Términos Generales de Servicios – ZENVIA

Cláusula 1 – Contexto de nuestra relación:

• 1.1 ZENVIA presta (1) servicios de valor agregado de mecanización de mensajes e integración entre Operadores Telefónico y/o (2) acceso a su plataforma de comunicación (CPaaS – communication Plataform as a service) que contiene
  herramientas, módulos y soluciones de comunicación digital, así como acceso a otros canales de comunicación digital (como WhatsApp Business);
• 1.2 Los dos tipos de servicios descritos en la cláusula 1.1 se pueden prestar de forma simultánea o separada, dependiendo del uso que haga el CLIENTE de los servicios ofrecidos por ZENVIA;
• 1.3 Los servicios prestados por ZENVIA no son exclusivos, por lo que el CLIENTE puede seguir utilizando cualquier otro medio y / o canal de comunicación posible, además de los ofrecidos por ZENVIA;
• 1.4 Además de estas Condiciones Generales, pueden ser de aplicación otros documentos para la prestación de sus servicios, en función del uso de los servicios ofrecidos por ZENVIA, según lo regulado en el Contrato suscrito por el
  CLIENTE.;
• 1.5 Si usted ha firmado conosco otros documentos que traten de nuestra contratación, prevalecerán las previsiones de aquel documento que estén en conflicto con las que usted encontrará en este Término;
• 1.6 Las previsiones contenidas en Condiciones de uso específico para un canal de comunicación específico o Plataforma prevalecerán cuando están en conflicto con las previsiones contenidas en las presentes Condiciones Generales.
• 1.7 Esto Término se aplica a todas las relaciones mantenidas entre ZENVIA y el CLIENTE, independientemente de qué canales de comunicación o Plataforma se utilicen.

Cláusula 2 – Diccionario ZENVIA:

• 2.1 Todas las palabras o expresiones que tengan o puedan tener alguna connotación técnica o específica estarán relacionadas y conceptuadas en el Diccionario Zenvia, disponible en la sección de
  Términos y Condiciones en el enlace https://www.zenvia.com/es-mx/terminos/ y se puede consultar en cualquier momento.

Cláusula 3 – Declaraciones de las Partes:

• 3.1 ZENVIA y el CLIENTE que estuvo de acuerdo con lo dispuesto en este documento declaran que:
  1. i. Que sean legalmente capacitados y legítimos para contratar, estén debidamente acreditados para el ejercicio de sus actividades y se encuentren en situación regular, poseyendo todas las licencias, autorizaciones, certificados,
     permisos o cualquier otro requisito que sea necesario a nivel Federal, Estatal y Municipal;
  2. ii. Cumplen íntegramente con sus obligaciones legislativas, especialmente las de carácter fiscal, laboral y previsional;
  3. iii. Cuentan con los requisitos técnicos y operativos respectivos y necesarios para garantizar la prestación y disfrute de los servicios amparados por el Contrato entre ellos;
  4. iv. No existe obstáculo administrativo, judicial o contractual que les impida cumplir con las obligaciones asumidas en virtud de su Contrato;
  5. v. Guiarán su conducta, durante y después de la vigencia de su Contrato, de buena fe y transparencia, para no perjudicar los legítimos derechos y expectativas de los demás y respetar la función social de su Contrato;
  6. vi. Para establecer la relación contractual entre ellos no fueron necesarias inversiones considerables;
  7. vii. Se comprometen a cumplir con toda la legislación aplicable, especialmente el Código de Comercio, el Código Civil Federal, el Código Federal de Procedimientos Civiles, la Ley Federal de Protección de Dados Personales en Posesión de
     Los Particulares, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, entre otras;

Cláusula 4 – Previsiones Generales:

