3 formas en las que un CHATBOT te ayudará a CALIFICAR LEADS

Contar con un CHATBOT para CALIFICAR LEADS es una herramienta clave para destacarte frente tu competencia.

Contar con un CHATBOT para CALIFICAR LEADS es una herramienta clave para destacarte frente tu competencia.

Cuando se estrenó la película Terminator, la idea de un robot que se camuflara entre la población era fascinante y futurista. Quizás una de las cosas más memorables de ese humanoide fuese la posibilidad de escanear a cada persona con la que se encontrara y saber toda su información.

Algo que en su momento parecía muy alocado y lejano, hoy en día es posible a través del machine learning y las inteligencias artificiales.

Tal vez un chatbot no tenga el carisma de Arnold Schwarzenegger, pero definivamente podrá identificar qué prospectos tendrán la posibilidad de convertirse en clientes a largo plazo.

¿Por qué calificar leads con un chatbot?

La calificación de leads ha sido un proceso manual a lo largo de la historia de las ventas comerciales, consumiendo muchísimo esfuerzo, tiempo y dinero de las empresas para encontrar a los clientes adecuados y ofrecer sus servicios.

Pero con la implementación de un chatbot, se aumentan las posibilidades de calificación de tus leads de manera automatizada.

Al apuntar a potenciar tus estrategias de marketing conversacional, los agentes de ventas y servicio de atención al cliente podrán decirle adiós a las tareas repetitivas y enfocar su energía en ayudar a los futuros clientes a largo plazo.

Hay tres puntos básicos que la implementación de un chatbot para calificar leads ofrece:

Expande la base de clientes

Al tener un canal de comunicación disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los mensajes de los potenciales clientes serán atendidos sin falta.

Atender todos los mensajes permitirá tener un mayor alcance de prospectos y obtener más información y feedback para tu base de datos.

Monitorea la información de los clientes

La respuesta rápida es una solución a la retención del cliente a corto plazo. Pero si realmente queremos hacer que esa visita se convierta  en un cliente a largo plazo, necesitamos obtener la mayor cantidad de información posible.

El chatbot no solo conversará con los usuarios, sino que también almacenará la información de esas interacciones y podrá escanear el contexto: si ya tiene un artículo en el carrito de compras, o si se contacta por una red social podrá obtener información sobre sus intereses y hobbies.

Es principalmente en este punto donde el chatbot será capaz de obtener suficiente información para calificar al lead. Recuerda que sin información no hay calificación o puntaje del lead.

Aumenta el engagement

Más allá de la calificación que puedas obtener, la rápida y apropiada respuesta que puede dar un chatbot a las consultas de los visitantes, aumentara de manera positiva la experiencia del usuario.

Y esto se traducirá en un aumento del engagement, necesario para la construcción de una sólida cartera de clientes.

Pero además, con la información obtenida del prospecto, el chatbot también puede identificar el punto del buyer’s journey en el que se encuentra este visitante. Permitiendo enfocar mejor los recursos para convencer al prospecto de concretar una venta segura.

Algunos ejemplos de implementaciones de chatbots exitosas son: Dominos, Uniqlo, Kayak.

Todos estos beneficios que te brindará contar con un chatbot también son aplicables a tus redes sociales.

Escrito por

Nahuel Gomez

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