Diccionario Zenvia

El Diccionario Zenvia servirá para explicar los principales términos y
expresiones utilizados en nuestros documentos legales y debe ser consultado por usted, CLIENTE, siempre que tenga
dudas sobre el significado o el alcance de determinada previsión contractual.
API La sigla viene del inglés (Application Programming Interface) y significa Interfaz de Programación de
Aplicación. Se trata de un conjunto de rutinas y estándares de programación para acceso a una aplicación
de software o plataforma basado en la Web.
BASE DE DESTINATARIOS Es un conjunto de DESTINATARIOS indicados por un cliente para recibir mensajes.
BSP (BUSINESS SERVICE PROVIDER) Es la calidad y asignación de ZENVIA como prestadora oficial y homologada de acceso al canal WhatsApp
Business.
CANAL Es medio de transmisión de mensajes a través del cual ocurre la comunicación entre CLIENTE y
DESTINATARIO. No se confunde con la herramienta o plataforma utilizada con interfaz. Son ejemplos de
canales el SMS, el WhatsApp y la comunicación por Voz.
CHATBOT Programa de computador que intenta simular un ser humano en la conversación con las personas. El
objetivo es generar notificaciones o respuestas de preguntas de tal forma que se tenga la impresión de
estar conversando con una persona y no con un programa de computadora.
CLIENTE Usted, usuario de algún producto o plataforma de ZENVIA para comunicarse.
COMPONENTE Elemento externo que integra la ZCC y que puede ser utilizado a lo largo de una charla de forma a
agregar valor e emprestar funcionalidades automatizadas adicionales. Puede ser utilizado antes de la
charla para accionar el Chatbot (ejemplo: SMS), durante la charla (ejemplo: Inteligencia Artificial) o
al final (ejemplo: correo electrónico de confirmación).
CPaaS (Communication Plataform as a Service) Se trata de nuestro software que unifica en único ambiente hospedado en nube diferentes soluciones,
herramientas, módulos e integraciones de acceso para comunicación a través de los más variados medios y
canales.
DATOS PERSONALES Información relacionada a persona natural identificada o identificable.
DESTINATARIO Son aquellos que se alcanzan por su comunicación de modo que usted busca que reciban sus mensajes o que
les envíe mensajes.
DOCUMENTOS LEGALES Son las reglas, directrices y obligaciones estructuradas de forma lógica en conjuntos independientes,
pero que pueden aplicarse simultánea y adicionalmente, de forma harmónica.
HERRAMIENTA Software construido por Zenvia cuyo uso es licenciado a usted para que se agregue valor a su
comunicación digital, independientemente del canal de comunicación utilizado por usted. Un ejemplo de
herramienta de ZENVIA es nuestro Zenvia Message.
ISV Subcontratado que, de alguna forma, integre la relación entre Zenvia (BSP) y Titular de WABA.
Client ISV Subcontratado que, a pedido del titular de WABA, integre la relación entre este último y Zenvia para
prestar servicios conjuntos con la oferta del canal del WhatsApp Business.
VENTANA DE ENVÍOS Intervalo de horarios en que se recomienda el envío de notificaciones o mensajes no solicitadas al
Destinatario.
LARGE ACCOUNT (LA) o SHORT CODE Número de hasta 5 dígitos que identifican mensajes SMS enviadas a través del Integrador junto a la
Operadora. Se atribuye ese número a los mensajes enviados a través del Integrador bajo su conveniencia.
El Cliente tiene la opción de establecer un LA exclusivo para sí y sus envíos a través de contratación
de esta funcionalidad.
MARKETING Acción de divulgación de producto o servicio para influenciar su adquisición por el consumidor.
NOTIFICACIÓN Mensaje enviado al Destinatario que no corresponde a una respuesta y ni tiene la intención de iniciar
una charla.
OPERADORAS Empresas que ofrecen el servicio de telefonía en Brasil.
OPT-IN Es la manifestación expresa e inequívoca del Destinatario consintiendo con el recibimiento de mensajes
del CLIENTE para determinados fines.
