Experiencia del cliente: ¡aprende cómo elaborar una buena estrategia!
Apostar en la Experiencia del Cliente es fundamental para el buen desempeño del negocio. ¡Mira 5 consejos y aprende cómo elaborar estrategias para mejorarla!
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Los clientes potenciales se acercan a las marcas por distintos canales. Presentamos 5 programas para optimizar el trabajo nestes canales
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¿Usaste una estrategia de marketing para captar clientes potenciales y te funcionó maravillosamente?
¿Lograste atraer nuevos prospectos a través de un evento corporativo, una campaña multimedia o un programa de suscripción en tu página web?
¡Enhorabuena! Pero ahora surge la pregunta del millón: ¿cómo lograr que esos leads se unan a “nuestra causa”?
Para muchos prospectos la marca aún sigue llevando la batuta de la comunicación. ¿No nos crees?
Un reporte de Cube asegura que 52% de los consumidores esperan que las marcas sepan reconocer el momento ideal para comunicarse con ellos.
Eso sí, hay que ser inteligentes y estratégicos, ya que un 45% dejaría de seguir a una empresa (hablando de redes sociales), si en sus mensajes domina la autopromoción (fuente: BuzzStream).
En Zenvia Conversion, nuestros clientes comúnmente nos preguntan cómo organizar y administrar sus leads de manera eficiente, y una de las respuestas que les brindamos es la siguiente:
Para que un cliente potencial se convierta en un comprador, no basta con la primera impresión o un speech de ventas perfecto.
Como toda relación, esta se debe ir construyendo poco a poco y nadie más que tú conoce a tu target.
Parte de tu estrategia debe incluir las mejores armas para alcanzar tus objetivos de ventas, principalmente herramientas que mejoren la atención a clientes potenciales generados desde Marketing y que funcionen en armonía con la construcción de esas relaciones.
Es cierto que en el mercado existen muchas opciones pero, ¿cómo elegir el mejor software de ventas?
Asegúrate que puedas personalizar sus funciones, que sea adaptable a los cambios, que sea intuitiva a la hora de ser manejada por tu fuerza de ventas y, por último, que facilite la comunicación interna.
Un buen software de ventas debe facilitar el CRM (o Customer Relationship Management) para mantenerte conectado con los clientes.
Para que le dejes de dar tantas vueltas, te presentamos 5 herramientas que mejoran la atención de tus prospectos.
En 2015, la empresa Bitly tenía en mente un plan de reestructuración, e Intercom fue una de las herramientas que eligió para ejecutarlo.
Las características de Intercom están enfocadas a mejorar la atención “uno a uno” con los clientes potenciales.
Dan Touchette, director de producto en Bitly, utilizaba esta herramienta para manejar la comunicación, en puntos clave, a lo largo del proceso de compras del cliente.
Además, a través de Intercom, rastreaba numerosos comportamientos de los usuarios, para conocer la experiencia del usuario.
El proyecto fue dividido en fases, en las que el feedback de los usuarios que probaron el nuevo sistema era clave para avanzar.
Bitly utilizó las funcionalidades de Intercom de manera exitosa:
En el caso de otras empresas, como Moz, el uso de Intercom aumentó la lealtad de los clientes pues, al reemplazar cinco herramientas de comunicación con una, brindó una atención más eficiente.
En Zenvia Conversion hemos utilizado Intercom para:
Los chatbots están programados para conectarse con las personas a través de la inteligencia artificial y son capaces de brindar información básica y escalar los requerimientos de un cliente cuando se escapa de su capacidad de atención.
Con estas herramientas, ya hay formas tangibles para llevar este concepto a otro nivel.
La plataforma de Rock in Rio, uno de los festivales de música más relevantes en nuestro continente, recibió 3 millones de mensajes, provenientes de más de 77 mil usuarios en su edición de 2017.
¿Cómo atender esa demanda sin que el equipo de ventas colapse?
“Roque” era el encargado de informar al público a través de Messenger, tanto a los asistentes como a quienes seguían el evento desde casa.
Temas como el proceso de acceso al evento, dónde retirar los boletos, horarios y nombre del escenario en que cada show ocurriría, guía completa de las atracciones que estarían disponibles y de las opciones de alimentación, e incluso un juego virtual sobre los artistas del festival eran gestionados por “Roque”.
Seguramente, al entrar a la página web o el Marketplace de Facebook de una empresa, has notado que se abre un chat automático.
Con un saludo o con una breve pregunta, buscan tu interacción como usuario para canalizar tu solicitud a la fuerza de ventas.
Facebook es una de las plataformas que más ha aprovechado la inclusión de las compañías dentro de la conversación de redes sociales y ha puesto a disposición diversas herramientas, entre ellas el Facebook para Empresas y ahora la configuración de chatbots, y lo mejor es que es posible crear y configurar un chatbot de Facebook Messenger en menos de 30 minutos.
Aunque hay que tener claro que, en este caso, se trata de una implementación sencilla.
Acabas de escribir un e-mail perfecto para dar a conocer las bondades de tu producto, lo cargas en tu sistema y *click* has enviado esa información a tu lista de contactos.
Ahora viene la parte más estresante: esperar a que el cliente no solo reciba nuestro correo, sino que, efectivamente, lo abra y lea su contenido.
