Términos Generales de Servicios

Este documento es aquel que ha de presentar cuales son las condiciones, directrices, políticas y deberes que definen la relación entre usted, CLIENTE, y ZENVIA.

Los principales tópicos que usted encontrará a continuación serán:

A – Contexto de nuestra relación:

  • A.1 ZENVIA presta (1) servicios de valor agregado de mecanización de mensajes e integración entre Operadores Telefónico y (2) acceso a su plataforma de comunicación (CPaaS – communication Plataform as a service) que tiene como misión ofrecer a sus clientes maneras variadas, eficaces y tecnológicas de comunicarse;
  • A.2 Aunque operando siempre con tecnología de punta, la misión de ZENVIA está grabada en su lema:
    simplificar el mundo;
  • A.3 Usted ha encontrado en ZENVIA un socio que podrá ayudarle a mejorar su comunicación de forma general, a través de las soluciones, módulos y herramientas que ella ofrece y/o con los canales con los cuales trabaja;
  • A.4 Así como nosotros usted también desea simplificar su forma de comunicarse;
  • A.5 ZENVIA jamás elegirá por usted, determinará, creará o alterará el contenido de los mensajes que usted encaminará a sus Destinatarios;
  • A.6 ZENVIA tiene la función de agregarle formas de comunicación con su Destinatario, sin perjuicio de cualesquier otras que usted podrá adoptar;
  • A.7 Además de estos Términos Generales, las directrices que constan en contratos firmados entre
    nosotros y en Términos de Uso específicos para determinadas soluciones, herramientas y/o canales ofrecidos
    por ZENVIA también se pueden aplicar a nuestra relación. No se preocupe: usted tendrá previo y constante
    acceso a todo que sea necesario;
  • A.8 Si usted ha firmado conosco otros documentos que traten de nuestra contratación, prevalecerán las
    previsiones de aquel documento que estén en conflicto con las que usted encontrará en este Término;
  • A.9 Previsiones encontradas en Términos de Uso específicos de productos o canales prevalecerán cuando en
    conflicto con las previsiones de estos Términos Generales de Servicios Zenvia.

B – Cuándo se aplican estos Términos:

  • B.1 Estos Términos Generales de Servicios se aplicarán siempre que usted utilizar alguna solución,
    herramienta, módulo y/o canal de comunicación ofrecidos por Zenvia
    , siendo indiferente su tipo de
    uso o el canal elegido para comunicarse con sus Destinatarios;

C – Diccionario ZENVIA:

  • C.1 Todas las palabras o expresiones que tengan o puedan tener alguna connotación técnica o específica en
    nuestra relación estarán relacionadas y conceptuadas en nuestro Diccionario Zenvia, disponible en la sección
    de Términos y Condiciones en nuestro sitio web (en el enlace www.zenvia.com/termos) y usted las podrá consultar a cualquier
    momento.
  • C.2 Sugerimos que usted procure siempre aclarar el significado y alcance de determinadas palabras o
    expresiones en nuestro Diccionario Zenvia para evitar interpretaciones no exactas sobre determinado servicio
    o canal.

D – Qué nosotros declaramos y garantizamos el uno al otro:

  • D.1 Ambos somos legalmente capaces y legitimados para contratar, estamos debidamente acreditadas a ejercer
    nuestro ramo de actividad y estamos en situación regular, poseyendo todas las licencias, autorizaciones,
    certificaciones, permisiones o cualesquier otros requisitos eventualmente necesarios en ámbito Federal,
    Estadual y Municipal;
  • D.2 Ambos estamos en día con nuestras obligaciones legales, especialmente las de naturaleza fiscal, laboral
    y previsional;
  • D.3 Ambos poseemos los respectivos y necesarios requisitos técnicos y operacionales para garantizar las
    finalidades y los efectos buscados con nuestra relación;
  • D.4 No existe cualquier obstáculo administrativo, judicial o contractual que nos impida de cumplir con las
    obligaciones que asumimos un con el otro;
  • D.5 A lo largo de toda nuestra relación, por el tiempo que ella existir y además, ambos hemos de plantear
    nuestra actuación en buena fe y transparencia, de forma a no perjudicar derechos legítimos de uno o del otro
    y respetar la función social de nuestro contrato;

