Zenvia Customer Cloud

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Un poco más sobre las Interactionz

Descubre qué son las Interactionz en Zenvia Customer Cloud, cómo funcionan y cómo impactan tu interacción con los clientes, revelando estrategias efectivas de compromiso y comunicación para tu empresa según tus necesidades.

Conozca los beneficios disponibles en todos los planes y paquetes.

Multicanalidad

Esté presente en el canal preferido de su cliente, siempre que lo necesite.

Jornada única e integrada

Tenga de manera centralizada todas las funciones para sus campañas de marketing, ventas y atención al cliente.

Onboarding inteligente

Fácil de activar y usar. Obtenga soporte en todo el proceso de implementación.

Lo que dicen nuestros clientes

“Vimos que necesitábamos una solución, una comunicación preventiva más asertiva, y el bot también entró en este escenario, porque nuestro servicio era más por teléfono.”

Fabricia Ruiz Braga

Gerente de Proyectos de Atención
al Cliente Grupo Casas Bahia
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“Con el crecimiento del equipo, también aumentaron las solicitudes. Se volvió cada vez más difícil gestionar las demandas comerciales con el sistema, por lo que nos dimos cuenta de que necesitábamos una forma de centralizar estas solicitudes. Zenvia nos permitió priorizar actividades, centralizar y organizar la información, y tiene una interfaz muy intuitiva y fácil de usar.”

Tania Natali Costa

Coordinadora de Soporte de Clasificados Mercado Libre
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“Estoy seguro de que la herramienta nos brindó agilidad, pensando principalmente en nuestro cliente. Gracias a Zenvia, desarrollamos rapidez en la resolución de problemas, además de una contribución directa al equipo de soporte para que pueda realizar mejor su trabajo. La mejora de los procesos, la mejor comunicación entre agentes y clientes, y la organización de nuestra base de clientes facilitaron mucho.”

Jefferson Spagnol

Gerente de Soporte en Avell
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“MAPFRE entiende que, desde el punto de vista del cliente, un servicio ágil a través de los canales digitales es una muestra de su compromiso por hacer el mundo del seguro más accesible, transparente y adaptado a las necesidades individuales.”

Patrícia Rossi

Directora del Centro de Servicios Compartidos, Procesos y Automatización en MAPFRE
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“Nuestra intención siempre ha sido dar un buen servicio a nuestros clientes resolviendo sus problemas de forma humana y eficaz. Nuestro negocio requiere de un servicio ágil, porque estamos tratando con algo muy importante, que es la salud de las mascotas , por lo que Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”

Murillo Trauer

Director en Petlove
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“Hoy hemos conseguido diseñar un viaje en el que el cliente puede llegar por sí mismo al punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestros clientes potenciales nos cuentan a los dos lo que buscan, ya sea el barrio o la ciudad, e incluso pueden reservar una visita directamente por WhatsApp.”

Priscila Santos

Gerente de Proyectos en Imóveis Crédito Real
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Humanz
años
de experiencia
k
clientes
Global
Brasil y LATAM

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FAQ - Preguntas frecuentes

¿Qué es Zenvia Customer Cloud?

Es una solución unificada y multicanal que centraliza y almacena los datos del cliente, facilitando la gestión, comunicación y relación con sus consumidores. Permite a las empresas gestionar y proporcionar experiencias personales, envolventes y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Diferénciate en el mercado, garantizando éxito y satisfacción de forma simplificada e inteligente.

Con él podrás:

- Convertir nuevos clientes y aumentar las ventas;
- Atraer leads cualificados;
- Atender y dar soporte al cliente;
- Centralizar la atención y la gestión del cliente;
- Aumentar la productividad.

¿Qué es un plan de software?

Es el plan de Zenvia Customer Cloud, que ofrece acceso completo a las funcionalidades de la solución como el envío de mensajes e interacción con clientes, gestión de contactos, recursos para aumentar la productividad, gobernanza de datos y acceso, creación de automatizaciones y todo lo que permite la construcción de una jornada desde la atracción hasta la postventa.

¿Qué es un paquete de canal?

El habilitador para el uso de diferentes canales disponibles en Zenvia Customer Cloud para la comunicación con clientes a través de envíos masivos, con volúmenes vinculados al valor de sesión de cada canal.

¿Cuáles son los canales de Zenvia?

Al contratar un paquete de canales, tendrás acceso a una gran variedad como SMS, WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, mensaje de Instagram y Webchat.

¿Qué es un usuario?

Um "usuario" se refiere al número de licencias o "asientos" disponibles en el plan de software que permite a un número determinado de usuarios acceder y utilizar el servicio simultáneamente. Cada "asiento" representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.

¿Qué es Interactionz?

Interactionz es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.

¿Cuándo se contabiliza una Interactionz?

- Siempre que la empresa inicie una conversación, con o sin interacción por parte de su cliente (sin uso de envío masivo).
- Siempre que el cliente inicie el contacto con la empresa en alguno de sus canales.
- Los envíos masivos sin respuesta del cliente no se consideran Interactionz.

¿Cuáles son las condiciones de Interactionz?

Una Interactionz tiene una duración de 24 horas a partir del momento de su apertura, ya sea iniciada por la empresa o el cliente. Si la interacción excede la ventana de 24 horas, se debitará una nueva Interactionz, renovando la sesión de 24 horas. Las interacciones dentro del mismo período de 24 horas se contabilizan solo una vez.

Algunos ejemplos:

La empresa realiza un envío masivo sin necesidad de interacción por parte del cliente. No hay cobro de Interactionz.
El cliente responde a un envío masivo y es transferido al servicio humano o chatbot. Se debita una Interactionz.
La empresa se pone en contacto con un cliente de su lista de contactos (sin necesidad de un envío masivo). Se debita una Interactionz.
El cliente se pone en contacto con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Se debita una Interactionz.
El cliente se pone en contacto con la empresa y el intercambio de interacciones se extiende por más de 24 horas. Se debita una Interactionz en cada período de 24 horas con una conversación activa.

Campaña, ventas y atención:

Atención:

¿Puedo Utilizar Varios Canales?

Al adquirir un paquete de canales, obtienes acceso a una variedad de opciones de envío como WhatsApp, SMS, correo electrónico, entre otros. La gran ventaja es que no estás limitado a utilizar solo un canal a la vez. En su lugar, puedes combinar y mezclar varios canales para alcanzar tus objetivos de comunicación de manera más efectiva. En un ejemplo ficticio de posible desglose del volumen de envío por canal dentro de Brasil, para el paquete de USD20, puedes distribuir tus envíos de la siguiente manera: hasta 1,088 envíos de SMS O hasta 431 envíos de WhatsApp, O hasta 23,750 envíos de correo electrónico O mezclar los canales enviando, por ejemplo, 500 SMS (USD9.20) + 200 envíos de WhatsApp (USD9.26) + 1,833 correos electrónicos (USD1.54).

¿Puedo usar el canal de WhatsApp para envíos comerciales por una Identificación Personal, sin registro empresarial?

No, no puedes. Según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp en envíos comerciales de tu empresa, es obligatorio vincular el número a un registro empresarial. Las cuentas con solo una Identificación Personal son inelegibles para este caso de uso.