• 4.1 Si cualquiera das Partes no hacer valer – cuando le sea facultativo – cualquier de las disposiciones que guían nuestra relación o cualquier derecho que posea, esto no deberá ser considerada una renuncia ni una nueva estipulación
  contractual;
• 4.2 Si, por cualquier motivo, alguna disposición contractual sea considerada inválida, ilegal o inaplicable, las demás – en lo que no sea imposible o ilógico – permanecerán inalteradas y plenamente eficaces. Si necesario, las
  disposiciones afectadas podrán ser sustituidas por nuevas cuyos efectos se aproximen al máximo de aquel que deseaban las Partes cuando esas disposiciones fueron aceptadas y acordadas;
• 4.3 No hay exclusividad entre las Partes, que son libres para ofrecer y tomar servicios de cualesquier otros clientes o proveedores;
• 4.4 Ambas las Partes son obligadas y deben obligar eventuales sucesores a cumplir con las obligaciones asumidas con esta contratación;
• 4.5 La relación contractual es de Proveedor (ZENVIA) y Cliente. De ese modo, no deberá ser considerada, en ninguna hipótesis, como un medio para constituir una sociedad, joint venture, asociación, mandato, representación,
  agencia, consorcio o, aún, configurar una relación laboral bajo cualquier formato.
  1. i. En el caso de que un reclamo laboral que tenga como relación subyacente que entre ZENVIA y el CLIENTE sea distribuido, la Parte que sea responsable en cualquier forma del reclamante mantendrá a la parte que fue erróneamente objetivo
     del reclamo;
  2. ii. Mantener indemne significará, ejemplificativamente: (1) buscar traer a los autos de la reclamación la realidad de los hechos y de la relación que hubo entre ZENVIA y Cliente, (2) buscar la exclusión de la parte indebida de
     aquel proceso a través de los medios procesuales disponibles, (3) evitar constricciones judiciales sobre el patrimonio de la parte inocente, realizando pagos o presentando garantías y (4) reembolsar constricciones de patrimonio que
     no se pudieron evitar;

Cláusula 5 – Cómo hemos de comunicarnos:

• 5.1 Eventuales alteraciones en este u otros Términos podrán ser realizadas por ZENVIA, siempre que posible, mediante previo aviso de al menos 30 (treinta) días.
• 5.2 Ese plazo, sin embargo, puede no ser cumplido en los casos en que la alteración sea (1) resultado de alteración de ley o de regulación, (2) en virtud de cumplimiento de determinación judicial, (3) en virtud de alteraciones en las
  políticas de contratación de subcontratados que influencian nuestra relación* o (4) resulten de situación de carácter de emergencia;
• * Por ejemplo, alteraciones provistas de Operadoras de Telefonía, cambios en las políticas de contratación de WhatsApp Business Solution etc
• 5.3 A pesar de la previsión del ítem “5.1” anterior, el CLIENTE deberá mantenerse actualizado periódicamente de las políticas de contratación y de las obligaciones que deberán ser cumplidas;
• 5.4 La utilización de servicios contratados por el CLIENTE después del inicio de la vigencia de alteraciones mencionadas en el ítem anterior será considerada como la aceptación de las nuevas condiciones.

Cláusula 6 – Comunicación entre las Partes:

• 6.1 Para comunicaciones formales: (1) el CLIENTE utilizará la dirección de la sede de la ZENVIA o la dirección de correo electrónico [email protected] y (2) ZENVIA utilizará la dirección
  de correo electrónico o la dirección física provistas por el CLIENTE.
• 6.2 Cualquier alteración de direcciones deberá ser comunicada inmediatamente. De lo contrario, aquel que no recibir eventual comunicación no podrá alegar desconocimiento o no recepción.
• 6.3 Algunos casos específicos* pueden utilizar otras direcciones y canales de comunicación o atención por parte de ZENVIA. En estas hipótesis sólo se considerarán como recibidas las comunicaciones que respeten los medios
  correctos.
• Estas excepciones estarán previstas explícitamente en los Términos de Uso de dado producto o canal, cuando sea el caso.
• * Por ejemplo, algunos productos en fase Beta.
• 6.4 Comunicaciones realizadas fuera de estas reglas se podrán considerar como no recibidas.

