Atención al Cliente: Qué es y Pilares fundamentales
¡Conoce los principales pilares y tips de la buena atención al cliente, cuál es su impacto y cómo aplicar las mejores prácticas dentro de tu negocio!
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La Atención en la Black Friday puede ser un diferencial para apalancar las ventas. ¡Sepa cómo prepararse para ofrecer una buena experiencia!
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La Black Friday es la segunda mejor fecha para los comerciantes, después apenas de Navidad, de acuerdo con los datos publicados por Google en una encuesta que realizó junto a Provokers.
El estudio – realizado con 1.500 consumidores online de 18 a 54 años, de clases A, B y C –identificó también que el 99,5% de las personas afirman que conocen la Black Friday.
Además, el crecimiento del 25% de las ventas en 2020, con relación a 2019, muestra que la tendencia de consumo se mantiene a lo largo de los años. Por eso, más que nunca, es tan importante organizarse con anticipación, para llamar a más consumidores para su negocio, como con campañas especiales, envío de mensajes de Black Friday personalizadas ¡y mucho más!
En ese sentido, ¡quien esté más preparado podrá salir adelante de la competencia! Así siendo, ¡vea nuestras sugerencias de cómo prepararse para la Black Friday!
La búsqueda por ítems más baratos es uno de los factores que motiva a las personas a esperar la Black Friday para hacer compras. Es importante tener en mente que el éxito de la fecha va más allá de apenas ofrecer descuentos.
Con consumidores cada vez más exigentes, los datos divulgados por Google muestran la existencia de barreras que pueden impedir la finalización de la compra en un e-commerce. Según la encuesta, el 31% de los entrevistados nunca compraron en la Black Friday por motivos como:
Para las compras online, el 25% de los entrevistados que compran en la Black Friday afirmaron que la experiencia en la página web es uno de los atributos más importantes, además del precio. De ese número, los factores que más llevan en consideración son:
Por lo tanto, conozca ahora algunas estrategias para la Black Friday y ¡sepa cómo salir adelante en esta fecha tan competitiva!
Independientemente de ser compras físicas u online, la atención es una etapa muy importante en la jornada del cliente. Es un factor determinante en su satisfacción y puede ser un gran diferencial para la empresa.
Mientras en las tiendas físicas la buena atención depende de la disposición de los colaboradores, en el medio online es determinado por varios factores, como: rapidez de servicios, disponibilidad de informaciones, canales de auxilio, etc.
Durante la Black Friday, la atención cobra mayor importancia, una vez que la alta demanda y el aumento de visitas en la página web requiere una buena preparación. Para aprovechar de la mejor forma la oportunidad de facturación de la fecha, es fundamental que la empresa cuente con un equipo organizado, entrenado, con atención personalizada y un proceso de postventas estructurado.
Conozca, ahora, algunas estrategias para perfeccionar la comunicación con el cliente de su empresa en la Black Friday.
Como se trata de un corto período de tiempo para aprovechar las promociones, la solución de dudas tiene que ser ágil. De esa forma, usar la comunicación en tiempo real es la mejor opción.
La sugerencia es invertir en herramientas de automación, como un asistente conversacional, o chatbot, que permiten comunicación 24 horas por día, siete días por semana. Además, con esa solución, es posible sanar dudas de quien posee la intención de compra, facilitando el proceso de venta.
Si desea conocer más sugerencias, vea nuestro contenido completo sobre el uso de Chatbot en la Black Friday.
Más que atender, uno de los factores que pueden garantizar una experiencia agradable es tener una comunicación personalizada y humanizada.
Cuando se presta una atención exclusiva, se aumenta la oportunidad de cautivar al público objeto. Con el marketing de relacionamiento, por ejemplo, es posible construir una relación sólida con su público y demostrar su importancia, incluso después de la compra. Además, trae más ventajas: auxilia en la fidelización de clientes, volviendo su público menos susceptible a la competencia.
En la tienda física, cuando las personas tienen dudas sobre los productos, pueden, sencillamente, preguntarles a los vendedores en el mismo momento. En el medio online, sin embargo, eso no es posible.
Es una práctica común buscar la descripción de los productos y las descripciones para garantizar que se está comprando exactamente lo que desea. Por eso, asegúrese que el e-commerce tenga informaciones detalladas de los productos.
Así es posible reducir la posibilidad de que la persona tenga que buscar informaciones en otra página web.
Sin un postventa eficiente, todo el avance alcanzado durante la Black Friday puede volverse un problema. Por eso, asegúrese que todo salga bien en todo el proceso. Al final, la fidelización es muy importante.
El sector de entregas debe estar completamente preparado para la alta demanda. Además, es fundamental asegurarse que todos los productos lleguen dentro del plazo y también en excelentes condiciones de conservación.
Si surge algún problema, el equipo debe estar muy preparado para solucionar la situación. Ofrecer una buena experiencia de compra es una de las oportunidades más grandes para fidelizar a los clientes.
Además de seguir las sugerencias de fidelización del cliente, es importante que la empresa se planifique para la Black Friday.
Uno de los puntos importantes para la satisfacción del cliente en fechas conmemorativas es prepararse para la Black Friday desde el aspecto logístico, garantizando que los productos serán entregados con eficiencia y seguridad para los consumidores.
Además, considerando el perfil cada vez más exigente del público, es fundamental usar la creatividad para adoptar nuevas estrategias y conquistar la confianza del público en estos tiempos difíciles. Aquí, le presentamos sugerencias de mensajes de Black Friday que pueden ser enviadas para hablar sobre ofertas e informar sobre qué está sucediendo en la fecha.
¿Le gustó el contenido? Aproveche y vea nuestro artículo completo sobre cómo impulsar las ventas en la Black Friday con el SMS.
