Zenvia Customer Cloud es la plataforma más confiable para enviar mensajes a gran escala, automatizar respuestas y gestionar altos volúmenes de conversaciones utilizando herramientas avanzadas como chatbots, WhatsApp Flows, Click to WhatsApp y atención multiagente.
Convierte WhatsApp en un canal estratégico para ventas, servicio y marketing. Con Zenvia, partner oficial de Meta, tienes garantía de seguridad y capacidad de integrar tus sistemas para ejecutar campañas de WhatsApp inteligentes y automatizadas.
Todo lo que puedes hacer con la API de WhatsApp y Zenvia Customer Cloud
Envía mensajes personalizados usando la API oficial de WhatsApp, garantizando entregabilidad y cumplimiento de las políticas de Meta. Es ideal para mandar tanto promociones como avisos o recordatorios de forma escalable, sin depender de listas manuales ni procesos repetitivos.
Con WhatsApp Business Calling tienes acceso a los mensajes de texto y las llamadas de voz en el mismo canal. Tu equipo puede llamar por WhatsApp a tus clientes desde la cuenta oficial de la empresa sin salir de la conversación. De esta manera, resuelven dudas ágilmente por llamada sin perder el historial de la atención.
Automatiza conversaciones con chatbots con IA para WhatsApp, capaces de responder preguntas, recopilar información y guiar a los usuarios desde el primer mensaje. Así ofreces atención 24/7, reduces tiempos de espera y aseguras que cada conversación avance de forma coherente, aun si tu equipo no está disponible.
Cuando un usuario hace clic en un anuncio de Facebook o Instagram, va directamente a un chat con tu número de WhatsApp. Desde ese primer mensaje puedes activar un chatbot, enviar un saludo automático o dirigir la conversación a tu equipo comercial, haciendo que cada clic se convierta en una oportunidad real.
Crea experiencias guiadas dentro de WhatsApp usando formularios interactivos y pasos estructurados que el usuario completa sin salir del chat. Puedes recolectar datos, registrar asistentes, confirmar pedidos o agendar citas, lo que facilita que las personas avancen en el proceso sin fricción.
Permite que varios agentes atiendan desde el mismo número de WhatsApp, con reglas claras de distribución y una vista centralizada de todas las conversaciones. Así gestionas altos volúmenes de contactos sin perder control, manteniendo tiempos de respuesta rápidos y una experiencia consistente para cada usuario.
Conecta tu CRM, ERP o ecommerce mediante API o conectores listos para usar. Esto te permite enviar mensajes automáticamente según eventos importantes como nuevos pedidos o abandono de carrito, además de visualizar métricas completas sobre envíos, interacciones y rendimiento de tus campañas en un solo lugar.
Conversaciones que venden
Logística
Actualiza envíos, confirma entregas e informa en tiempo real a tus clientes.
+438%
más ventas por WhatsApp (2020-2024)
+55%
de las ventas de e-comm son por WhatsApp
+1.2 mi
de clientes registrados en Zenvia
“La historia es digna de ser contada porque lo que nació como una iniciativa de los colaboradores para tratar de ayudar al negocio a sobrevivir, nos ha ayudado a construir uno de los principales canales de venta online.”
Antonio Pedrazzini
Gerente de Marketing Digital en Del Sol
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+300%
de crecimiento en ventas
50%
de las ventas totales por canales digitales
+1100%
de crecimiento digital
“El uso de Zenvia no solo ha optimizado nuestra comunicación; al unificar nuestros canales, hemos mejorado nuestros procesos y los datos confirman un incremento real en la conversión de clientes.”
Nohemi Muñoz
Jefe Comercial en Lami
Leer caso completo
+100%
de satisfacción del cliente
70%
de las respuestas más rápidas
1000 min
ahorrados a la semana con automatizaciones
“Zenvia nos ha permitido potenciar el contacto en tiempo real y la segmentación de las consultas de nuestros clientes y prospectos, generando así una experiencia mucho más personalizada y de mayor calidad.”
Carolina Battipede
Supervisora de Marketing en Grupo Dietrich
Leer caso completo
+12 mil
clientes únicos contactados
+11%
de clientes contactados durante el 1er año
“Pochteca ha confirmado estadísticamente que el usar Zenvia ha derivado en un incremento en el número de clientes con compra.”