Cláusula 7 – Sobre la Propiedad Intelectual:

• 7.1 Las Partes se comprometen a respetar permanentemente los derechos autorales, marcas, patentes, registros, diseños industriales y demás derechos de propiedad intelectual del otra;
• 7.2 Dada la naturaleza de la actividad ejercida por ZENVIA de licenciar el uso de sus productos, cualquier tipo de desarrollo realizado sobre su plataforma será considerado como de su propiedad, cabiendo al CLIENTE la licencia
  para uso de este eventual desarrollo mientras contratado;
• 7.3 Respetando la propiedad intelectual de ZENVIA, el CLIENTE se compromete a no reproducir, descompilar o aplicar ingeniería reversa sobre productos y plataformas;
• 7.4 ZENVIA se compromete a no proveer productos cuyos derechos de exploración no le sean legítimamente garantizados, sea por propiedad o por contrato, aún que de terceros;
• 7.5 La utilización del nombre, logomarca u otros señales distintivos de una parte por la otra sólo podrá ocurrir mediante autorización en este sentido, salvo si estipulado de forma contraria en cualquier otro documento firmado entre las
  Partes, obligándose ambas, en cualquier caso, a nunca perjudicar o violar derechos de la otra al hacerlo.

Cláusula 8 – Sigilo y Confidencialidad:

• 8.1 Dada la naturaleza de la relación entre las Partes y la naturaleza de los servicios prestados por ZENVIA, las Partes reconocen que la información considerada confidencial puede intercambiarse entre sí.;
• 8.2 Se considerarán confidenciales las informaciones que no: (1) estén disponibles al público, (2) estén disponibles al público por el propietario de la información, (3) eran de conocimiento de alguna de las Partes antes de
  tener acceso a determinada información en virtud del Contrato, (4) tengan su difusión determinada por orden judicial o autoridad administrativa en el ejercicio de sus poderes o (5) lleguen a conocimiento de cualquiera de las Partes
  con origen diversa del Contrato y sin violación de cualquier obligación de sigilo que sea de conocimiento de aquel recibir la información;
• 8.3 En la hipótesis de determinación judicial o administrativa de revelación de información confidencial, le cabrá a aquel que tenga de cumplir el orden el deber de informar el propietario de la información – cuando este acto de
  informar no sea legalmente vedado por el orden de revelación – y deberá hacerlo antes de revelada la información o, cuando eso no pueda suceder por cualquier circunstancia, así que posible.
• 8.4 Las informaciones confidenciales provistas por cualquiera de las Partes para el cumplimiento de nuestras obligaciones deberán ser utilizadas exclusivamente para las finalidades por las cuales han sido difundidas. También para que se
  consiga cumplir con las obligaciones y finalidades del Contracto – y en los límites de esta hipótesis – las Partes podrán difundir informaciones confidenciales a empleados, encargados o representantes;
• 8.5 Las Partes deben obtener de cualquier persona a quien vengan a difundir legítimamente informaciones confidenciales la anuencia con igual o más riguroso deber de sigilo;
• 8.6 Mismo después del fin del Contrato las Partes deben comprometerse con mantener los deberes de sigilo aquí previstos por el plazo de hasta 5 (cinco) años.

Cláusula 9 – Cesión o Transferencia de contrato:

