Condiciones generales de servicio

Este documento es uno que presentará las condiciones, directrices, políticas y deberes que definen la relación entre usted, el CLIENTE y ZENVIA.

Los principales temas que encontrará a continuación son:

A – Contexto de nuestra relación:

  • A.1 ZENVIA proporciona (1) servicios de integración de valor agregado entre proveedores y controladores de canales de comunicación (Ej .: canal SMS o WhatsApp Business) y (2) acceso a su plataforma de comunicación (CPaaS – plataforma de comunicación como servicio) ) cuya misión es ofrecer a sus clientes formas de comunicación variadas, eficaces y tecnológicas;
  • A.2 Aunque siempre opera con la última tecnología, la misión de ZENVIA está grabada en su lema: simplificar el mundo;
  • A.3 Ha encontrado un socio en ZENVIA que pueda ayudar a mejorar su comunicación en general, a través de las soluciones, módulos y herramientas que ofrece y / o con los canales con los que trabaja;
  • A.4 Como nosotros, también desea simplificar su forma de comunicarse;
  • A.5 ZENVIA nunca elegirá, determinará, creará o alterará el contenido de los mensajes que usted reenviará a sus Destinatarios;
  • A.6 ZENVIA tiene la función de agregar formas de comunicación con su Destinatario, sin perjuicio de cualesquiera otras que pueda adoptar;
  • A.7 Además de estos Términos Generales, las pautas contenidas en los contratos firmados entre nosotros y los Términos de Uso específicos para ciertas soluciones, herramientas y / o canales ofrecidos por ZENVIA también pueden aplicarse a nuestra relación. No se preocupe: usted tendrá acceso previo y constante a todo lo que necesita;
  • A.8 Si usted ha firmado con nosotros otros documentos relacionados con nuestra contratación, prevalecerán las disposiciones de ese documento que entren en conflicto con las que encontrará en este Plazo;
  • A.9 Las predicciones que se encuentran en los Términos de uso específicos para productos o canales prevalecerán cuando entren en conflicto con las disposiciones de estos Términos generales de servicio de Zenvia.

B – Cuándo se aplican estos Términos:

  • B.1 Estos Términos Generales de Servicios se aplicarán siempre que utilice cualquier solución, herramienta, módulo y / o canal de comunicación ofrecido por Zenvia, independientemente de su tipo de uso o del canal elegido para comunicarse con sus Destinatarios;

C – Diccionario ZENVIA:

  • C.1 Todas las palabras o expresiones que tengan o puedan tener alguna connotación técnica o específica en nuestra relación serán listadas y conceptualizadas en nuestro Diccionario Zenvia, disponible en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web (en www.zenvia.com / terms) y se puede consultarlos en cualquier momento.
  • C.2 Sugerimos que siempre trate de aclarar el significado y alcance de ciertas palabras o expresiones en nuestro Diccionario Zenvia para evitar interpretaciones inexactas sobre un servicio o canal en particular.

D – Lo que declaramos los unos a los otros:

  • D.1 Somos ambos legalmente capacitados y legítimos para contratar, estamos debidamente acreditados para realizar nuestro negocio y nos encontramos en una situación regular, contando con todas las licencias, autorizaciones, certificados, permisos o cualquier otro requisito que pueda ser necesario a nivel Federal, Estatal y Municipal. ;
  • D.2 Ambos cumplimos con nuestras obligaciones legales, especialmente las de carácter fiscal, laboral y previsional;
  • D.3 Ambos contamos con los requisitos técnicos y operativos respectivos y necesarios para garantizar los fines y efectos que se persiguen con nuestra relación;
  • D.4 No existe ningún obstáculo administrativo, judicial o contractual que nos impida cumplir con las obligaciones que asumimos entre nosotros;
  • D.5 A lo largo de nuestra relación, mientras exista y más allá, guiaremos nuestro desempeño de buena fe y transparencia, para no dañar los derechos legítimos de los demás y respetar la función social de nuestro contrato;

E – Predicciones generales:

