar Callbell se dispara a unos 50 euros más (sin contar cuántos teléfonos móviles extra y planes de telefonía tienes que comprar antes de empezar a usar la plataforma).

Entonces, si quieres usar Callbell para ti y dos asesores, pagarías por mes 92 euros, o sea, 109 USD, sin contar gastos extra como facturas de telefonía y la inversión inicial que tienes que hacer en móviles para tus asesores.

¡A esta altura seguramente te estés preguntando si existen alternativas mejores!

La mejor alternativa a Callbell: Zenvia Conversion

Con Zenvia Conversion tendrás una integración oficial con WhatsApp Business y Facebook Messenger, ¿esto que implica?

• Gestión inmediata de plantillas de mensajes oficiales de WhatsApp Business API.
• Seguridad de que tu cuenta cumple a rajatabla con las políticas de WhatsApp. Por lo que no habrá mayores peligros de que tu cuenta sea bloqueada, ni de que pierdas información por sanciones.
• Podrás apagar, encender tu teléfono, usarlo en la calle o en cualquier lugar.  Nunca perderás tus conversaciones si te quedas sin Internet, y podrás trabajar con Zenvia Conversion en el mismo móvil que usas todos los días.
• No hay que descargar otras aplicaciones para usar Zenvia Conversion. Conversion permite responder a tus clientes de WhatsApp o Facebook Messenger porque se integra sin fisuras con estas aplicaciones.
• Puedes integrar varios números de WhatsApp y varias páginas de Facebook a Zenvia Conversion. Si quieres una línea para el sector de administración, otra para ventas, otra para atención al cliente, las puedes tener.
• ¡Es asequible! Los planes Zenvia Conversion comienzan en USD 299/mes en total, para usted y otros cuatro consultores.