• 9.1 El CLIENTE sólo podrá ceder o transferir su contrato se previa, expresa y formalmente autorizado por ZENVIA;
• 9.2 En caso de que haya en la prática una cesión o transferencia sin que ZENVIA tenga expresa y previamente consentido, el CLIENTE será responsable por todos los actos o hechos ligados a los nuevos usuarios. Otras penalidades
  previstas en este u otros Términos podrán ser aplicadas;
• 9.3 En caso de que haya una cesión o transferencia no autorizada, ZENVIA podrá suspender inmediatamente los servicios prestados. Cualesquier daños derivados del ejercicio de este derecho serán soportados exclusivamente por el CLIENTE;
• 9.4 Empresas afiliadas al CLIENTE, entendidas como empresas que controlan usted, controladas por usted o pertenecientes a su mismo grupo económico que usted, podrán utilizar los servicios ofrecidos por ZENVIA. Esta autorización
  no importará en transferencia de las obligaciones asumidas por usted, especialmente aquella relativa al pago de la contraprestación debida por la utilización de los servicios contratados.
• En estos casos, el CLIENTE será responsable, incluso financieramente, por todos los utilizadores y estos serán solidariamente responsables por los actos practicados por una empresa afiliada
• 9.5 ZENVIA podrá transferir el contrato en la hipótesis de alguna operación societaria (cisión, fusión o incorporación) en que ella sea parte y que acabe por determinar la transferencia;
• 9.6 El CLIENTE podrá alterar su razón social, nombre fantasía o logomarca, desde que continúe respetando todos los términos y condiciones que asumió con ZENVIA;
• 9.7 En los casos en que sea autorizada por ZENVIA la revenda, repase la sublicencia de algún servicio contratado, el CLIENTE deberá registrar* que llevó a conocimiento de su cliente las mismas obligaciones impuestas sobre él relativas a
  uso del respectivo servicio para que sean seguidos integralmente todos los Términos de Uso aplicables disponibles en la sección de Términos y Condiciones del sitio web de Zenvia a través del enlace
  https://www.zenvia.com/es-mx/terminos/.
• * ZENVIA solicitar comprobación de que el CLIENTE registró el conocimiento y aceptación de su cliente a los Términos de Uso del servicio utilizado por él.
• 9.8 El mismo deber previsto en el ítem 9.7 arriba se aplica en la hipótesis de el CLIENTE actuar como ISV entre su Cliente Final y ZENVIA para que ofertemos para aquél la WhatsApp Business Solution;
• 9.9 El CLIENTE también deberá informar* a su Cliente Final que utiliza algún servicio Zenvia de toda y cualquier actualización promovida sobre los Términos de Uso a él aplicables.
• 
  * el CLIENTE deberá informar su cliente en hasta 72 horas después de ser notificado por Zenvia a respeto de la actualización. Si se trate de actualización que deberá ser aplicada inmediatamente, Zenvia destacará este punto
  cuando lo notificar para que el CLIENTE informe su cliente inmediatamente a respeto de la actualización.
  
• 9.10 El incumplimiento por parte del CLIENTE de la obligación prevista en la cláusula 9.8 anterior dará lugar a una multa no compensatoria equivalente a 12 (doce) veces el valor medio calculado a partir de la utilización de los servicios
  prestados por ZENVIA y disfrutados por el tercero;

Cláusula 10 – Subcontratación:

• 10.1 ZENVIA podrá subcontratar empresas colaboradoras para realizar parte de los servicios contratados por el CLIENTE;
• 10.2 Los socios de ZENVIA se someten a las mismas condiciones previstas en este y otros Términos de modo a garantizar los mismos estándares de seguridad y responsabilidades;
• 10.3 ZENVIA será responsable por la actuación de sus subcontratados sobre el cumplimiento del contrato en el límite de su participación;

Cláusula 11 – Ética y prácticas anticorrupción:

• 11.1 Las Partes se comprometen a cumplir rigurosamente con toda la legislación mexicana anticorrupción y la legislación americana anticorrupción (Foreign Corrupt Practices Act – FCPA) y a observar los más altos estándares de buenas
  prácticas en nuestros respectivos mercados;
• 11.2 Las Partes declaran no estar involucrados y nos comprometemos a no nos involucrar, directa o indirectamente, por si o por sus representantes, en cualquier actividad o práctica que constituya una infracción de la Ley Anticorrupción
  actualmente en vigor;
• 11.3 Las Partes declaran que no serán dados o recibidos cualesquier valores, regalos o ventajas que no sean consecuencia contractual de las obligaciones asumidas en este y demás Términos aplicables a nuestra relación;
• 11.4 Las Partes se comprometen a (1) no se utilizar de trabajo infantil o esclavo y a (2) observar las disposiciones legales que dicen respeto a protección del medio ambiente.
• 11.5 A fin de certificarse que estas directrices están siendo observadas ZENVIA podrá auditar, por si o por terceros específicamente contratados, los documentos y actividades que comprueben y digan respeto a estas disposiciones.

