Jornada del cliente: qué es y cómo estructurar los pasos de la estrategia
El viaje del cliente mapea la ruta de compra del usuario. ¡Aprende todo sobre esta estrategia y la importancia de este proceso para tu negocio!
Conoce másZenvia Customer Cloud y su módulo Atender ofrecen un conjunto completo de herramientas para optimizar la comunicación con tus clientes y maximizar la eficiencia operativa de tu equipo.
Ofrecer una atención al cliente de calidad es esencial para el éxito de cualquier negocio. No basta con solo responder a las solicitudes; es necesario garantizar que cada interacción sea rápida, personalizada y eficiente. ¿Y cómo llevar la atención a un nivel de excelencia?
Para responder a esto, hablemos de la solución de Zenvia. ¡Zenvia Customer Cloud y su módulo Atender ofrecen un conjunto completo de herramientas para optimizar la comunicación con tus clientes y maximizar la eficiencia operativa de tu equipo! Es decir, todo lo que tu atención necesita.
Zenvia Customer Cloud ofrece una solución poderosa y flexible, que se adapta a las necesidades específicas de cada empresa. Sea cual sea el segmento de tu empresa, puedes contar con las herramientas adecuadas para transformar tu soporte al cliente.
Con esta reciente actualización, Zenvia ha ampliado aún más sus capacidades. Ahora, las empresas que buscan soluciones de atención, serán dirigidas al plan que mejor se adapte a sus necesidades. Zenvia garantiza que cada cliente reciba la solución más adecuada para sus desafíos de atención, obteniendo los mejores resultados.
Para quienes están explorando el mercado en busca de la solución ideal, Zenvia ofrece un enfoque personalizado. Aquellos que buscan herramientas de atención de calidad encontrarán en Zenvia la mejor opción para alinear las funcionalidades deseadas con las necesidades específicas de su empresa.
Así, al adoptar Zenvia Customer Cloud, las empresas acceden a una solución de atención que incluye:
– Clasificación inteligente de solicitudes: utiliza inteligencia artificial para proporcionar información detallada sobre cada ticket, incluidos indicadores de satisfacción e intención del cliente.
– Paneles de control personalizables: ajusta la interfaz de acuerdo con las necesidades específicas de tu equipo, mejorando la visibilidad y la gestión de las atenciones.
– Contratos de SLA para priorización de demandas: asegura que las solicitudes más urgentes se atiendan primero, manteniendo la excelencia en la atención al cliente.
– Perfiles de acceso personalizados: configura diferentes niveles de acceso para usuarios, asegurando que cada empleado tenga los permisos adecuados para realizar sus tareas.
– Notificaciones en tiempo real: recibe alertas instantáneas sobre actualizaciones importantes, asegurando que nada pase desapercibido.
– Asistencia de redacción por inteligencia artificial: mejora la calidad de las respuestas enviadas a los clientes con correcciones automáticas y sugerencias de tono.
Hablando de gestión de tickets, cada contacto del cliente, ya sea por chat, correo electrónico o cualquier otro canal, se convierte automáticamente en un ticket, permitiendo un seguimiento riguroso y eficiente de cada solicitud.
Las funcionalidades de inteligencia artificial permiten obtener insights automáticos, donde los agentes de atención reciben información valiosa sobre cada ticket, como un resumen de la solicitud y sugerencias de respuesta.
Además, la gestión de tickets se facilita mediante visualizaciones personalizadas, que permiten a los agentes ajustar sus áreas de trabajo según sus preferencias y necesidades. Esta flexibilidad en la interfaz de usuario es esencial para mantener la organización y el enfoque, especialmente en entornos de soporte con un alto volumen de solicitudes.
Una de las mayores ventajas de Zenvia Customer Cloud es la capacidad de centralizar todos tus canales de atención en un solo lugar. Esto incluye:
– WhatsApp API: conecta tu atención al canal más utilizado por los clientes, asegurando una comunicación rápida y eficaz.
– Chat/Chatbot: ofrece atención automatizada y en tiempo real, con la posibilidad de redirigir las conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario.
– Correo electrónico: convierte cada interacción por correo en un ticket, asegurando que ninguna solicitud se pierda.
– Facebook Messenger e Instagram: expande tu presencia en redes sociales, ofreciendo soporte directo a través de los canales que tus clientes ya utilizan.
– Portal del cliente: ofrece una interfaz dedicada donde los clientes pueden hacer seguimiento de sus solicitudes e interactuar directamente con tu equipo de soporte.
– Integración vía API: conecta Zenvia Customer Cloud con otras herramientas y sistemas que tu empresa ya utiliza, garantizando una experiencia de atención aún más fluida.
Otro punto importante son las funcionalidades avanzadas de informes y análisis de datos. Con informes detallados sobre tickets, SLAs, canales de atención y chats, tu equipo de gestión tiene acceso a toda la información necesaria para tomar decisiones informadas y estratégicas.
Estos informes están preconfigurados para ofrecer una visión amplia del desempeño de tu equipo, permitiendo ajustes rápidos y efectivos siempre que sea necesario. Además, la función de extracción de datos permite que esta información sea utilizada en dashboards externos, facilitando el análisis y la presentación de resultados.
Una de las funcionalidades del paquete Atender, dentro de Zenvia Customer Cloud, es el Chatbot de IA. Con él, tus clientes pueden interactuar con un bot inteligente que utiliza la base de conocimiento de tu empresa para responder preguntas y resolver problemas de forma autónoma. Si el bot no puede resolver la solicitud, la conversación puede ser transferida automáticamente a un agente humano, garantizando que el cliente siempre reciba el soporte que necesita.
¿Quieres garantizar una atención de calidad? ¡Conoce los planes de Zenvia y descubre cuál es el ideal para tus necesidades!