E –Previsiones Generales:

  • E.1 Si cualquiera de nosotros no hacer valer – cuando le sea facultativo – cualquier de las disposiciones
    que guían nuestra relación o cualquier derecho que posea, esto no deberá ser considerada una renuncia ni una
    nueva estipulación contractual;
  • E.2 Ambos nos comprometemos a cumplir toda la legislación aplicable a nuestra relación, especialmente el
    Código de Comercio, el Código Civil Federal, el Código Federal de Procedimientos Civiles, la Ley Federal de
    Protección de Dados Personales en Posesión de Los Particulares, la Ley Federal de Telecomunicaciones y
    Radiodifusión, entre otras;
  • E.3 Si, por cualquier motivo, alguna disposición contractual que guía nuestra relación sea considerada
    inválida, ilegal o inaplicable, las demás – en lo que no sea imposible o ilógico – permanecerán inalteradas
    y plenamente eficaces. Si necesario, las disposiciones afectadas podrán ser sustituidas por nuevas cuyos
    efectos se aproximen al máximo de aquel que deseamos cuando aceptamos aquellas disposiciones;
  • E.4 No hay exclusividad entre nosotros. Somos libres para ofrecer y tomar servicios de cualesquier otros
    clientes o proveedores;
  • E.5 Somos obligados y debemos obligar nuestros eventuales sucesores a cumplir con las obligaciones que
    asumimos con nuestra contratación;
  • E.6 Nuestra relación es de Proveedor (ZENVIA) y Cliente (usted). De ese modo, no deberemos considerarla, en
    ninguna hipótesis, como un medio para constituir una sociedad, joint venture, asociación, mandato,
    representación, agencia, consorcio o, aún, configurar una relación laboral bajo cualquier formato.
  • E.7 Eventuales alteraciones en este u otros Términos que disciplinan nuestra relación podrán ser realizadas
    por ZENVIA, siempre que posible, mediante previo aviso de al menos 30 (treinta) días.
  • Ese plazo, sin embargo, puede no ser cumplido en los casos en que la alteración sea (1) resultado de
    alteración de ley o de regulación, (2) en virtud de cumplimiento de determinación judicial, (3) en virtud de
    alteraciones en las políticas de contratación de subcontratados que influencian nuestra relación* o (4)
    resulten de situación de carácter de emergencia;
  • * Por ejemplo, alteraciones provistas de Operadoras de Telefonía, cambios en las
    políticas de contratación de WhatsApp Business Solution etc.

  • E.8 A pesar de la previsión del ítem “E.7” anterior, usted deberá mantenerse actualizado periódicamente de
    nuestras políticas de contratación y de las obligaciones que deberán ser cumplidas por usted.
  • A.9 La utilización de nuestros servicios contratados por usted después del inicio de la vigencia de
    alteraciones mencionadas en el ítem anterior será considerada como su aceptación de las nuevas
    condiciones.
  • Si usted no está de acuerdo con las alteraciones, usted deberá entrar en contacto con ZENVIA en tiempo para
    informar su discordancia y dejar de utilizar nuestros servicios.

F –Cómo hemos de comunicarnos:

  • F.1 Para comunicaciones formales entre nosotros para tratar de nuestro contrato: (1) usted utilizará la
    dirección de nuestra sede o la dirección de correo electrónico atendimento@zenvia.com y (2) ZENVIA utilizará
    la dirección de correo electrónico o la dirección física provistas por usted.
  • F.2 Cualquier alteración de direcciones deberá ser comunicada inmediatamente. De lo contrario, aquel que no
    recibir eventual comunicación no podrá alegar desconocimiento o no recepción.
  • F.3 Algunos casos específicos* pueden utilizar otras direcciones y canales de comunicación o atención por
    parte de ZENVIA. En estas hipótesis sólo se considerarán como recibidas las comunicaciones que respeten los
    medios correctos.
  • Estas excepciones estarán previstas explícitamente en los Términos de Uso de dado producto o canal, cuando
    sea el caso.
  • * Por ejemplo, algunos productos en fase Beta.

