Términos de Uso – WhatsApp Business Solution

Utilizar la aplicación móvil de conversación más popular del mundo requiere que se observen condiciones importantes y específicas. Para saber y entender tales condiciones usted encontrará a continuación:

A – Qué es la WhatsApp Business Solution:

  • A.1 Se trata de una solución corporativa para comunicación entre empresas y usuarios del aplicativo WhatsApp. Se trata de un software cliente de propiedad de la Facebook Inc., que es la empresa capaz y responsable por liberar acceso a solución.
  • A.2 De ese modo, la utilización de la solución no constituye para usted cualquier derecho de propiedad intelectual sobre WhatsApp Business Solution.

B – Cuándo estos Términos serán aplicables:

  • B.1 Usted deberá seguir las reglas y directrices presentes en este documento – y en aquellos referenciados a continuación – siempre que utilizar como canal de comunicación con su Destinatario la aplicación WhatsApp, independientemente de solución, herramienta o interfaz eventualmente ofrecidas por ZENVIA para envío de sus mensajes;

C – Aclaraciones sobre la relación entre BSP y titular de la WABA:

  • C.1 ZENVIA, a través de su subsidiaria integral “MKMB Soluções Tecnológicas LTDA.”, es la proveedora oficial y gestora de acceso al canal WhatsApp Business, homologada y autorizada por Facebook Inc., y, por lo tanto, reconocida como una Business Service Provider (“BSP”) o Integradora;
  • C.2 A MKMB/Zenvia, no ámbito de la relación, es la única y exclusiva habilitada la ofrecer todo y cualquier servicio de implantación y soporte referente al canal del WhatsApp Business;
  • C.3 O titular de la WABA es la persona jurídica autorizada por Facebook Inc. la utilizar el canal WhatsApp Business para se comunicar con sus Destinatarios finales;
  • C.4 Usted no podrá, en cualesquier hipótesis, solicitar servicios, hacer reclamaciones y sugerencias o abrir llamadas directamente junto a Facebook Inc., WhatsApp o cualesquier empresas pertenecientes al mismo grupo, bajo pena de interrupción de los servicios de integración, rescisión inmediata de su contrato, aplicación de multa y apuración de pérdidas y daños;

D – El Programa de ISVs:

  • D.1 Si usted, titular de WABA, (1) ya utilice servicios prestados por subcontratados (referidos como ISVs) integrados al canal del WhatsApp Business o (2) desee utilizar servicios prestados por ISVs integrados al canal, será obligatoria su adhesión y la del ISV al “Programa de ISVs” instituidos por Facebook Inc.
  • D.2 Para adhesión al “Programa” será necesaria la formalización expresa a través de la firma de documentos propios exigidos por Facebook Inc. además de la validación previa del ISV.
  • D.3 ZENVIA como su BSP prestará las informaciones y soportes necesarios para su adhesión al programa.

E – Políticas y Términos establecidos por Facebook o por ZENVIA:

  • E.1 Además de los términos que usted encontrará aquí, otros documentos elaborados por Facebook también son responsables por establecer condiciones, obligaciones y directrices para el uso del WhatsApp Business Solution que deben ser seguidas por usted.
  • A continuación está la relación de tales documentos con los respectivos enlaces de acceso:
  • E.2 Es importante saber que Facebook puede actualizar, unilateralmente e independientemente de aviso previo, cualesquiera de los documentos que tratan del uso del WhatsApp Business Solution, especialmente aquellos relacionados más arriba, y que, para continuar utilizando la solución, usted deberá acatar y seguir eventuales nuevas condiciones, obligaciones o directrices. Igual y consecuentemente, ZENVIA podrá actualizar estos Términos en cumplimiento a las determinaciones y/o nuevas políticas de Facebook.
  • E.3 La utilización de determinados servicios o plataformas ofrecidas por ZENVIA en conjunto con el canal WhatsApp podrá exigir que usted observe y siga directrices y reglas presentes en otros Términos*. Usted podrá consultar todos los documentos que dicen respeto al uso de los servicios ZENVIA en la página Términos y Condiciones disponible en nuestro sitio web en el enlace www.zenvia.com/termos;
  • * Mínimamente, también se aplicarán a usted los Términos Generales de Servicios Zenvia.