Cláusula 12 – Caso Fortuito y Fuerza Mayor:

• 12.1 En la hipótesis de ocurrir eventos que puedan clasificarse como caso fortuito o de fuerza mayor, aquel que tomar conocimiento del evento deberá informar al otro, en hasta 2 (dos) días, la ocurrencia del hecho juntamente de las
  medidas que se están tomando para combatir el hecho y la previsión de regularización, cuando posible;
• 12.2. Los plazos eventualmente afectados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor serán prorrogados proporcionalmente al atraso;
• 12.3 La interrupción de los servicios prestados por ZENVIA por período superior a 15 (quince) días durante eventos de caso fortuito o fuerza mayor facultará a cualquiera de nosotros el cierre de nuestro contrato sin que sean debidos
  cualesquier valores a título de multa o indemnización. En este caso, aún se deberán valores en virtud de la utilización efectiva de los productos de ZENVIA;
• 12.4 Caso Fortuito o Fuerza Mayor no serán considerados excluyentes del deber de contraprestación financiera asumida por usted en cambio de la utilización de los servicios de ZENVIA;

Cláusula 13 – Terminación:

• 13.1 Además de otras hipótesis previstas en este o en otros documentos aplicables, el contrato podrá ser encerrado cuando;
  1. i. los servicios ofrecidos por ZENVIA ya no pudieren ser prestados por actos o hechos imputables a cualquiera de nosotros o a terceros, como controladores de canales de comunicación;
  2. ii. si se declarar bancarrota o que el plan de liquidación judicial ha sido deferido a cualquiera de las Partes;
  3. iii. haber sido recibidas notificaciones extrajudiciales provenientes de notaría pública o haber sido distribuidas acciones de ejecución contra alguna de las Partes cuyo contenido sea el cobro de valores iguales o superiores al
     respectivo capital social;
  4. iv. el CLIENTE permanecer deudor por período superior a 3 (tres) meses;
  5. v. el CLIENTE, incluso después de incitado a regularizar una situación, permanecer en violación de cualesquier obligaciones que recaigan sobre si y estén previstas en este u otros documentos por plazo superior a 5 (cinco) días útiles.
• 13.2 En caso de impago y cobros por parte de ZENVIA, quedan desde ya arbitrados honorarios de abogados para fines de resarcimientos con costos de cobros extrajudiciales en la razón de 20% (veinte por ciento) del valor total del
  débito. El acuerdo de esta obligación no aleja o reduce (1) el deber de indemnizar eventuales daños adicionales sufridos por ZENVIA o (2) de pagar los débitos en atraso.

Cláusula 14 – Suspensión de acceso a servicios:

• 14.1 ZENVIA podrá suspender temporariamente el acceso a sus servicios o plataformas cuando:
  1. i. la utilización esté en desacuerdo con la Ley o con cualquier regla de uso que se deba respetar;
  2. ii. por cualquier motivo, sea identificado en los mensajes algún contenido considerado ilícito;
  3. iii. la suspensión deba ocurrir en virtud de determinación judicial, policial o administrativa;
  4. iv. haya atrasos en los pagos por período superior a 10 (diez) días;
  5. v. hayan sido identificadas cualesquier formas de daño, causados o intentados, a ZENVIA y originados de usuarios ligados al CLIENTE;
• 14.2 ZENVIA podrá aplicar la suspensión de acceso independientemente de previo aviso. Sin embargo, buscará notificar previamente el CLIENTE sobre el riesgo de suspensión siempre que posible;
• 14.3 La suspensión de acceso – cuando impuesta en virtud de conducta culposa o dolosa ligada al CLIENTE o a terceros ligados a él – no propiciará descuentos proporcionales en el precio, en casos de pago de productos por firma, ni lo
  eximirá de pago por los servicios que hayan sido efectivamente prestados.

Cláusula 15 – Ofertas Beta o gratis:

• 15.1 ZENVIA ocasionalmente podrá ofertar servicios que serán considerados en fase Beta. La clasificación de un servicio como “Beta” se realizará siempre de forma ostensiva y previa a su utilización;
• 15.2 Los productos en fase Beta son aquellos que no están 100% (cien por ciento) finalizados y que están en constante evolución;
• 15.3 Productos Betas podrán ser provistos de forma gratuita o mediante pago, lo que no retirará sus características propias de Beta;
• 15.4 Servicios en fase Beta podrán no presentar perfecto funcionamiento, por lo que condiciones como disponibilidad, eficiencia y otras relativas a productos regulares pueden no se aplicar;
• 15.5 El uso de los servicios en fase Beta por parte del CLIENTE es voluntario y conocedor de lo previsto en esta cláusula, por lo que ZENVIA no se hace responsable de actos lesivos o hechos directamente relacionados con el uso del
  servicio en fase Beta;
• 15.6 Servicios en fase Beta podrán presentar Términos de Uso propios que tratarán con detalles las especificidades de las condiciones y obligaciones inherentes a tales productos;
• 15.7 ZENVIA no garantiza la continuidad del servicio ni el lanzamiento de su versión comercial;
• 15.8 ZENVIA podrá suspender servicios en fase Beta a cualquier momento e independientemente de aviso previo.
• 15.9 ZENVIA también podrá poner a su disposición servicios gratuitos dispuestos en su plataforma;
• 15.10 Servicios gratuitos podrán sufrir suspensión o pasar a ser cobrados en momento futuro. Usted será informado previamente, con al menos 30 (treinta) días de anticipo, de las condiciones comerciales propuestas para utilización de los
  servicios.