  • E.1 Si alguno de nosotros no hace cumplir, cuando sea opcional, alguna de las disposiciones que rigen nuestra relación o cualquier derecho que tenga, esto no debe considerarse una renuncia o una nueva estipulación contractual;
  • E.2 Ambos nos comprometemos a cumplir con toda la legislación aplicable a nuestra relación, especialmente la Constitución Federal, el Código de Protección al Consumidor, el Código Civil, el Marco Civil de Internet, el Código de Autorregulación Publicitaria de Brasil y la Ley General de Protección de datos;
  • E.3 Si, por cualquier motivo, alguna de las disposiciones contractuales que rigen nuestra relación se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás -en lo que no sea imposible o ilógico- permanecerán inalteradas y plenamente efectivas. Si es necesario, las disposiciones afectadas pueden ser reemplazadas por otras nuevas cuyos efectos se acerquen lo más posible a lo que queremos cuando aceptamos esas disposiciones;
  • E.4 No hay exclusividad entre nosotros. Somos libres de ofrecer y aceptar servicios de otros clientes o proveedores;
  • E.5 Estamos obligados y debemos obligar a nuestros eventuales sucesores a cumplir con las obligaciones que asumimos con nuestra contratación;
  • E.6 Nuestra relación es Proveedor (ZENVIA) y Cliente (usted). Por tanto, no debemos considerarlo, en ningún caso, como un medio para formar una empresa, joint venture, asociación, mandato, representación, agencia, consorcio o, aún, configurar una relación laboral en cualquier formato.
  • E.7 Cualquier cambio a este u otros Términos que rigen nuestra relación pueden ser realizados por ZENVIA con un aviso previo de al menos 30 (treinta) días.
    Sin embargo, es posible que este plazo no se cumpla en los casos en que el cambio sea (1) el resultado de un cambio en la ley o regulación, (2) debido al cumplimiento de una orden judicial, (3) debido a cambios en las políticas de contratación de terceros que influyen en nuestra relación * o (4) resultan de una situación de emergencia;
    * Por ejemplo, cambios provenientes de Operadores de Telefonía, cambios en las políticas de contratación de la Solución Empresarial de WhatsApp, etc.
  • E.8 A pesar de lo dispuesto en el punto “E.7” anterior, debe mantenerse actualizado periódicamente con nuestras políticas de contratación y las obligaciones que debe cumplir;
  • E.9 La utilización de nuestros productos contratados por usted con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios mencionados en el punto anterior se considerará como su aceptación de las nuevas condiciones.
    Si no está de acuerdo con los cambios, debe comunicarse con ZENVIA a tiempo para informar su disconformidad y dejar de utilizar nuestros servicios.

F – Cómo nos comunicaremos:

  • F.1 Para comunicaciones formales entre nosotros para discutir nuestro contrato: (1) utilizará la dirección de nuestra sede o la dirección de correo electrónico atendimento@zenvia.com y (2) ZENVIA utilizará la dirección de correo electrónico o la dirección física proporcionada por usted.
  • F.2 Cualquier cambio de dirección debe ser informado de inmediato. En caso contrario, quienes no reciban ninguna comunicación no podrán alegar desconocimiento o no recepción.
  • F.3 Algunos casos específicos * pueden utilizar otras direcciones y canales de comunicación o servicio de ZENVIA. En estos casos, solo se considerarán recibidas las comunicaciones que respeten los medios correctos.
    Estas excepciones se proporcionarán explícitamente en los Términos de uso para un producto o canal determinado, cuando corresponda.
    * Por ejemplo, algunos productos en fase Beta.
  • F.4 Las comunicaciones realizadas fuera de estas reglas pueden considerarse no recibidas.

G – Sobre propiedad intelectual:

  • G.1 Cada uno de nosotros está comprometido a respetar permanentemente los derechos de autor, marcas registradas, patentes, registros, diseños industriales y otros derechos de propiedad intelectual del otro;
  • G.2 Dada la naturaleza de la actividad que realiza ZENVIA, es decir, licenciar el uso de sus productos, cualquier tipo de desarrollo que se realice en su plataforma será considerado de su propiedad, dejándole la licencia para utilizar este eventual desarrollo mientras esté contratado;
  • G.3 Respetando la propiedad intelectual de ZENVIA, usted se compromete a no reproducir, descompilar o realizar ingeniería inversa de nuestros productos y plataformas;
  • G.4 ZENVIA se compromete a no suministrar productos cuyos derechos de explotación no le estén legítimamente garantizados, ya sea por propiedad o por contrato, aunque sea de terceros;
  • G.5 El uso del nombre, logotipo u otros signos distintivos de una parte por la otra sólo podrá ocurrir con autorización en este sentido, salvo que se disponga lo contrario en cualquier otro documento firmado entre nosotros, obligando a ambas partes, en todo caso, para nunca dañar o violar los derechos del otro al hacerlo.