F – Directrices que usted debe seguir:

  • F.1 Velar por los datos de nombre de usuario(s) catastrado(s) para utilización del software de la solución, absteniéndose de revelar, duplicar, reproducir o distribuir tales datos de acceso;
  • F.2 A lo largo de la configuración del WABA deberá indicar al menos 1 (un) administrador de sistema que sea responsable por gestionar la instancia del WhatsApp Business Client y que esté activo en todos los momentos de configuración;
  • F.3 En el caso de contar con un tercer prestador integrado a solución, garantizar que este tercero solamente procesará datos de acuerdo con sus instrucciones y su autorización, dentro de los límites impuestos por todos los documentos que tratan de directrices y políticas de uso de la solución;
  • F.4 Presentar los logotipos del WhatsApp, no todo o en parte, siempre no alterado, no debiendo combinarlo con otro logotipo, nombre de empresa, marca o términos genéricos;
  • F.5 Presentar el nombre “WhatsApp” como una palabra única, sin modificaciones o abreviaturas, manteniendo mayúsculas las letras “W” y “A”;
  • F.6 Seguir la identidad visual de WhatsApp, que incorpora los colores “verde azulado”, “verde, “azul” y otros en toda la aplicación;
  • F.7 Seguir las directrices de marca presentes en el documento Brand Guidelines (https://whatsappbrand.com/) al utilizar el logotipo del WhatsApp para promover su presencia comercial en la aplicación cuando utilizando el WhatsApp Business Solution o las WhatsApp Business APIs;
  • F.8 Obtener de forma previa, expresa y registrada la Autorización Formal (OPT-IN) de los Destinatarios para envío de mensajes por medio de WhatsApp Business Solution;
  • F.9 Dar la oportunidad a los Destinatarios de obtener la solicitud de Cancelación Formal (OPT-OUT) de recepción de mensajes suyos enviados por medio de WhatsApp Business Solution;
  • F.10 Respetar todas las solicitudes – presentadas a través del WhatsApp o fuera de él – para bloquear, suspender o recusar comunicaciones por WhatsApp (“Opción de Rechazo”). Si se presente la Opción de Rechazo por cualquier Destinatario, la Integradora, cuando consciente de tal Opción, removerá tal destinatario de la Base de Usuarios impidiendo envíos de nuevos mensajes para aquel.
  • F.11 Utilizarse de modelos para la confección de sus mensajes; Tales modelos deben estar de acuerdo con las directrices y políticas de uso de la solución y WhatsApp podrá analizar los modelos de mensaje antes que sean utilizados;
  • F.12 Mantener vigente una Política de Privacidad que respete la legislación aplicable, especialmente cuanto a los derechos de titulares de datos;
  • F.13 Autorizar el suministro a Facebook de datos, métricas y otras informaciones relacionadas a su uso de WhatsApp Business Solution, especialmente a partir de la vinculación de su cuenta Facebook Business Manager y Facebook para Desarrolladores a WABA;
  • F.14 Respetar las directrices de imagen, marca y confidencialidad que se encuentran en los documentos normativos elaborados por Facebook.
  • F.15 Mantener infraestructura, servidores y cualesquier otros equipamientos necesarios para el funcionamiento de la solución;
  • F.16 En eventual fin de nuestra relación, usted deberá destruir copias de softwares y modificaciones que estén en su poder así como devolvernos materiales y documentaciones que le hayan sido entregados.

