Términos de Uso – Zenvia Chat

Este documento es aquel que ha de presentar cuales son las condiciones, directrices, políticas y deberes específicos sobre el uso de Zenvia Chat.

Los principales tópicos que usted encontrará a continuación son:

A – Qué es y qué ofrece Zenvia Chat:

  • A.1 Zenvia Chat es una solución de mensajería, en tiempo real o no, dispuesta dentro de nuestra Plataforma CPaaS, que aglutina dentro de una misma interfaz y ambiente los más variados canales de comunicación;
  • A.2 Entre los canales disponibles usted podrá* tener a su disposición: SMS, Live Chat, Correo electrónico, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram y Mercado Libre;
  • * Determinados paquetes de ofertas de Zenvia Message pueden limitar cuáles los canales accesibles. Algunos canales pueden generar cobros adicionales para su utilización, como el SMS y el WhatsApp Business. Para más informaciones póngase en contacto con su consultor Zenvia o a través del correo electrónico atendimento@zenvia.com.

  • A.3 Zenvia Chat ofrece* aún la generación y exportación de informes, la integración con chatbots** y con soluciones de terceros, la transferencia de chats entre agentes y departamentos, registro de historial de chat/interacción con el destinatario y etc.
  • * Determinadas ofertas pueden no estar presentes en todos los planes. Consulte la relación detallada en nuestro sitio web https://www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos

  • ** El chatbot y los mensajes traficados por él son un producto tarificado de forma adicional y ofertado a través de Zenvia Flow.

  • A.4 Se podrá cobrar nuevas funcionalidades o nuevos canales de comunicación que futuramente pasen a formar parte de Zenvia Chat de forma independiente.

B – Sus obligaciones mientras usuario de Zenvia Chat:

  • B.1 Velar por la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña de acceso a Zenvia Chat;
  • B.2 Exigir de sus PAs que mantengan igual celo y deber de confidencialidad sobre sus credenciales de acceso a Zenvia Chat;
  • B.3 Tomar todas las medidas razonables y posibles para evitar accesos no autorizados a Zenvia Chat por subcontratados a través de nombre de usuario y contraseña suyos o de sus Usuarios;
  • B.4 Avisar prontamente a ZENVIA siempre que sepa de la ocurrencia de acceso no autorizado a Zenvia Chat por subcontratados;
  • B.5 Mantener actualizadas y verdaderas las informaciones catastrales suyas y de sus Usuarios;
  • B.6 Durante la utilización de Zenvia Chat, seguir integralmente las directrices y reglas previstas en legislación aplicable, en estos Términos y en otros documentos producidos por ZENVIA o por subcontratados y que usted tenga el deber de observar;
  • B.7 Saber que cada canal utilizado para comunicarse con sus Destinatarios puede ocasionar la necesidad de observar y seguir Términos específicos*;
  • * Por ejemplo, al utilizarse el WhatsApp como canal de comunicación, usted deberá someterse a las políticas de uso establecidas para este canal, aunque lo utilice de forma integrada con alguna solución o interfaz, como el Zenvia Chat, para comunicarse.

  • B.8 Utilizar el Zenvia Chat exclusivamente para el fin contratado, sin buscar alterar, desconstruir, descompilar, realizar ingeniería reversa o de cualquier otra forma intervenir en la integridad de la herramienta, especialmente con la intención de replicarla o dañarla;
  • B.9 Mantener, a su cargo, hardwares, softwares, conexión suficiente con la internet y cualesquier otros requisitos para utilización de Zenvia Chat;

C –Alteración de Paquetes de Servicios, adquisición o cancelación de PAs:

  • C.1 Usted puede alterar su paquete de servicios contratado, adquirir más licencias de PAs o cancelar licencias de PAs que ya posee de modo a mejor atender sus necesidades;
  • C.2 En estos casos, las alteraciones se podrán efectivizar en su cuenta dentro del propio ciclo de facturación en que han sido solicitadas;
  • C.3 Alteraciones de las condiciones en que contratado y/o provisto el uso de Zenvia Chat en el curso de determinado ciclo de facturación podrán impactar los valores a cobrarse de usted.

D –Atención y Soporte por ZENVIA:

  • D.1 Para los planes Intermediario y Avanzado, para tratar de cuestiones sobre Zenvia Chat que involucren: (1) resolución de fallos; (2) troubleshooting, (3) soporte con integraciones o (4) dudas referentes a los servicios de ZENVIA y funcionalidades de la plataforma, usted deberá utilizar la dirección de correo electrónico atendimento@zenvia.com;
  • D.2 La atención será prestada de lunes a viernes, de las 09:00h a las 18:00h;
  • D.3 El plan Inicial ofrecerá soporte exclusivamente a través de manuales que le serán encaminados a través del correo electrónico informado por usted juntamente con sus credenciales de acceso a su cuenta.
  • D.3 La atención prestada por ZENVIA no involucra: (1) solución de problemas de integración encontrados en las plataformas o productos de subcontratados, (2) corrección de fallos en aplicaciones de subcontratados, (3) corrección de fallos en aplicaciones personalizadas por usted.

E – Cuáles datos serán almacenados al utilizar Zenvia Chat:

  • E.1 Zenvia Chat garantirá a usted el almacenamiento de informaciones relativas a las atenciones prestadas por sus PAs;
  • E.2 Serán almacenados: (i) los datos solicitados de sus destinatarios finales en el inicio de la atención y (ii) el contenido traficado entre su PA y el destinatario final en cada atención;
  • E.3 El período de almacenamiento de datos ha de variar de acuerdo con el plan contratado. Usted puede consultar los períodos de almacenamiento de cada plan en nuestro sitio web en el enlace https://www.zenvia.com/produtos/zenvia-omni-chat#planos;
  • E.4 Tanto nosotros cuanto usted, cliente, debemos nos comprometer a tratar datos personales* de destinatarios finales solamente bajo base legal adecuada y respetar siempre la respectiva finalidad del tratamiento.
  • * Usted podrá encontrar más sobre nuestra política de tratamiento de datos personales en nuestros Términos Generales de Servicios Zenvia, parte integrante de su contrato, en el enlace www.zenvia.com/termos.

F – Integraciones con Subcontratados:

  • F.1 Usted podrá promover la integración de Zenvia Chat con productos o plataformas propios o de subcontratados;
  • F.2 Al realizar alguna integración usted deberá seguir las directrices y reglas de uso del producto o plataforma integrada a Zenvia Chat;
  • F.3 La integración con subcontratados no le quita el deber de seguir estos y otros Términos elaborados por ZENVIA y que deben ser observados por usted;
  • F.4 ZENVIA no tiene injerencia sobre productos o plataformas integradas a Zenvia Chat y no responderá por o indemnizará daños causados en virtud de tales productos o plataformas;
  • F.5 A partir del momento en que se realiza la integración, los productos o plataformas que hayan sido integrados a Zenvia Chat tendrán acceso a todas las informaciones traficadas por usted en nuestra herramienta, por lo que reglas relativas a la protección de datos personales deberán ser establecidas entre usted y el Subcontratado que observen la legislación aplicable al tratamiento de datos a ser realizado;

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