José Ignacio Varela
Gerente de CRM en Pochteca
Leer caso completo
27%
en la retención
76%
de satisfacción
+2Mi
de reducción de costes
“Conseguimos salir de un escenario muy caótico para cambiar la experiencia del cliente. Cuando hacemos una encuesta de satisfacción con nuestros consumidores, nos damos cuenta de que los que son atendidos a través de canales digitales puntúan un 28% más que los que son atendidos por 'humanos'. Fue una experiencia muy positiva y que nos produjo una gran satisfacción.”
Fabricia Ruiz Braga
Gestora de proyectos de atención al cliente en Grupo Casas Bahia
80%
del tiempo de servicio optimizado
100%
de las llamadas abiertas en Zenvia
90%
de las llamadas dentro del SLA
“Zenvia ha revolucionado nuestro departamento de atención al cliente, ha mejorado los procesos para los agentes y ha facilitado que los gestores vean las solicitudes. Ha supuesto un gran hito entre lo que era nuestro servicio y lo que es hoy, ayudándonos a ofrecer un apoyo excelente a nuestros asesores.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Apoyo a Clasificados en Mercado Libre
14%
reducción del CAC en los canales digitales
220%
aumento en atención al cliente activa
90%
aumento de las llamadas entrantes
“Siempre hemos querido dar un buen servicio al cliente resolviendo los problemas de forma humana y eficiente. Nuestro negocio requiere un servicio ágil, porque estamos tratando con algo importante, que es la salud de las mascotas y en algunos casos necesitamos actuar muy rápido, Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director de Petlove
Leer caso completo
88%
de los accesos a bots proceden de WhatsApp
28%
reducción en el traslado al servicio humano
55%
reducción en tiempo de apertura de reclamación
“El ágil servicio prestado por Zenvia en los canales digitales de MAPFRE supone un gran cambio en la forma en que los clientes y asegurados experimentan el sector asegurador. La posibilidad de acceder a la información, realizar peticiones y solicitar asistencia de forma rápida y cómoda, en cualquier momento y lugar, transforma la experiencia del usuario.”
Patrícia Rossi
Directora de CSC, Procesos y Automatización en MAPFRE
Leer caso completo
25%
reducción en las cancelaciones
54%
de incremento en el uso de productos Serasa
55%
de reducción de los tiempos de atención
“Zenvia fue la solución que elegimos para escalar el éxito del cliente a toda nuestra base de clientes y para actuar en el momento adecuado, porque necesitábamos una herramienta con la tecnología para apoyar nuestra estrategia de trabajo con los clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
18%
aumento de la conversión
31%
de reducción de la tasa de abandono
19%
de aumento de la conversión orgánica
“Hoy podemos saber exactamente por qué abandonan los estudiantes y qué parte de la operación no les ha gustado. Antes, teníamos una tasa más alta y no entendíamos por qué la gente abandonaba. Hoy, con Zenvia, eso marca la diferencia.”
Gil Cabrera
Coordinador de Planificación y Calidad en Ânima Educação
Leer caso completo
30%
aumento en la conversión de clientes
100%
de aumento de la base de clientes
“Antes de adoptar la solución de Zenvia, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. La solución de Zenvia aportó automatización, facilitando la cualificación de los clientes potenciales, lo que era importante para definir la persona y cotejar la información sobre los clientes, mejorando el flujo de servicio y su experiencia.”
Fabio Lapolli
Jefe de Marketing en Plural Saúde
Leer caso completo
92%
de índice de satisfacción del cliente
20%
de reducción del tiempo de implantación
95%
de las llamadas dentro del SLA
“La antigua herramienta no convertía automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets, por lo que necesitaba un agente exclusivamente para identificar estos contactos de correo electrónico y luego abrir un ticket con soporte. En la primera semana nos dimos cuenta de que Zenvia había organizado y optimizado nuestro flujo de trabajo y eso fue increíble.”
Jocélia Andrade
Jefe de Experiencia del Cliente en Boavista Tecnologia
25%
aumento de las firmas de contratos
+139mil
mensajes enviados a los clientes
“Hoy hemos conseguido diseñar un journey en el que el cliente puede llegar por sí mismo hasta el punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestro cliente le dice al bot lo que está buscando y es capaz de reservar una visita directamente a través de WhatsApp. Hay herramientas que son muy robóticas, pero con Zenvia, tenemos la ventaja de conectar la parte humana, dando al cliente estas dos opciones.”
