Cómo usar el storytelling en sus acciones de venta
Sin saberlo, usamos el storytelling desde los orígenes de la humanidad. Descubra cómo contar historias para llegar a su público objetivo y conectar con sus emociones.
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Contar con un chatbot para calificar leads es una herramienta clave para destacarte frente tu competencia.
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Contar con un chatbot para calificar leads es una herramienta clave para destacarte frente tu competencia.
Cuando se estrenó la película Terminator, la idea de un robot que se camuflara entre la población era fascinante y futurista.
Quizás una de las cosas más memorables de ese humanoide fuese la posibilidad de escanear a cada persona con la que se encontrara y saber toda su información.
Algo que en su momento parecía muy alocado y lejano, hoy en día es posible a través del machine learning y las inteligencias artificiales.
Tal vez un chatbot no tenga el carisma de Arnold Schwarzenegger, pero definitivamente, podrá identificar qué prospectos tendrán la posibilidad de convertirse en clientes a largo plazo.
La calificación de leads ha sido un proceso manual a lo largo de la historia de las ventas comerciales, consumiendo muchísimo esfuerzo, tiempo y dinero de las empresas para encontrar a los clientes adecuados y ofrecer sus servicios.
Pero con la implementación de un chatbot, se aumentan las posibilidades de calificación de tus leads de manera automatizada.
Al apuntar a potenciar tus estrategias de marketing conversacional, los agentes de ventas y servicio de atención al cliente podrán decirle adiós a las tareas repetitivas y enfocar su energía en ayudar a los futuros clientes a largo plazo.
Hay 3 puntos básicos que la implementación de un chatbot para calificar leads ofrece:
Al tener un canal de comunicación disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los mensajes de los potenciales clientes serán atendidos sin falta.
Atender todos los mensajes permitirá tener un mayor alcance de prospectos y obtener más información y feedback para tu base de datos.
La respuesta rápida es una solución a la retención del cliente a corto plazo, pero si realmente queremos hacer que esa visita se convierta en un cliente a largo plazo, necesitamos obtener la mayor cantidad de información posible.
El chatbot no solo conversará con los usuarios, sino que también almacenará la información de esas interacciones y podrá escanear el contexto: si ya tiene un artículo en el carrito de compras, o si se contacta por una red social, podrá obtener información sobre sus intereses y hobbies.
Es principalmente en este punto donde el chatbot será capaz de obtener suficiente información para calificar al lead.
Recuerda que sin información no hay calificación o puntaje del lead.
Más allá de la calificación que puedas obtener, la rápida y apropiada respuesta que puede dar un chatbot a las consultas de los visitantes, aumentara de manera positiva la experiencia del usuario.
Y esto se traducirá en un aumento del engagement, necesario para la construcción de una sólida cartera de clientes.
Pero además, con la información obtenida del prospecto, el chatbot también puede identificar el punto del buyer’s journey en el que se encuentra este visitante, permitiendo enfocar mejor los recursos para convencer al prospecto de concretar una venta segura.
Algunos ejemplos de implementaciones de chatbots exitosas son: Dominos, Uniqlo, Kayak.
Todos estos beneficios que te brindará contar con un chatbot también son aplicables a tus redes sociales.
Sabemos que los hábitos de consumo y de compra cambian vertiginosamente. Según Instapage, en 2020, un 51% de nuestros compradores espera que su interacción con una compañía sea totalmente personalizada y eso quiere decir hablar con las personas correctas.
Nosotros mismos nos hacíamos la pregunta: ¿Cómo aliviar esas frustraciones y brindar a las empresas una atención más personalizada?
La respuesta: sin interacción ni tiempos humanos. Con un chatbot que distribuya los leads/clientes entre los asesores o departamentos de la empresa.
Y fue así como creamos de Zenvia Conversion Bot, que cumplen tres funciones primordiales en ese sentido:
La mayoría de las empresas que integran un bot a sus procesos buscan un solo propósito, entre estos:
El bot de Zenvia Conversion te permite enviar un mensaje de bienvenida, distribuir leads y direccionar consultas entre los distintos departamentos de tu empresa, ya sea entre tus asesores o grupos, además de calificar la calidad de tus contactos.
Para utilizar Zenvia Conversion Bot necesitarás:
Según LeadSimple, hay una ventana de 5 minutos para calificar tus leads.
Si no logras contactar al lead en esa ventana de tiempo, tus probabilidades de calificarlo descienden un 80%.
Zenvia Conversion Bot responden en cuestión de segundos.
Dentro de un e-commerce, el bot de Zenvia Conversion podría guiar a los clientes desde su entrada al embudo hasta la venta.
Una vez que finaliza el proceso, se puede direccionar al contacto hacia la parte de logística, en donde se planeará la entrega de los productos comprados.
Otro caso: Tienes un consultorio odontológico y tus clientes potenciales se comunican para agendar un turno.
Una vez que el bot los saluda y les pregunta cuáles son sus necesidades, entonces se les direcciona a tu agenda y reservan, todo en tiempo récord.
Aplica también si en vez de servicios médicos se trata de una clínica, donde los posibles pacientes necesitan ser distribuidos entre las distintas especialidades, tras un proceso de calificación, para ser atendidos.
En el caso de los seguros, por dar un ejemplo, es más simple, pues los clientes potenciales simplemente desean ser transferidos con asesores o con asistencia al cliente.
Sin embargo, donde más se lucen el bot de distribución de Zenvia Conversion es en los servicios posventa.
Los clientes pueden simplemente solicitar que el bot lo conecte con un agente de soporte y, en instantes, podrían estar hablando, sin esperar ni cambiar canales de comunicación.
Cuando hablamos de soporte o atención al cliente, con el bot de Zenvia Conversion puede direccionar automáticamente los leads para que los tome el asesor apropiado y tenga la experiencia más personalizada posible.
En definitiva, un bot le da a cualquier negocio la posibilidad de ofrecer atención a sus clientes 24/7 y en tiempo récord, dos variables que ayudan positivamente en la imagen de las marcas y traen nuevos clientes al embudo de venta.
¡Haz tu consulta con Zenvia Conversion y comienza a diferenciar tu empresa!