OPT-OUT Acción del Destinatario que importe en su manifestación de voluntad en no más integrar la Base de
Destinatarios del CLIENTE. Revoca el OPT-IN.
PA (Posición De Atención) Nombre dado a una unidad de contacto entre la empresa y su cliente. Corresponde también, en nuestro
caso, a cada usuario capaz de acceder y utilizar alguna plataforma de atención ofrecida por ZENVIA.
PHISHING Método fraudulento de inducir el destinatario a acceder contenido que le puede ser perjudicial.
Normalmente se da a través del envío de enlaces de acceso potencialmente peligrosos.
PLATAFORMA Ambiente donde se dispone el conjunto de tecnologías, sistemas, banco de datos, soluciones, productos o
herramientas gestionadas internamente por ZENVIA.
SESIÓN Unidad de tarificación basada en el flujo conversacional que se inicia con la interacción del
Destinatario con el chatbot y que ocurre dentro de un período de 24 horas, contadas a partir de la
primera interacción; después de este período, cualquier interacción nueva con el Destinatario dará
inicio a una nueva Sesión.
SPAM Mensaje encaminada sin previa solicitación del Destinatario, normalmente en frecuencia abusiva, cuyo
contenido no necesariamente le interesa.
SMS (SHORT MESSAGE SERVICE) Mensaje de texto corta con hasta 160 (ciento sesenta) caracteres alfanuméricos traficados entre el
Cliente y los Destinatarios, por medio de línea de telefonía móvil.
SMS CONCATENADO (LM) Se trata de mensaje SMS que supera el límite de hasta 160 caracteres (en la plataforma Connect) o de 140
caracteres (en la plataforma Engage) y que será fragmentada en la cantidad de envíos necesarios para
envío del mensaje todo.
SMS CORPORATIVO Mensajes enviados vía SMS cuyo contenido no sea de Marketing.
SMS TRAFICADOS Es la suma de los mensajes de texto enviados (MT) y de los mensajes recibidos (MO).
SMS MARKETING Mensajes enviados vía SMS cuyo contenido sea referente a Marketing.
SMS-MO (Mobile Originated) Mensajes de tipo SMS recibidas por el CLIENTE.
SMS-MT (Mobile Terminated) Mensajes de tipo SMS enviadas por el CLIENTE.
SOLUCIÓN Software construido por Zenvia cuyo uso es licenciado a usted para que se agregue alto valor a su
comunicación digital, independientemente del canal de comunicación utilizado por usted. A través de las
soluciones, diferentes herramientas y canales pueden ser concatenados, incluso de forma simultánea. Un
ejemplo de solución de ZENVIA es nuestro Zenvia Chat.
TIEMPO Unidad de tarificación basada en el tiempo (segundos) efectivamente utilizado de un componente.
Utilizada, por ejemplo, para componentes de voz.
TRANSACCIÓN Unidad de tarificación basada en la contabilidad unitaria de mensajes enviados o recibidos. Utilizada,
por ejemplo, en cobros de mensajes que se utilicen del canal SM o WhatsApp.
TRANSBORDO Transferencia de la comunicación entre CLIENTE y Destinatario de determinado canal y/o plataforma para
otro canal y/o plataforma.
USUARIO Individuo autorizado por el CLIENTE a acceder, a través de nombre de usuario y contraseña propios, a
cargo del CLIENTE conectado a alguna plataforma ZENVIA.
USUARIO OPERADOR Usuario de la plataforma ZCC asignado por el CLIENTE con acciones limitadas a envíos, configuraciones de
bots, contactos, informes y campañas y extracción de informes.
USUARIO VIEWER Usuario de la plataforma asignado por el CLIENTE, titular de la cuenta, con poderes de utilización
limitados a visualizaciones sobre el cuanto realizado en la plataforma ZCC.
Acceso acreditado y homologado para la solución corporativa de
comunicación del WhatsApp mantenida por Facebook Inc. Con este acceso se crea una cuenta para que el
titular pueda a través de ella recibir y enviar mensajes.
Es el ambiente creado por ZENVIA para disponer a usted informaciones,
conocimientos y datos sobre variados asuntos que involucran la comunicación.

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