Priscila Santos
Gestora de proyectos en Crédito Real
Leer caso completo
1.200
llamadas por mes
98%
Satisfacción de NPS
100%
encuestas respondidas
“Zenvia nos prestó una asistencia completa, configurando y formando al equipo en el uso de la solución. Tras el inicio de la operación, se cumplieron todas las expectativas y utilizamos Zenvia como solución de servicio principal.”
Aline Pontes
Jefe de Gobernanza de TI en Mitre Construtora
Leer caso completo
+ Valor de activación si se habilita el canal de WhatsApp
+ Valor de activación
+ Valor de activación
+ Valor de activación
*Válido solo para nuevas cuentas cerradas hasta el 31/12/2025.
+ Valor de activación si se habilita el canal de WhatsApp
+ Valor de activación
+ Valor de activación
+ Valor de activación
*Válido solo para nuevas cuentas cerradas hasta el 31/12/2025.
Los datos son activos muy importantes para las empresas, por lo que se necesitan diferentes controles para protegerlos. Para ello, Zenvia se toma muy en serio la seguridad de sus productos, contando con un equipo especializado en Seguridad de la Información y Privacidad de Datos.
Agenda una demo y descubre cómo Zenvia puede ayudarte a automatizar WhatsApp y mejorar la atención con seguridad, personalización e integraciones avanzadas.
No, no necesitas conocimientos técnicos para usar Zenvia Customer Cloud. La plataforma es intuitiva y te permite gestionar la comunicación multicanal (WhatsApp, SMS, email, webchat y redes sociales), atender conversaciones, gestionar contactos y crear flujos simples sin complicaciones. Solo en caso de integraciones o configuraciones avanzadas podrías necesitar apoyo técnico.
Se considera una interacción siempre que el cliente inicie el contacto con la empresa en cualquiera de sus canales. Los envíos masivos sin respuesta del cliente no se consideran interacciones.
Sí, contamos con soporte en español para ayudarte en cualquier etapa. Puedes contactarnos vía chat, correo electrónico o consultar el Centro de Ayuda, donde encontrarás artículos y guías en tu idioma. El tipo de atención dependerá del plan contratado.
Sí, puedes enviar mensajes y campañas de WhatsApp desde Zenvia Customer Cloud. Solo necesitas tener el canal de WhatsApp Business API activo y utilizar plantillas aprobadas por Meta. Desde la plataforma podrás seleccionar tu base de contactos y programar los envíos fácilmente.
Sí, puedes integrar tu CRM o ERP siempre que tenga una API abierta. Esto permite sincronizar datos, consultar información en tiempo real y personalizar las conversaciones. Para integraciones más complejas, se recomienda contar con apoyo técnico o del equipo de Zenvia.
Necesitas un plan activo de Zenvia, el canal de WhatsApp Business API habilitado, tus plantillas aprobadas por Meta y una base de contactos con opt-in. Luego solo eliges el template, cargas tu lista y programas los envíos desde el módulo de Envíos.
Puedes enviar imágenes, documentos, videos y audios en los formatos compatibles con WhatsApp Business API. Los archivos deben estar disponibles en un enlace público y respetar el tamaño permitido. Los GIFs animados no son compatibles con la API oficial.
No existe un límite diario dentro de Zenvia. La cantidad de mensajes depende de tu plan, tu saldo de canal y los niveles de envío asignados por Meta. Si mantienes buena calidad, bajas tasas de bloqueo y reportes, WhatsApp puede aumentar tu capacidad de envío cada 24 horas.
Con Zenvia Customer Cloud puedes convertir nuevos clientes y aumentar las ventas, atraer leads calificados, atender y dar soporte al cliente, centralizar la gestión de conversaciones y aumentar la productividad de tu equipo.
WhatsApp maneja tres tipos de plantillas: Autenticación, para verificaciones; Utilidad, para notificaciones y actualizaciones; y Marketing, para promociones y mensajes comerciales. Todas deben ser aprobadas por Meta antes de enviarse.
Las herramientas gratuitas no son oficiales y pueden poner en riesgo tu número. Con Zenvia utilizas la API oficial de WhatsApp, plantillas aprobadas, mayor seguridad, soporte especializado, reportes y gestión de contactos en una sola plataforma.
WhatsApp bloquea líneas cuando muchos usuarios reportan spam o bloquean el número. Zenvia ayuda a reducir este riesgo al utilizar la API oficial, plantillas aprobadas y recursos como botones de baja voluntaria, garantizando buenas prácticas y mayor reputación del canal.