H – Nuestro deber de secreto y confidencialidad:

  • H.1 A lo largo de nuestro contrato, podemos intercambiar información considerada confidencial;
  • H.2 Información que no: (1) está disponible para el público, (2) está puesta a disposición del público por el propietario de la información, (3) era conocida por cualquiera de nosotros antes de tener acceso a cierta información porque de nuestro contrato, (4) ha tenido su divulgación determinada por orden judicial o autoridad administrativa en el ejercicio de sus poderes, o (5) ha llegado al conocimiento de cualquiera de nosotros con un origen diferente a nuestro contrato y sin incumplimiento de ninguna obligación de confidencialidad en absoluto conocimiento de quien recibe la información;
  • H.2 En caso de una determinación judicial o administrativa de divulgar información confidencial, es deber de la persona que tiene que cumplir con la orden informar al titular de la información – cuando este acto de informar no esté legalmente prohibido por la orden de divulgación – y debe hacerlo antes de que se revele la información o, cuando no pueda suceder bajo ninguna circunstancia, lo antes posible.
  • H.3 La información confidencial proporcionada por cualquiera de nosotros para el cumplimiento de nuestras obligaciones debe ser utilizada exclusivamente para los fines para los que fue divulgada. También para que podamos cumplir con las obligaciones y propósitos de nuestro contrato, y dentro de los límites de esta hipótesis, podemos divulgar información confidencial a empleados, agentes o representantes;
  • H.4 Debemos obtener de cualquier persona a la que divulguemos legítimamente información confidencial el consentimiento con igual o más riguroso deber de secreto;
  • H.5 Incluso después de la finalización de nuestro contrato, debemos comprometernos a mantener las obligaciones de confidencialidad previstas aquí por un período de hasta 5 (cinco) años.

I – Normas sobre cesión o cesión de contrato:

  • I.1 Solo podrá ceder o transferir su contrato si ZENVIA lo autoriza previa, expresa y formalmente;
  • I.2 En el caso de una cesión o cesión en la práctica sin que ZENVIA haya acordado expresamente y previamente, usted será responsable de todos los actos o hechos relacionados con nuevos usuarios. Es posible que se apliquen otras sanciones previstas en este u otros Términos;
  • I.3 En caso de una transferencia no autorizada de la sesión, ZENVIA podrá interrumpir inmediatamente los servicios prestados. Los daños y perjuicios que se deriven del ejercicio de este derecho serán de su exclusiva responsabilidad.
  • I.3 Las empresas afiliadas a usted, entendidas como empresas que lo controlan, controladas por usted o pertenecientes al mismo grupo económico que usted, pueden utilizar los servicios ofrecidos por ZENVIA. Esta autorización no dará lugar a una transferencia de las obligaciones asumidas por usted.
    En estos casos, usted será responsable de todos los usuarios y ellos serán solidariamente responsables de los actos realizados por una empresa afiliada.
  • I.4 ZENVIA podrá transferir nuestro contrato en caso de cualquier transacción corporativa (escisión, fusión o incorporación) en la que sea parte y que, en última instancia, determine la transferencia;
  • I.5 Podrá cambiar su razón social, razón social o logotipo, siempre que siga respetando todos los términos y condiciones que asumió con ZENVIA;
  • I.6 En los casos en los que ZENVIA autorice la sublicencia de cualquier servicio contratado, deberá registrar * que ha traído a su sublicenciatario las mismas obligaciones que se le imponen con respecto al uso del servicio respectivo para que se sigan íntegramente todas las Condiciones del Servicio. Uso aplicable disponible en la sección de Términos y Condiciones del sitio web de Zenvia a través del enlace www.zenvia.com/termos.
    * Es posible que solicitemos una prueba de que de hecho ha registrado el conocimiento de su cliente y aceptado los Términos de uso para el servicio utilizado por ellos.
  • I.7 La misma obligación prevista en el punto I.6 anterior se aplica en el caso de que actúe como ISV entre su Cliente final y ZENVIA para que podamos ofrecer la Solución empresarial de WhatsApp a ese cliente.
  • I.8 También debe informar * a su Cliente final que utiliza cualquier servicio de Zenvia de todas y cada una de las actualizaciones ** promocionadas en los Términos de uso aplicables.
    * Debe informar a su cliente dentro de las 72 horas posteriores a la notificación de Zenvia sobre la actualización. Si se trata de una actualización que debe aplicarse de inmediato, Zenvia resaltará este punto al notificarle para que pueda informar a su cliente de inmediato sobre la actualización.
    ** Se le notificará de cualquier actualización de acuerdo con las disposiciones de los puntos E.7 y E.8 de estos Términos generales de servicio.
  • I.9 En caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones descritas en los puntos I.6 e I.7 anteriores, se le podrá imponer una multa diaria no compensatoria correspondiente a 1 (un) salario mínimo por día de incumplimiento.