  • F.4 Comunicaciones realizadas fuera de estas reglas se podrán considerar como no recibidas.

G – Sobre la Propiedad Intelectual:

  • G.1 Cada uno de nosotros se compromete a respetar permanentemente los derechos autorales, marcas, patentes,
    registros, diseños industriales y demás derechos de propiedad intelectual del otro;
  • G.2 Dada la naturaleza de la actividad ejercida por ZENVIA, o sea, licenciar el uso de sus productos, cualquier tipo de desarrollo realizado sobre su plataforma será considerado como de su propiedad, cabiéndole a usted la licencia para uso de este eventual desarrollo mientras contratado;
  • G.3 Respetando la propiedad intelectual de ZENVIA usted se compromete a no reproducir, descompilar o aplicar
    ingeniería reversa sobre nuestros productos y plataformas;
  • G.4 ZENVIA se compromete a no proveer productos cuyos derechos de exploración no le sean legítimamente
    garantizados, sea por propiedad o por contrato, aún que de terceros;
  • G.5 La utilización del nombre, logomarca u otros señales distintivos de una parte por la otra sólo podrá ocurrir mediante autorización en este sentido, salvo si estipulado de forma contraria en cualquier otro documento firmado por nosotros, obligándose ambas las partes, en cualquier caso, a nunca perjudicar o violar derechos de la otra al hacerlo.

H – Nuestro deber de sigilo y confidencialidad:

  • H.1 A lo largo de nuestro contrato podrán ser cambiadas entre nosotros informaciones consideradas
    confidenciales;
  • H.2 Se considerarán confidenciales las informaciones que no: (1) estén disponibles al público, (2) estén
    disponibles al público por el propietario de la información, (3) eran de conocimiento de algún de nosotros
    antes de tener acceso a determinada información en virtud de nuestro contrato, (4) tengan su difusión
    determinada por orden judicial o autoridad administrativa en el ejercicio de sus poderes o (5) lleguen a
    conocimiento de cualquiera de nosotros con origen diversa de nuestro contrato y sin violación de cualquier
    obligación de sigilo que sea de conocimiento de aquel recibir la información;
  • H.3 En la hipótesis de determinación judicial o administrativa de revelación de información confidencial, le
    cabrá a aquel que tenga de cumplir el orden el deber de informar el propietario de la información – cuando
    este acto de informar no sea legalmente vedado por el orden de revelación – y deberá hacerlo antes de
    revelada la información o, cuando eso no pueda suceder por cualquier circunstancia, así que posible.
  • H.4 Las informaciones confidenciales provistas por cualquiera de nosotros para el cumplimiento de nuestras
    obligaciones deberán ser utilizadas exclusivamente para las finalidades por las cuales han sido difundidas.
    También para que se consiga cumplir con las obligaciones y finalidades de nuestro contrato – y en los
    límites de esta hipótesis – podremos difundir informaciones confidenciales a empleados, encargados o
    representantes;
  • H.5 Debemos obtener de cualquier persona a quien vengamos a difundir legítimamente informaciones
    confidenciales la anuencia con igual o más riguroso deber de sigilo;
  • H.6 Mismo después del fin de nuestro contrato debemos comprometernos con mantener los deberes de sigilo aquí
    previstos por el plazo de hasta 5 (cinco) años.