¿Cómo poder tener la certeza de que eso sucedió?
En general, los sistemas de mensajería cuentan con mecanismos que nos informan sobre el estado de los envíos.
Uno de los más populares es el tradicional “doble check azul” de WhatsApp, que informa que un mensaje fue recibido y leído por su destinatario, sin embargo, la realidad no es la misma para los correos electrónicos.
Por ello, MailTrack es nuestro candidato para resolver esta situación y añadir más funciones de seguimiento al correo electrónico.
Creado por tres emprendedores españoles, con este software puedes monitorear si los clientes abrieron tus e-mails e incluso cuántas veces los revisaron.
Es posible que el uso de esta herramienta suene invasivo para algunos pero al momento de medir los resultados de nuestra estrategia, es necesario saber cuáles mensajes están capturando la atención de los clientes potenciales para acercarnos a nuestros objetivos de ventas, y para eso los “e-mail trackers” pueden darte esa respuesta que necesitas.
El 91% de los mercadólogos aseguraron al Content Marketing Institute que utilizan el mercadeo de contenidos para promover el “brand awareness”.
En este sentido, las redes sociales se erigen como los canales de comunicación por excelencia para la mayoría de las marcas.
Sin embargo, administrar tantos canales puede parecer engorroso para tu fuerza de ventas y marketing.
¿Cómo crear una audiencia digital sin morir en el intento? Hubspot siempre sale al rescate.
Chesapeake Eye Care and Laser Center, un consultorio médico en Maryland, EE.UU., necesitaba aumentar su tráfico y oportunidades de venta y medir el ROI de sus esfuerzos de marketing.
Contrataron a una agencia especializada para desarrollar una estrategia de inbound marketing que incluía el uso de Hubspot con el objetivo de “aumentar el reconocimiento de la cirugía LASIK y hacer hincapié en el impacto que tiene sobre la calidad de vida de los pacientes”.
Por si no lo sabías, Hubspot cuenta con herramientas para monitorear las redes sociales, hacer gestión de contenido, análisis web, páginas de destino (o landing pages) y optimización de motores de búsqueda.
Así que ¡ahora podían interactuar con sus clientes de forma más directa!
Los artículos del blog, diseñados para contar las experiencias de los pacientes que se habían sometido a una cirugía LASIK, se difundían a través de las cuentas de Facebook de la empresa y de los influenciadores.
“Al usar HubSpot para gestionar nuestras actividades de inbound marketing, logramos obtener aumentos importantes en nuestro tráfico web, especialmente del procedente de nuestros canales de redes sociales”, dijo la directora de marketing y relaciones públicas de Chesapeake Eye Care.
El dashboard de HubSpot es ideal para conocer las menciones de marca, seguir conversaciones y generar datos para ajustar estrategias.
De igual modo, usando esta herramienta es más práctico elaborar informes de rendimiento para integrar con la herramienta de CRM y medir los resultados globales.
Fue así como Chesapeake Eye Care and Laser Center consiguió 81% de aumento del tráfico interanual, incrementó el tráfico proveniente de redes sociales 1300 veces y generó $50.000 de ingresos en solo 4 meses.
Zenvia Conversion: es momento de automatizar tu proceso de ventas
“¡Qué ganas de abrazar a los que crearon esto!”
Ese fue el mensaje que nos hizo llegar Eliana Djain, gerente de marketing y canales digitales Espasa, cuando comenzó a utilizar Zenvia Conversion.
A nosotros nos conmovió saber que íbamos por buen camino para ayudar a nuestros clientes en la automatización de sus procesos de ventas.
Son muchos los canales que se pueden usar en una estrategia de ventas.
El problema de Eliana, así como de muchos empresarios o ejecutivos es cómo organizar el flujo de trabajo y hacerlo más eficiente, y es ahí donde entra Sirena, que ahora es Zenvia Conversion.
“Encontramos una solución para los problemas que teníamos con la distribución de leads y cómo íbamos a trabajar con el equipo comercial. Zenvia Conversion sirvió para automatizar el proceso”, explica sobre el caso de Espasa.
Son muchas las ventajas del uso de software para integrar y optimizar tus ventas.
Por nuestra parte, podemos enlistarte las que te ofrecemos con Zenvia Conversion:
Además, es la primera y única herramienta integrada con Whatsapp que permite enviar plantillas automáticas a los clientes.
No tengas miedo al cambio o a palabras como “software” que suenan lejanas y complicadas.
Los desarrollos tecnológicos cada vez son más amigables e intuitivos.
En el mercado existen diferentes herramientas que te ofrecen funcionalidades infinitas, adaptables a tus estrategias para captar prospectos y que abren canales para una mejor comunicación y relación con los clientes potenciales.
Entre ellos destacamos las 5 herramientas que compartimos en este artículo, cada una te ayudará a mejorar la atención a tus clientes potenciales en diferentes aspectos:
Muchas compañías las están utilizando con historias exitosas, pero es importante recordar dos claves:
¿Cuáles de estos programas que mencionamos ya has usado?
¿Sabías que puedes integrarlos con Zenvia Conversion?
Nuestra promesa es llevar tus estrategias para captar clientes a otro nivel.
Nuestro equipo está listo para atenderte y responder todas tus dudas. ¿Te animas a unirte a esta aventura?