J – ZENVIA podrá subcontratar:

  • J.1 Para algunos casos específicos * ZENVIA puede contar con la asistencia de socios que pueden venir a participar en los servicios prestados;
    * Por ejemplo, para desarrollos en su plataforma.
  • J.2 Los socios de ZENVIA están sujetos a las mismas condiciones establecidas en este y otros Términos para garantizarle a usted los mismos estándares de seguridad y responsabilidades;
  • J.3 ZENVIA será responsable del desempeño de sus subcontratistas dentro del límite de su participación;

K – Este es un contrato que no requiere grandes inversiones:

  • K.1 Dada la naturaleza de la actividad que realiza ZENVIA, es decir, prestar sus servicios tanto para uso en sus propias plataformas como a través de APIs, usted declara que no ha tenido que realizar inversiones considerables para nuestra contratación;

L – En el caso de una disputa laboral entre nosotros:

  • L.1 Si bien nuestra relación es Proveedor (ZENVIA) y Cliente (usted) para la prestación de servicios de tecnología de integración o plataforma de comunicación por parte de ZENVIA, es posible que se presente algún reclamo laboral contra uno o ambos de nosotros. En este caso, quien sea contractualmente responsable – sea este vínculo formal o no, laboral o de otro tipo – de la participación del denunciante en nuestra relación debe procurar mantener indemnizado al que por error fue objeto de la denuncia;
  • L.2 Mantener la indemnización significará, a modo de ejemplo: (1) buscar llevar al expediente de la denuncia la realidad de los hechos y la relación entre ZENVIA y el Cliente, (2) buscar excluir a la parte indebida de ese proceso a través de los medios procesales disponibles, (3) ) evitar restricciones judiciales sobre los activos de la parte inocente, realizando pagos o presentando garantías y (4) reembolsando restricciones patrimoniales que no pudieron evitarse;

M – Cómo nos ocupamos de la ética y las prácticas anticorrupción:

  • M.1 Ambos estamos comprometidos a cumplir estrictamente con la legislación anticorrupción brasileña (Ley 12.846 / 2013) y la legislación anticorrupción estadounidense (Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero – FCPA) y a observar los más altos estándares de buenas prácticas en nuestros respectivos mercados;
  • M.2 Ambos declaramos que no estamos involucrados y nos comprometemos a no involucrarnos, directa o indirectamente, por usted o sus representantes, en cualquier actividad o práctica que constituya una infracción a la Ley Anticorrupción actualmente vigente;
  • M.3 Ambos declaramos que no se entregarán ni recibirán valores, obsequios o ventajas que no sean consecuencia contractual de las obligaciones asumidas en este y otros Términos aplicables a nuestra relación;
  • M.4 Ambos nos comprometemos a (1) no utilizar mano de obra infantil o esclava y (2) respetar las disposiciones legales que se refieren a la protección del medio ambiente.
  • M.5 Para asegurarse del cumplimiento de estas directrices, ZENVIA podrá auditar, por sí misma o por terceros específicamente contratados, los documentos y actividades que prueben y se relacionen con estas disposiciones.