I – Reglas sobre cesión o transferencia de contrato::

  • I.1 Usted sólo podrá ceder o transferir su contrato se previa, expresa y formalmente autorizado por ZENVIA;
  • I.2 En caso de que haya en la prática una cesión o transferencia sin que ZENVIA tenga expresa y previamente
    consentido, usted será responsable por todos los actos o hechos ligados a los nuevos usuarios. Otras
    penalidades previstas en este u otros Términos podrán ser aplicadas;
  • I.3 En caso de que haya una cesión o transferencia no autorizada, ZENVIA podrá suspender inmediatamente los
    servicios prestados. Cualesquier daños derivados del ejercicio de este derecho serán soportados
    exclusivamente por usted.
  • I.4 Empresas afiliadas a usted, entendidas como empresas que controlan usted, controladas por usted o
    pertenecientes a su mismo grupo económico que usted, podrán utilizar los servicios ofrecidos por ZENVIA.
    Esta autorización no importará en transferencia de las obligaciones asumidas por usted, especialmente
    aquella relativa al pago de la contraprestación debida por la utilización de los servicios contratados.
  • En estos casos, usted será responsable, incluso financieramente, por todos los utilizadores y estos
    serán solidariamente responsables por los actos practicados por una empresa afiliada
  • I.5 ZENVIA podrá transferir nuestro contrato en la hipótesis de alguna operación societaria (cisión, fusión
    o incorporación) en que ella sea parte y que acabe por determinar la transferencia;
  • I.6 Usted podrá alterar su razón social, nombre fantasía o logomarca, desde que continúe respetando todos
    los términos y condiciones que asumió con ZENVIA;
  • I.7 En los casos en que sea autorizada por ZENVIA la revenda, repase la sublicencia de algún servicio
    contratado, usted deberá registrar* que llevó a conocimiento de su cliente las mismas obligaciones impuestas
    sobre usted relativas a uso del respectivo servicio para que sean seguidos integralmente todos los Términos
    de Uso aplicables disponibles en la sección de Términos y Condiciones del
    sitio web
    de Zenvia a través del enlace www.zenvia.com/termos.
  • * Podremos solicitar comprobación de que usted de hecho registró el conocimiento y
    aceptación de su cliente a los Términos de Uso del servicio utilizado por él.

  • I.7 El mismo deber previsto en el ítem I.6 arriba se aplica en la hipótesis de usted actuar como ISV entre
    su Cliente Final y ZENVIA para que ofertemos para aquel la WhatsApp Business Solution.
  • I.8 Usted también deberá informar* a su Cliente Final que utiliza algún servicio Zenvia de toda y cualquier
    actualización** promovida sobre los Términos de Uso a él aplicables.
  • * Usted deberá informar su cliente en hasta 72 horas después de ser notificado por
    Zenvia a respeto de la actualización. Si se trate de actualización que deberá ser aplicada
    inmediatamente, Zenvia destacará este punto cuando lo notificar para que usted informe su cliente
    inmediatamente a respeto de la actualización.

  • ** Usted será notificado sobre eventuales actualizaciones de acuerdo con lo que está
    previsto en los ítems E.7 y E.8 de estos Términos Generales de Servicios.

  • I.9 Si usted incumplir con alguna de las obligaciones descritas en los ítems I.6 y I.7 arriba, se podrá
    cobrar de usted una multa diaria no compensatoria correspondiente a 1 (un) sueldo mínimo por día de
    incumplimiento.

J – ZENVIA puede subcontratar:

  • J.1 Para algunos casos específicos* ZENVIA podrá contar con el auxilio de socios que podrán en el futuro
    participar de los servicios prestados;
  • * Por ejemplo, para desarrollos en su plataforma.

  • J.2 Los socios de ZENVIA se someten a las mismas condiciones previstas en este y otros Términos de modo a
    garantizar a usted los mismos estándares de seguridad y responsabilidades;
  • J.3 ZENVIA será responsable por la actuación de sus subcontratados en el límite de su participación;

K – Esta es una contratación que no requiere grandes inversiones:

  • K.1 Dada la naturaleza de la actividad ejercida por ZENVIA, o sea, prestar sus servicios tanto para
    utilización en sus propias plataformas cuanto a través de APIs, usted declara que no necesitó
    realizar inversiones considerables para nuestra contratación;

L – En el caso de obligación laboral entre nosotros:

  • L.1 Aunque nuestra relación sea de Proveedor (ZENVIA) y Cliente (usted) para la prestación de servicios de
    tecnología de integración o de plataforma de comunicación por ZENVIA, puede ocurrir de alguna queja laboral
    ser propuesta contra uno de nosotros o ambos.
  • En este caso, quien sea responsable contractualmente – sea este vínculo formal o no, laboral o no – por la
    participación del reclamante en nuestra relación deberá buscar mantener indemne aquel que ha sido
    equivocadamente blanco de la reclamación;
  • L.2 Mantener indemne significará, ejemplificativamente: (1) buscar traer a los autos de la reclamación la
    realidad de los hechos y de la relación que hubo entre ZENVIA y Cliente, (2) buscar la exclusión de la parte
    indebida de aquel proceso a través de los medios procesuales disponibles, (3) evitar constricciones
    judiciales sobre el patrimonio de la parte inocente, realizando pagos o presentando garantías y (4)
    reembolsar constricciones de patrimonio que no se pudieron evitar;

M – Cómo tratamos de ética y prácticas anticorrupción:

  • M.1 Ambos nos comprometemos a cumplir rigurosamente con toda la legislación mexicana anticorrupción y la
    legislación americana anticorrupción (Foreign Corrupt Practices Act – FCPA) y a observar los más altos
    estándares de buenas prácticas en nuestros respectivos mercados;
  • M.2 Ambos declaramos no estar involucrados y nos comprometemos a no nos involucrar, directa o
    indirectamente, por si o por sus representantes, en cualquier actividad o práctica que constituya una
    infracción de la Ley Anticorrupción actualmente en vigor;
  • M.3 Ambos declaramos que no serán dados o recibidos cualesquier valores, regalos o ventajas que no sean
    consecuencia contractual de las obligaciones asumidas en este y demás Términos aplicables a nuestra
    relación;
  • M.4 Ambos nos comprometemos a (1) no se utilizar de trabajo infantil o esclavo y a (2) observar las
    disposiciones legales que dicen respeto a protección del medio ambiente.
  • M.5 A fin de certificarnos que estas directrices están siendo observadas ZENVIA podrá auditar, por si o por
    terceros específicamente contratados, los documentos y actividades que comprueben y digan respeto a estas
    disposiciones.

N – Caso Fortuito y Fuerza Mayor

  • N.1 En la hipótesis de ocurrir eventos que puedan clasificarse como caso fortuito o de fuerza mayor, aquel
    que tomar conocimiento del evento deberá informar al otro, en hasta 2 (dos) días, la ocurrencia del hecho
    juntamente de las medidas que se están tomando para combatir el hecho y la previsión de regularización,
    cuando posible;
  • N.2 Los plazos eventualmente afectados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor serán prorrogados
    proporcionalmente al atraso;
  • N.3 La interrupción de los servicios prestados por ZENVIA por período superior a 15 (quince) días durante
    eventos de caso fortuito o fuerza mayor facultará a cualquiera de nosotros el cierre de nuestro contrato sin
    que sean debidos cualesquier valores a título de multa o indemnización. En este caso, aún se deberán valores
    en virtud de la utilización efectiva de los productos de ZENVIA;
  • N.4 Caso Fortuito o Fuerza Mayor no serán considerados excluyentes del deber de contraprestación financiera
    asumida por usted en cambio de la utilización de los servicios de ZENVIA;

O – Cuándo su contrato podrá ser encerrado:

  • O.1 Además de otras hipótesis previstas en este o en otros documentos aplicables, su contrato podrá ser
    encerrado cuando:
  • i – los servicios ofrecidos por ZENVIA ya no pudieren ser prestados por actos o hechos imputables a
    cualquiera de nosotros o a terceros;
  • ii – si se declarar bancarrota o que el plan de liquidación judicial ha sido deferido a cualquiera de
    nosotros;
  • iii – haber sido recibidas notificaciones extrajudiciales provenientes de notaría pública o haber sido
    distribuidas acciones de ejecución contra alguno de nosotros cuyo contenido sea el cobro de valores iguales
    o superiores al respectivo capital social;
  • iv – usted permanecer deudor por período superior a 3 (tres) meses;
  • v – usted, incluso después de incitado a regularizar una situación, permanecer en violación de cualesquier
    obligaciones que recaigan sobre usted y estén previstas en este u otros documentos por plazo superior a 5
    (cinco) días útiles.
  • O.2 En caso de impago y cobros por parte de ZENVIA, quedan desde ya arbitrados honorarios de abogados para
    fines de resarcimientos con costos de cobros extrajudiciales en la razón de 20% (veinte por ciento) del
    valor total del débito. El acuerdo de esta obligación no aleja o reduce (1) su deber de indemnizar
    eventuales daños adicionales sufridos por ZENVIA o (2) de pagar sus débitos en atraso.