Cláusula 16 – Contenido traficado:

• 16.1 El CLIENTE es el único responsable de elegir y / o elaborar el contenido a enviar en los mensajes traficados a través de los servicios prestados por ZENVIA;
• 16.2 Al comunicarse, sin embargo, el CLIENTE debe:
  1. i. Identificarse siempre de forma clara, precisa y legítima al iniciar su comunicación;
  2. ii. No traficar contenido dudoso, cuya naturaleza no se puede identificar claramente;
  3. iii. No realizar el tráfico de mensajes cuyo contenido se sepa que es falso o intencionalmente desactualizado;
  4. iv Respetar la función social de la comunicación;
  5. v. No violar los derechos de terceros;
  6. vi. Respetar los derechos de los titulares de los datos personales tratados por la comunicación realizada;
  7. vii. observar y seguir la legislación, regulación, autorregulación y condiciones aplicables previstas en este o en otros documentos;
• 16.3 Si, por los contenidos traficados por el CLIENTE, ZENVIA sufre (1) cualquier tipo de sanción, legal o contractual, impuesta por una agencia gubernamental o empresa que controle el canal de comunicación, o (2) cualquier tipo de daño
  reclamado por cualquier tercero parte, al CLIENTE se le cobrará el monto correspondiente en su totalidad e inmediatamente, sin perjuicio de la determinación de las pérdidas y daños adicionales;

Cláusula 17 – El equilibrio económico del contrato:

• 17.1 Algunos eventos supervinientes en el establecimiento de las condiciones del Contrato para la prestación de servicios por parte de ZENVIA pueden hacer que la prestación de los servicios sea excesivamente costosa, si las condiciones
  mencionadas anteriormente permanecen estáticas;
• 17.2 Ejemplos de hechos supervinientes mencionados en la cláusula anterior son el aumento de la carga tributaria, la variación del tipo de cambio o el aumento de precios de los proveedores de los insumos utilizados para la prestación de
  determinados servicios por ZENVIA, como las Operadoras Telefónicas o Facebook Inc. para el canal. WhatsApp Business
• 17.3 En los casos en que se encuentre una carga excesiva en la prestación de servicios debido a eventos supervinientes, ZENVIA se reserva el derecho de revisar sus precios y alterarlos de modo a reestablecer el equilibrio contractual
  entre las Partes;
• 17.4 La revisión mencionada ocurrirá siempre mediante aviso previo de al menos 30 (treinta) días, salvo en las hipótesis en que aguardar este plazo pueda generar daño grave o de difícil reparación;
• 17.5 Después de la recepción del aviso de revisión el CLIENTE deberá manifestarse, por escrito, en hasta 15 (quince) días su aceptación o discordancia;
• 17.6 Si el plazo mencionado en el ítem “17.5” arriba transcurrir sin manifestación, la propuesta de revisión será considerada acepta tácitamente y el CLIENTE estará sujeto a nuevas condiciones comerciales propuestas;
• 17.7 Diferentemente de la revisión de precios tratada en los ítems anteriores, en virtud de la pérdida de poder adquisitivo de la moneda por cuenta de la inflación, deberemos recomponer los precios acordados entre nosotros a través de su
  reajuste a cada período de 12 meses de nuestro contrato utilizando como índice de reajuste el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) divulgado por INEGI a menos que algún otro documento firmado entre nosotros disponga de
  forma diferente.