N – Caso fortuito y fuerza mayor

  • N.1 En caso de ocurrir hechos que puedan ser calificados como imprevisibles o fuerza mayor, la persona que tenga conocimiento del hecho deberá informar a la otra, en el plazo de 2 (dos) días, la ocurrencia del hecho junto con las medidas que se estén tomando a combatir el hecho y la previsión de regularización, cuando sea posible;
  • N.2 Los plazos eventualmente afectados por eventos de circunstancias imprevisibles o fuerza mayor se extenderán en proporción al retraso;
  • N.3 La interrupción de los servicios prestados por ZENVIA por un período superior a 15 (quince) días durante eventos de imprevisto o fuerza mayor permitirá a cualquiera de nosotros rescindir nuestro contrato sin ningún monto adeudado como multa o indemnización. . En este caso, se seguirán adeudando importes por el uso eficaz de los productos ZENVIA;
  • N.4 No se considerará que los eventos fortuitos o fuerza mayor excluyen el deber de contraprestación financiera asumido por usted a cambio del uso de los servicios de ZENVIA;

O – Cuándo puede rescindirse su contrato:

  • O.1 Además de otras situaciones previstas en este u otros documentos aplicables, su contrato puede rescindirse cuando:
    • los servicios ofrecidos por ZENVIA ya no pueden ser prestados por actos o hechos imputables a cualquiera de nosotros o a terceros;
    • cualquiera de nosotros tiene declarada su quiebra o su plan de recuperación judicial aprobado;
    • se archivan valores o se distribuyen ejecuciones contra cualquiera de nosotros por un monto igual o superior al capital social respectivo;
    • permanece en mora por un período superior a 3 (tres) meses;
    • usted, incluso después de que se le solicite que rectifique una situación, sigue incumpliendo las obligaciones que le incumben y están previstas en este u otros documentos por un período superior a 5 (cinco) días hábiles.
  • O.2 En caso de incumplimiento y cargos de ZENVIA, los honorarios de los abogados ahora se arbitran a una tasa del 20% (veinte por ciento).

P – Cuando se suspenda su acceso a nuestros productos:

  • P.1 ZENVIA puede suspender temporalmente el acceso a nuestros productos o plataformas cuando:
    • su uso sea contrario a la Ley o cualquier norma de uso que deba ser respetada;
    • por cualquier motivo, cualquier contenido que se considere ilegal se identifica en sus mensajes;
    • La suspensión debe ocurrir por determinación judicial, policial o administrativa;
    • Hay retrasos en sus pagos de más de 10 (diez) días;
    • Se identifica cualquier forma de daño, causado o intentado, a ZENVIA y originado por los usuarios conectados a usted;
  • P.2 ZENVIA podrá aplicar la suspensión de su acceso independientemente de previo aviso. Sin embargo, procurará notificarle con anticipación el riesgo de suspensión siempre que sea posible;
  • P.3 La suspensión de su acceso – cuando se imponga por conductas culpables o dolosas vinculadas a usted o a terceros vinculados a usted – no dará lugar a descuentos proporcionales en el precio, en los casos de pago de productos por suscripción, ni le eximirá del pago por servicios que realmente se prestaron.

Q – Ofertas Beta:

  • Q.1 ZENVIA ofrecerá ocasionalmente servicios que se considerarán en Beta. La clasificación de un servicio como “Beta” siempre se realizará de forma ostensible y previa a su uso;
  • Q.2 Los productos Beta son aquellos que no están finalizados al 100% (cien por ciento) y que están en constante evolución, pero que ya pueden ayudarlo a simplificar el mundo de una manera nueva;
  • Q.3 Los productos Betas se pueden proporcionar sin cargo o contra pago, lo que no eliminará sus propias características Beta;
  • Q.4 Es posible que los servicios en fase Beta no funcionen perfectamente, por lo que es posible que no se apliquen condiciones como la disponibilidad, la eficiencia y otras relacionadas con los productos habituales;
  • Q.5 Las responsabilidades de ZENVIA cuando se habla de un servicio Beta también pueden ser diferentes de las que se encuentran habitualmente en este u otros Términos;
  • Q.6 Los Servicios en fase Beta pueden presentar sus propios Términos de Uso que tratarán en detalle las condiciones y obligaciones específicas inherentes a dichos productos;
  • Q.7 Sus impresiones y críticas, además de los informes de fallas, son importantes para la eventual finalización del proyecto y la oferta de una nueva y poderosa herramienta de comunicación;
  • Q.8 ZENVIA no garantiza la continuidad del servicio ni el lanzamiento de su versión comercial;
  • Q.9 ZENVIA puede interrumpir los servicios en Beta en cualquier momento y sin previo aviso.
  • Q.10 ZENVIA también puede poner a su disposición servicios gratuitos en su plataforma;
  • Q.11 Los servicios gratuitos pueden interrumpirse o cargarse en el futuro. Se le informará con antelación, con al menos 30 (treinta) días de antelación, de las condiciones comerciales propuestas para el uso de los servicios.