P – Cuándo su acceso a nuestros servicios puede ser suspenso:

  • P.1 ZENVIA podrá suspender temporariamente su acceso a nuestros servicios o plataformas cuando:
  • i – su utilización esté en desacuerdo con la Ley o con cualquier regla de uso que se deba respetar;
  • ii – por cualquier motivo, sea identificado en sus mensajes algún contenido considerado ilícito;
  • iii – la suspensión deba ocurrir en virtud de determinación judicial, policial o administrativa;
  • iv – haya atrasos en sus pagos por período superior a 10 (diez) días;
  • v – hayan sido identificadas cualesquier formas de daño, causados o intentados, a ZENVIA y originados de
    usuarios ligados a usted;
  • P.2 ZENVIA podrá aplicar la suspensión de su acceso independientemente de previo aviso. Sin embargo, buscará
    notificarlo previamente sobre el riesgo de suspensión siempre que posible;
  • P.3 La suspensión de su acceso – cuando impuesta en virtud de conducta culposa o dolosa ligada a usted o a
    terceros ligados a usted– no propiciará descuentos proporcionales en el precio, en casos de pago de
    productos por firma, ni lo eximirá de pago por los servicios que hayan sido efectivamente prestados.

Q – Ofertas Beta:

  • Q.1 ZENVIA ocasionalmente podrá poner a su disposición servicios que serán considerados en fase Beta. La
    clasificación de un servicio como “Beta” se realizará siempre de forma ostensiva y previa a su utilización;
  • Q.2 Los productos en fase Beta son aquellos que no están 100% (cien por ciento) finalizados y que están en
    constante evolución, pero que ya son capaces de ayudar usted a simplificar el mundo de una nueva manera;
  • Q.3 Productos Betas podrán ser provistos de forma gratuita o mediante pago, lo que no retirará sus
    características propias de Beta;
  • Q.4 Servicios en fase Beta podrán no presentar perfecto funcionamiento, por lo que condiciones como
    disponibilidad, eficiencia y otras relativas a productos regulares pueden no se aplicar;
  • Q.5 Las responsabilidades de ZENVIA cuando hablamos de un servicio Beta también podrá ser diferenciada de la
    regular encontrada en este o en otros Términos;
  • Q.6 Servicios en fase Beta podrán presentar Términos de Uso propios que tratarán con detalles las
    especificidades de las condiciones y obligaciones inherentes a tales productos;
  • Q.7 Sus impresiones y críticas, además de reportes de fallos, son importantes para la eventual finalización
    del proyecto y el ofrecimiento de una nueva poderosa herramienta de comunicación;
  • Q.8 ZENVIA no garantiza la continuidad del servicio ni el lanzamiento de su versión comercial;
  • Q.9 ZENVIA podrá suspender servicios en fase Beta a cualquier momento e independientemente de aviso previo.
  • Q.10 ZENVIA también podrá poner a su disposición servicios gratuitos dispuestos en su plataforma;
  • Q.11 Servicios gratuitos podrán sufrir suspensión o pasar a ser cobrados en momento futuro. Usted será
    informado previamente, con al menos 30 (treinta) días de anticipo, de las condiciones comerciales propuestas
    para utilización de los servicios.

