Términos de Uso – Canal SMS

Estos Términos de Uso establecen las directrices sobre la comunicación a
través del canal SMS. En este documento usted encontrará:

A – Cuándo se aplican estos Términos:

  • A.1 Usted deberá observar las reglas y directrices presentes en este documento siempre que utilizar el SMS como
    canal de comunicación con su Destinatario, independientemente de la utilización de solución, herramienta,
    módulo o plataforma de ZENVIA
    para encaminamiento de sus mensajes;

B – Reglas y Recomendaciones de uso de SMS Corporativo y de SMS Marketing

  • ZENVIA, a pesar de no crear, alterar o elegir el contenido de los mensajes enviados por usted, considera muy
    importante que la comunicación traficada a través de sus productos y plataformas observe siempre la
    legislación pertinente y elevados estándares de buenas prácticas. Por lo tanto, relacionamos a continuación,
    de forma ilustrativa y objetiva, algunas sugerencias en este sentido:
  • B.1 Alcanzar los Destinatarios de los mensajes siempre bajo la base legal adecuada, siendo indispensable para
    comunicaciones de carácter publicitario o promocional no realizadas dentro de legítimo interés la obtención del
    OPT-IN de cada Usuario, con sus respectivos registros;
  • B.2 Garantizar la facultad de OPT-OUT al Destinatario que puede, bajo base legal, oponerse al recepción de
    mensajes;
  • B.3 Mantener actualizada la Base de Destinatarios tomando en consideración las manifestaciones de OPT-IN y
    OPT-OUT, cuando sea el caso, así como la existencia de base legal para tratamiento de datos;
  • B.4 Ofrecer al Destinatario un canal de comunicación capacitado para tratar de cuestiones relativas a la base
    legal de la comunicación mantenida y a sus derechos garantizados por la legislación de protección de datos
    aplicable;
  • B.5 Observar las reglas relativas a la Seguridad de la Información y Privacidad de Datos previstas en el ítem
    “U” de los Términos Generales de Servicios Zenvia;
  • B.6 En la elección y creación del contenido de los mensajes que se enviarán observar las recomendaciones que
    figuran en el ítem “R” de los Términos Generales de Servicios Zenvia;
  • B.7 Abstenerse, en el sentido del anterior ítem “D.6”, de vehicular mensajes cuyo contenido presente o produzca,
    por ejemplo:

    • informaciones falsas o engañosas de cualquier naturaleza;
    • promoción de cualquier forma de racismo o discriminación;
    • apología a ilegalidades o violen cualesquier leyes o regulaciones, especialmente aquellas relacionadas a
      derechos del consumidor;
    • ofensa a la moral o las buenas costumbres;
    • violación de cualquier naturaleza de derechos de subcontratados;
    • tarificación del Destinatario final, salvo tarifas para respuestas de los mensajes;
    • promoción o incentivo a la portabilidad y/o migración del Destinatario final entre Operadoras de telefonía;
    • Spam, phishing o cualquier otra forma de fraude;
  • B.8 Cualesquier daños que tengan origen en el no cumplimiento de las reglas estipuladas en el ítem anterior B.7
    someterán el infractor al deber de indemnizar nunca inferior a los mismos daños apurados;
  • B.9 Si el mensaje SMS que se traficará por usted traga contenido político, usted deberá observar
    las siguientes condiciones:

    • El mensaje no podrá crear, artificialmente, estados mentales emocionales o pasionales ni abarcar contenido
      que pueda ser reputado como fanatismo;
    • Es terminantemente prohibida la difusión de (1) noticias que se saben seguramente falsas o, (2) cuando fuera
      de contexto y explicaciones, seguramente desactualizadas;
    • Si el mensaje direccione el destinatario a la página de la internet, se deberá la dirección electrónica
      comunicar previamente a la Justicia Electoral y se deberá hospedarlo en territorio nacional;
    • Se prohíbe la utilización de los nombres, marcas o logotipos de cualquier Operadora de telefonía en el
      contenido de los mensajes o de las páginas referenciadas;
    • Es terminantemente prohibido el anonimato, y se debe identificar siempre el remitente;
    • Si se recibe notificación judicial o extrajudicial por usted, por ZENVIA o por alguna Operadora de telefonía
      y que considere irregular la comunicación realizada, usted deberá hacerse cargo de las acciones necesarias
      para cese de la comunicación;
    • Todos los mensajes enviados deberán contar con mecanismo que permita la realización del “opt-out” por el
      destinatario. La exclusión del destinatario deberá ocurrir en hasta 48 horas a contar del pedido del
      destinatario;
    • respetar las leyes y reglamentos relacionados con la comunicación electoral;
  • B.9.1 Se podrá punir la infracción a cualquiera de los deberes relativos a las reglas de comunicación
    establecidas en el anterior ítem “B.8” con multa no compensatoria correspondiente a $37.000,00 (treinta y siete
    mil pesos) por mensaje irregular traficada;
  • B.10 Identificarse delante del Destinatario, de forma clara y precisa, a cada envío de SMS;
  • B.11 Mantener, a su cargo, hardwares, softwares, conexión suficiente con la internet y cualesquier otros
    requisitos para utilización de cualquier producto o herramienta Zenvia;
  • B.12 ZENVIA, a pesar de no crear, alterar o elegir el contenido de los mensajes enviados por usted, buscando
    auxiliar en el cumplimiento de la legislación y alcanzar elevados estándares de buenas prácticas de
    comunicación, podrá aplicar filtros automatizados, basados en algoritmos programados, para buscar:

    • Impedir el envío de mensajes con contenido fraudulento, como phishing, o con frecuencia no debida, como el
      spam;
    • Impedir mensajes cuyo contenido presente palabras de baja calaña;
    • En período electoral, impedir mensajes con contenido político-electorero.
  • B.13 La aplicación de los filtros automatizados tratados en el anterior ítem “E.4” no importa en asunción de
    responsabilidades bajo cualquier forma, mantenidas sus obligaciones y responsabilidades sobre contenido de los
    mensajes SMS.

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