Términos de Uso – Zenvia Flow

En este documento usted encontrará:

A – Qué es Zenvia Flow:

  • A.1 Zenvia Flow es una herramienta de flowbuilder visual creada por ZENVIA, presente en su Plataforma CPaaS, que
    reúne funcionalidades como (1) creación de flujos conversacionales, (2) configuraciones de URA, (3) programación
    de reglas de comunicación y (4) integraciones con APIs;

B – Cuándo se aplican estos Términos:

  • B.1 Siempre que usted utilizar alguna de las funcionalidades ofrecidas por ZENVIA Flow, sea de forma aislada sea
    en conjunción con alguna solución, herramienta o módulo e independientemente del canal de comunicación
    integrado.

C – Qué ofrece Zenvia Flow:

  • C.1 Las seguintes features son ofrecidas a través de Zenvia Flow:
    • Modelos de flujos conversacionales y templates de chatbots listos para realizar notificaciones o establecer
      comunicación de forma ilimitada y con cualquier número de Destinatarios;
    • Componentes que se pueden utilizar de forma gratuita para agregar valor y acrecer funcionalidades a sus
      chatbots;
    • Informes gerenciales preconfigurados para acompañar el desempeño de su chatbot;
    • manuales y tutoriales elaborados por ZENVIA para optimizar el uso de chatbots que pueden ser accedidos a
      través de Zenvia Academy ( https://www.zenviaacademy.com/ )
  • C.2 La plataforma donde está hospedado Zenvia Flow también ofrece:
    • APIs: Toolbox de aplicaciones que viabilizan la integración de
      soluciones a nuestros productos aptos a recibirlas y que contempla:
    • generación de tokens para verificación de doble factor;
    • generación de webhooks;
    • gestión de templates;
    • integraciones de softwares de subcontratados;
  • SANDBOX: herramienta de mensajes que ofrece de forma gratuita el envío
    de hasta 200 (doscientos) mensajes por mes distribuidos entre los canales SMS y WhatsApp*;
  • *Al utilizar estos canales de comunicación serán aplicables los respectivos Términos de
    Uso, que se encuentran en nuestro sitio web en enlace www.zenvia.com/termos.

  • C.3 La utilización de determinados servicios y/o de determinados canales podrán exigir que usted observe y siga
    directrices y reglas presentes en otros Términos de Uso. Usted podrá consultar todos los documentos que atañen
    al uso de los servicios ZENVIA en la sección de Términos y Condiciones disponible en nuestro sitio web en el
    enlace www.zenvia.com/termos.

D – Qué debe saber usted sobre el uso de Zenvia Flow:

  • D.1 Usted accederá la plataforma donde está hospedado Zenvia Flow con su login y contraseña exclusivos y
    confidenciales;
  • D.2 Si usted no tiene una cuenta de acceso a la plataforma, puede (i) contar con el executivo comercial que ha
    intermediado su contratación para auxiliarlo o (ii) seguir las instrucciones que se encuentran en el sitio web
    de ZENVIA;
  • D.3 Después de la creación de la cuenta, usted, como administrador, podrá hacer la gestión de Usuarios, es
    decir, crear Usuarios con perfil de “Operador” o de “Viewer”;
  • D.4 Los cobros generados por ZENVIA al utilizarse el Zenvia Flow tendrán como parámetro (1) los mensajes
    traficados utilizándose el Zenvia Flow, (2) los servicios utilizados por usted de forma conjunta/integrada y (3)
    los canales utilizados por usted para comunicarse;
  • D.5 Las posibles unidades de tarificación** de sus comunicaciones serán por “Mensaje”, “Sesión”, “Transacción” y
    “Tiempo”, y diferirá* de acuerdo con los canales y servicios elegidos para comunicarse y estarán detallados en
    la propuesta comercial acepta por usted;
  • * Ejemplo: A pesar de se tarifar los cobros por la utilización de chatbots usualmente
    por medio de mensajes traficados, la conjunción con determinados canales, como el canal de SMS o del
    WhatsApp, para comunicación podrá acarrear cobros adicionales referentes a la utilización del propio canal.

  • ** Es posible que su contratación también implique, además de la tarificación realizada
    sobre sus comunicaciones, cuotas mensuales conectadas al aporte de determinados servicios. Quédese
    tranquilo, pues usted siempre será informado de todo y cualquier cobro incidente en su contratación, sea a
    través de nuestros planes disponibles en línea sea a través de la propuesta comercial presentada por un
    ejecutivo comercial de ZENVIA.

  • D.6 En el caso de Zenvia Flow la elaboración de proyectos de chatbots por ZENVIA será siempre objeto de
    contratación de proyecto elaborado juntamente al Cliente y se cobrará siempre de forma autónoma.

E – Aclaraciones y límites de uso de Zenvia Flow:

  • E.1 Una charla se considera iniciada cuando el Destinatario interactúa a través del canal conversacional, por
    ejemplo
    : (1) al contestar un mensaje, (2) cuando endereza un mensaje inicialmente, (3) a partir del
    click en determinado enlace o botón, etc.;
  • E.2 Usted deberá velar por los nombres de usuarios y contraseñas generados para la utilización del servicio,
    garantizando su confidencialidad, siendo responsable por la gestión de sus Usuarios, Operadores o Viewers, y por
    todo y cualquier acto o hecho imputable a la actuación de ellos en la plataforma;
  • E.3 En la elección y creación del contenido de los mensajes que se enviarán observar las recomendaciones que
    constan en nuestros Términos Generales de Servicios Zenvia;
  • E.4 Abstenerse, en el sentido del anterior ítem “4”, de vehicular mensajes ilegales o inmorales, cuyo contenido
    presente, por ejemplo: (1) informaciones falsas o engañosas de cualquier naturaleza, (2) promuevan
    cualquier forma de racismo o discriminación, (3) hagan apología a ilegalidades, (4) violen cualquier naturaleza
    de derechos de subcontratados, etc.;
  • E.5 Mantener, a su cargo, hardwares, softwares, conexión suficiente con la internet y cualesquier otros
    requisitos para la utilización de Zenvia Flow;

F – Responsabilidades por subcontratados:

  • F.1 Usted responderá por actos y hechos ligados a Usuarios registrados dentro de su cuenta;
  • F.2 Usted responderá solidariamente, cuando sea el caso, por actos y hechos ligados a servicios y plataformas de
    subcontratados elegidos por usted para integrarse a Zenvia Flow;
  • F.3 Usted responderá por actos y hechos originados de su relación con el Destinatario final alcanzado con su
    comunicación;
  • F.4 Usted será responsable por la guardia, sigilo y celo sobre sus credenciales de acceso a los servicios
    prestados por ZENVIA y responderá por el uso indebido de sus credenciales;

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