R – Sobre el contenido traficado por usted:

  • A pesar de caber exclusivamente a usted la elección y elaboración del contenido a ser enviado por usted
    en sus mensajes
    , ZENVIA se preocupa con la calidad de los mensajes que trafican por sus plataformas.
    Es por eso que recomendamos lo siguiente:
  • R.1 Siempre Identificarse al iniciar su comunicación;
  • R.2 No traficar contenido dudoso, cuya naturaleza no pueda ser claramente identificada;
  • R.3 No traficar mensajes cuyo contenido sea reconocidamente falso o desactualizado adrede;
  • R.4 Respetar la función social de la comunicación establecida por usted;
  • R.5 Al comunicarse, no violar derechos de terceros;
  • R.6 Respetar los derechos de titulares de datos personales tratados por la comunicación realizada;
  • R.7 Al comunicarse, observar y seguir la legislación, regulación y autorregulación mexicana en todo lo que se refiere a las obligaciones que se imponen al utilizar diferentes herramientas y / o canales de comunicación;
  • R.8 Si ZENVIA venga a ser multada por algún proveedor de canal de comunicación (Ej.: SMS, WhatsApp Business, Voz) por cuenta de contenido indebido o ilegal traficado por usted, este valor será cobrado integral e inmediatamente de usted, sin perjuicio de apuración de eventuales pérdidas y daños adicionales.

S – Sobre el mantenimiento del equilibrio de nuestro contrato:

  • S.1 Algunos sucesos supervenientes* a nuestra contratación pueden hacer con que la prestación de servicios
    por ZENVIA se vuelva excesivamente onerosa para nosotros, si mantenemos estáticos los precios que
    practicamos;
  • *Por ejemplo, el aumento de carga tributaria, la variación cambiaria o aumento de
    precios de los proveedores de los insumos utilizados para la actividad de ZENVIA, como las Operadores de
    telefonía o el Facebook Inc. para el canal del WhatsApp Business.ara a
    atividade da ZENVIA.

  • S.2 En estos casos ZENVIA se reserva el derecho de revisar sus precios y alterarlos de modo a reestablecer
    el equilibrio contractual entre nosotros;
  • S.3 La revisión mencionada ocurrirá siempre mediante aviso previo de al menos 30 (treinta) días, salvo en
    las hipótesis en que aguardar este plazo pueda generar daño grave o de difícil reparación;
  • S.4 Después de la recepción del aviso de revisión usted deberá manifestarse, por escrito, en hasta 15
    (quince) días su aceptación o discordancia;
  • S.5 Si el plazo mencionado en el ítem “S.4” arriba transcurrir sin manifestación suya, la propuesta de
    revisión será considerada acepta tácitamente y usted estará sujeto a nuevas condiciones comerciales
    propuestas;
  • S.6 Si usted no esté de acuerdo con las alteraciones propuestas, podrá terminar nuestra contratación sin
    cualesquier penalidades dentro del plazo mencionado en el ítem anterior;
  • S.7 Diferentemente de la revisión de precios tratada en los ítems anteriores, en virtud de la pérdida de
    poder adquisitivo de la moneda por cuenta de la inflación, deberemos recomponer los precios acordados entre
    nosotros a través de su reajuste a cada período de 12 meses de nuestro contrato utilizando como índice de
    reajuste el Índice General de Precios del Mercado (IGPM-FGV) a menos que algún otro documento firmado entre
    nosotros disponga de forma diferente.

T – Responsabilidades:

  • T.1 ZENVIA no indemnizará daños de cualquier naturaleza que sean causados en virtud del contenido de
    los mensajes traficados por usted;
  • T.2 ZENVIA no indemnizará daños indirectos, como lucros cesantes o daños causados en virtud de
    pérdidas de chance o hipótesis semejantes;
  • T.3 ZENVIA no indemnizará daños causados en virtud de la utilización de productos en fase
    Beta;
  • T.4 ZENVIA no responderá por actos, hechos o fallos ligados directamente (1) a los proveedores de
    los canales, como Operadoras de telefonía y Facebook Inc., o (2) a terceros;
  • T.5 Si ZENVIA volverse blanco de actuación por parte de cualquier autoridad gubernamental o empresa tercera
    socia* en los servicios que ZENVIA presta, y esa actuación tenga origen en acto o hecho practicado por (1)
    usted, por (2) tercero que se pueda entender bajo su responsabilidad o por (3) tercero en uso indebido y
    culpable de sus credenciales de acceso a cualquier de los canales, plataformas o herramientas ofrecidas por
    ZENVIA, usted deberá asumir la responsabilidad por esta actuación y reembolsar ZENVIA de cualesquier gastos
    que esta tenga contraído en virtud de la actuación;
  • *Por ejemplo, en caso de imposición de multas o requisición de indemnización de
    daños por parte de Facebook Inc. por el uso indebido del canal WhatsApp o por Operadoras de telefonía en
    el caso de mensajes SMS.