G – Qué usted no podrá hacer:

  • G.1 Directa o indirectamente, utilizar datos obtenidos de WhatsApp Business Solution para (1) rastrear, construir o aumentar perfiles de destinatarios individuales de WhatsApp, (2) tratar tales datos junto a terceros, aún que de forma anonimizada; agregada o derivada, (3) redireccionar los servicios de Facebook y WhatsApp, usar piggyback o redireccionamientos o (4) combinar esos datos con cualesquier otras fuentes de datos de terceros;
  • G.2 Utilizar los datos de los Destinatarios contactados para fin diverso de aquel necesario y justificado para dar soporte a los tipos de mensaje (contenido) que usted traficar;
  • G.3 Enviar mensajes a Destinatarios que no tengan dado Autorización Formal o que tengan presentado Opción de Rechazo;
  • G.4 Enviar mensajes de naturaleza promocional, publicitaria o de marketing;
  • G.5 Crear juegos o programas interactivos que involucren habilidades, competición y/o suerte;
  • G.6 Relacionarse, en cualquier nivel, a actividades terroristas o de crimen organizado y, en este sentido, traficar mensajes cuyo contenido toleren o apoyen grupos o individuos ligados a tales actividades;
  • G.7 Utilizar WhatsApp Business Solution para cometer crímenes o facilitar/organizar actividades criminales que causen lesiones en personas o animales, perjudiquen empresas o causen daños a terceros;
  • G.8 Difundir o pedir que se difundan números y datos de tarjeta de crédito o cuenta bancaria;
  • G.9 Traficar mensajes cuyo contenido está en desacuerdo con la legislación y regulación vigente aplicable, especialmente el Código de Comercio, el Código Civil Federal, el Código Federal de Procedimientos Civiles, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Los Particulares, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, entre otras;
  • G.10 Ceder a terceros los derechos de utilización de WhatsApp Business Solution sin el consentimiento previo y expreso de Facebook.

H – Prerrogativas de Facebook sobre WABA:

Facebook Inc. podrá, a su exclusivo criterio, restringir y/o remover su acceso a solución en los casos en que:

  • H.1 Reciba exceso de feedbacks negativos de los destinatarios o si usted causar daños a WhatsApp o a sus usuarios individuales, incluso a sus Destinatarios;
  • H.2 Usted se utilice de soluciones ofrecidas por terceros, mismo cuando disponibles herramientas y productos oficiales del WhatsApp;
  • H.3 Usted viole cualesquiera de las políticas o directrices de utilización de WhatsApp o incentive terceros a hacerlo. En estos casos, usted podrá ser impedido de utilizar la solución otra vez.

I – EL estatus de su WABA y los efectos de la suspensión o cancelación:

  • I.1 Zenvia le informará en hasta 48 (cuarenta y ocho) horas cambios de estatus en su WABA promovidos por Facebook;
  • I.2 Si su cuenta sea suspensa o prohibido, ZENVIA buscará, cuando posible, entender los motivos de la penalidad aplicada por Facebook y, cuando sea el caso, reestablecer el estatus activo regular;
  • *Cuando cabe pedido de revisión del prohibición

  • I.3 La prohibición de su cuenta no revertida por Facebook importará en el fin de nuestro contrato como integradores de WhatsApp Business Solution;
  • I.4 Dado que las determinaciones de suspensión o prohibición son pasadas exclusivamente por Facebook, ZENVIA no podrá responsabilizarse por cualquier daño que tenga origen en estas determinaciones, salvo en la hipótesis de ZENVIA haber dado causa, de forma exclusiva, a eventual penalidad.

J – Algunas responsabilidades específicas que recaen sobre usted:

Usted responderá:

  • J.1 Integralmente por todo y cualquier acto o omisión de terceros apuntados por usted para integrar el canal de WhatsApp Business;
  • J.2 Integralmente por todo y cualquier daño generado en virtud del contenido de las mensajes traficadas;
  • J.3 Integralmente por todo y cualquier daño que tenga origen en la relación existente entre usted y el Destinatario;
  • J.4 Integralmente por toda y cualquier punición pecuniaria impuesta a Integradora o al Facebook Inc. y que tenga origen en acto o hecho imputable a usted o a terceros bajo su responsabilidad;

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