R – Acerca del contenido cuyo tráfico ha realizado:

Aunque depende totalmente de ti elegir y preparar el contenido que enviarás en tus mensajes, ZENVIA se preocupa por la calidad de los mensajes que viajan a través de sus plataformas. Por eso recomendamos lo siguiente:

  • R.1 Identificarse siempre al iniciar su comunicación;
  • R.2 No traficar con contenido dudoso, cuya naturaleza no puede identificarse claramente;
  • R.3 No traficar mensajes cuyo contenido se sepa que es falso o intencionalmente desactualizado;
  • R.4 Respetar la función social de comunicación establecida por usted;
  • R.5 Al comunicarse, no viole los derechos de terceros;
  • R.6 Respetar los derechos de los titulares de los datos personales tratados por la comunicación realizada;
  • R.6 Al comunicar, observar y seguir la legislación, regulación y autorregulación brasileña, especialmente: la Constitución Federal, el Código de Protección al Consumidor, el Código de Autorregulación Publicitaria de Brasil y la Ley General de Protección de Datos;
  • R.7 Si ZENVIA es multado por cualquier proveedor de canales de comunicación (p. Ej., SMS, WhatsApp Business, Voice) debido a contenido inadecuado o ilegal traficado por usted, esta cantidad se le cobrará total e inmediatamente, sin perjuicio. para determinar posibles pérdidas y daños.

S – Sobre el mantenimiento del equilibrio de nuestro contrato:

  • S.1 Algunos hechos supervinientes * a nuestra contratación pueden hacer que la prestación de servicios por parte de ZENVIA se vuelva excesivamente onerosa para nosotros, si mantenemos estáticos los precios que practicamos;
    * Por ejemplo, el aumento de la carga tributaria, la variación del tipo de cambio o el aumento de precio de los proveedores de los insumos utilizados para la actividad de ZENVIA, como Operadoras de Telefonía o Facebook Inc. para el canal WhatsApp Business.
  • S.2 En estos casos, ZENVIA se reserva el derecho de revisar sus precios y modificarlos para restablecer el equilibrio contractual entre nosotros;
  • S.3 La referida revisión se realizará siempre con una antelación mínima de 30 (treinta) días, salvo en los casos en que la espera de este plazo pueda generar daños graves o de difícil reparación;
  • S.4 Después de recibir el aviso de revisión, debe expresar su aceptación o desacuerdo por escrito dentro de los 15 (quince) días;
  • S.5 Si transcurre el plazo mencionado en el punto “S.4” anterior sin su manifestación, la revisión propuesta se considerará tácitamente aceptada y usted quedará sujeto a las nuevas condiciones comerciales propuestas;
  • S.6 Si no está de acuerdo con los cambios propuestos, puede rescindir nuestro contrato sin penalización alguna dentro del plazo mencionado en el punto anterior;
  • S.7 A diferencia de la revisión de precios comentada en los ítems anteriores, debido a la pérdida del poder adquisitivo de la moneda debido a la inflación, tendremos que recomponer los precios pactados entre nosotros mediante su reajuste cada 12 meses de nuestro contrato utilizando como índice reajustar el Índice General de Precios del Mercado (IGPM-FGV) a menos que algún otro documento firmado entre nosotros disponga lo contrario.