  • T.6 Salvo los casos previstos en los ítems arriba, usted y ZENVIA responderán en los límites de la
    respectiva participación en cada evento dañoso;
  • T.7 Usted deberá indemnizar, solidariamente, daños causados en virtud de la violación de cualesquier
    obligaciones previstas en este o en otros Términos aplicables cuando tal violación sea practicada por (1)
    usted, (2) tercero que se pueda entender bajo su responsabilidad o (3) tercero en uso indebido y culpable de
    sus credenciales de acceso a cualquier de los canales, plataformas o herramientas ofrecidas por ZENVIA;
  • T.8 Delante de procesos judiciales o administrativos aquel que sea responsable por los hechos allá apurados
    – de acuerdo con la ley o cualesquier de los Términos que guían nuestra relación – deberá (1) emplear todos
    los esfuerzos que razonablemente se espera para defender y mantener indemne la parte inocente y (2) asumir
    su parcela de responsabilidad sobre los actos y hechos en discusión, buscando, cuando sea el caso, la
    exclusión de la parte inocente de aquel proceso;

U – Seguridad de la Información y Tratamiento de Datos Personales:

  • U.1 ZENVIA se compromete a no tratar datos personales provistos por usted para finalidades diversas de
    aquellas previstas en nuestra relación y a mantener rutinas y tecnologías de seguridad de la información a
    fin de dar fiel cumplimiento a la legislación pertinente a protección de datos personales incidentes sobre
    nuestra relación;
  • U.2 Si ZENVIA venga a utilizarse de subprocesadores de datos, estos deberán (1) observar la legislación
    aplicable y exigible al desempeñar sus actividades, (2) observar las finalidades y directrices establecidas
    por usted para el tratamiento de los datos y (3) someterse, al mínimo, a los estándares y términos de
    protección de datos practicados por ZENVIA;
  • U.3 Usted debe alcanzar los Destinatarios siempre bajo la base legal adecuada, siendo indispensable para
    comunicaciones de cuño publicitario o promocional no realizadas dentro de legítimo interés, la obtención del
    OPT-IN de cada Usuario, con sus respectivos registros;
  • U.4 Usted debe ofrecer al Destinatario un canal de comunicación capacitado para tratar de cuestiones
    relativas a la base legal de la comunicación mantenida con él y atender a demandas originadas en ejercicio
    de derechos previstos por la legislación de protección de datos en vigor;
  • U.5 Usted debe garantizar la facultad de OPT-OUT al Destinatario que puede, bajo base legal, oponerse a la
    recepción de mensajes;
  • U.6 Usted debe mantener actualizada la Base de Destinatarios llevando en consideración las manifestaciones
    de OPT-IN y OPT-OUT, cuando sea el caso.
  • U.7 Si ZENVIA identificar cualquier tipo de incidente de fuga de datos personales tratados en virtud de
    nuestra relación, hemos de comunicar tal incidente dentro de la mayor brevedad posible, informando: (1) la
    naturaleza de los datos afectados, (2) la extensión del incidente y (3) las medidas ya en marcha y aquellas
    que se tomarán para corrección del fallo y mitigación de eventuales daños.
  • U.8 Usted autoriza desde ya y reconoce que, a fin de cumplir con la legislación aplicable cuando ella esté
    en vigor, ZENVIA podrá auditar, por si o terceros específicamente contratados, sus documentos que digan
    respeto a comprobación de base legal para tratamiento de datos procesados por ZENVIA.

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