T – Responsabilidades:

  • T.1 ZENVIA no indemnizará los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que sean causados ​​por el contenido de los mensajes enviados por usted;
  • T.2 ZENVIA no indemnizará el lucro cesante o los daños causados ​​por pérdida de oportunidad o hipótesis similares;
  • T.3 ZENVIA no indemnizará los daños causados ​​por el uso de productos en fase Beta;
  • T.4 ZENVIA no será responsable por actos, hechos o fallas directamente vinculados a (1) proveedores de canales, tales como operadores telefónicos y Facebook Inc., o (2) a terceros;
  • T.5 Si ZENVIA está sujeta a evaluación por parte de cualquier autoridad gubernamental o socio externo * en los servicios que brinda ZENVIA, y esta evaluación se origina en un acto o hecho practicado por (1) usted, por (2) un tercero que se puede entender bajo su responsabilidad o por (3) un tercero en el mal uso y culpabilidad de sus credenciales de acceso a cualquiera de los canales, plataformas o herramientas que ofrece ZENVIA, deberá usted asumir la responsabilidad de esta evaluación y reembolsar a ZENVIA los gastos que ha incurrido debido a la evaluación;
  • * Por ejemplo, en el caso de que Facebook Inc. solicite multas o daños por el uso indebido del canal de WhatsApp o por operadores telefónicos en el caso de mensajes SMS.
  • T.6 Salvo lo dispuesto en los puntos anteriores, usted y ZENVIA responderán dentro de los límites de la participación respectiva en cada evento perjudicial;
  • T.7 Deberá usted indemnizar conjunta y solidariamente los daños causados ​​como resultado del incumplimiento de cualquier obligación prevista en este u otros Términos aplicables cuando dicho incumplimiento sea practicado por (1) usted, (2) un tercero que pueda entenderse bajo su responsabilidad o (3 ) terceros en el uso indebido y culpable de sus credenciales de acceso a cualquiera de los canales, plataformas o herramientas que ofrece ZENVIA;
  • T.8 Frente a procedimientos judiciales o administrativos, quien sea responsable de los hechos allí encontrados, de acuerdo con la ley o cualquiera de los Términos que rigen nuestra relación, debe (1) hacer todos los esfuerzos que razonablemente se esperan para defender y mantener parte inocente y (2) asumir su parte de responsabilidad por los hechos y hechos en discusión, buscando, cuando corresponda, la exclusión de la parte inocente de ese proceso;

U – Seguridad de la información y tratamiento de datos personales:

  • U.1 ZENVIA se encuentra actualmente en proceso de adaptación a todos los requisitos legales previstos en la legislación brasileña (LGPD) y se compromete a ajustarse plenamente hasta el momento en que las obligaciones previstas en la legislación brasileña sean exigibles;
  • U.2 ZENVIA se compromete ahora a no procesar los datos personales proporcionados por usted para fines distintos a los previstos en nuestra relación;
  • U.3 Si ZENVIA utiliza subprocesadores de datos, estos deberán (1) observar la legislación aplicable y exigible en el desempeño de sus actividades, (2) observar las finalidades y pautas establecidas por usted para el tratamiento de los datos y (3) someterse, como mínimo, a los estándares y términos de protección de datos practicados por ZENVIA;
  • U.4 Debe llegar siempre a los Destinatarios bajo la base legal adecuada, y es imprescindible para las comunicaciones de carácter publicitario o promocional que no se realicen en interés legítimo, obtener el OPT-IN de cada Usuario, con sus respectivos registros;
  • U.5 Deberá proporcionar al Destinatario un canal de comunicación habilitado para atender las cuestiones relacionadas con la base legal de la comunicación mantenida con él y para atender las demandas derivadas del ejercicio de los derechos previstos por la legislación de protección de datos vigente;
  • U.6 Debe garantizar la opción de OPT-OUT al Destinatario que puede, bajo base legal, oponerse a recibir mensajes;
  • U.7 Debe mantener actualizada la Base de Destinatarios teniendo en cuenta las manifestaciones de OPT-IN y OPT-OUT, cuando corresponda.
  • U.8 Usted autoriza y reconoce que, para cumplir con la legislación aplicable cuando esté vigente, ZENVIA podrá auditar, por usted o por terceros específicamente contratados, sus documentos relativos a la prueba de base legal para el tratamiento de datos tratados por ZENVIA.

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