Cláusula 18 – Responsabilidades:

• 18.1 ZENVIA no indemnizará daños de cualquier naturaleza que sean causados en virtud del contenido de los mensajes traficados;
• 18.2 ZENVIA no indemnizará daños indirectos, como lucros cesantes o daños causados en virtud de pérdidas de chance o hipótesis semejantes;
• 18.3 ZENVIA no indemnizará daños causados en virtud de la utilización de productos en fase Beta;
• 18.4 ZENVIA no responderá por actos, hechos o fallos ligados directamente (1) a los proveedores de los canales, como Operadoras de telefonía y Facebook Inc., o (2) a terceros;
• 18.5 Si ZENVIA volverse blanco de actuación por parte de cualquier autoridad gubernamental o empresa tercera proveedora en los servicios que ZENVIA presta, y esa actuación tenga origen en acto o hecho practicado por (1) el CLIENTE, por
  (2) tercero que se pueda entender bajo de la responsabilidad del CLIENTE o por (3) tercero en uso indebido y culpable de las credenciales de acceso del CLIENTE a cualquier de los canales, plataformas o herramientas ofrecidas por
  ZENVIA, el CLIENTE deberá asumir la responsabilidad por esta actuación y reembolsar ZENVIA de cualesquier gastos que esta tenga contraído en virtud de la actuación;
• 18.6 Salvo los casos previstos en los ítems arriba, el CLIENTE y ZENVIA responderán en los límites de la respectiva participación en cada evento dañoso;
• 18.7 El CLIENTE deberá indemnizar, solidariamente, daños causados en virtud de la violación de cualesquier obligaciones previstas en este o en otros Términos aplicables cuando tal violación sea practicada por (1) él, (2) tercero que se
  pueda entender bajo su responsabilidad o (3) tercero en uso indebido y culpable de sus credenciales de acceso a cualquier de los canales, plataformas o herramientas ofrecidas por ZENVIA;
• 18.8 Delante de procesos judiciales o administrativos aquel que sea responsable por los hechos allá apurados – de acuerdo con la ley o cualesquier de los Términos que guían nuestra relación – deberá (1) emplear todos los esfuerzos que
  razonablemente se espera para defender y mantener indemne la parte inocente y (2) asumir su parcela de responsabilidad sobre los actos y hechos en discusión, buscando, cuando sea el caso, la exclusión de la parte inocente de aquel
  proceso;

Cláusula 19 – Seguridad de la Información y Tratamiento de Datos Personales:

• 19.1 ZENVIA y el CLIENTE se comprometen a tratar los Datos Personales implicados en la elaboración y necesarios para la ejecución del contrato suscrito entre ellos, única y exclusivamente para cumplir con la finalidad para la que están
  destinados y en cumplimiento de toda la legislación de privacidad y protección de datos personales aplicable;
• 19.2 ZENVIA o sus afiliadas, sus empleados, representantes, contratistas u otros que llevarán a cabo el Tratamiento de Datos Personales en nombre del RESPONSABLE se asegurarán de que cualquier persona involucrada en el Tratamiento de
  Datos Personales en su nombre, debido al contrato suscrito entre ZENVIA y el CLIENTE, cumplirá con lo dispuesto en esta cláusula;
• 19.3 Finalidad: ZENVIA, como Operador, tratará los Datos Personales recibidos únicamente para cumplir con lo dispuesto en el contrato suscrito con el CLIENTE, en cualquier modificación o para cumplir con las instrucciones
  proporcionadas por el Responsable dentro de la relación contractual, siempre en cumplimiento de los principios y normas aplicables, observando la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos;
• 19.4 Medidas de seguridad y controles: ZENVIA declara y garantiza que cuenta con medidas para proteger los Datos Personales tratados, así como una política de seguridad de la información establecida, que determina medidas técnicas
  y administrativas capaces de garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información tratada.;
• 19.5 Intercambio de información personal: ZENVIA se asegurará de que los Datos Personales no sean accedidos, compartidos o transferidos a terceros (incluidos subcontratistas, agentes autorizados y afiliados) sin la autorización
  previa por escrito del Responsable, excepto en los casos necesarios para la ejecución del contrato firmado. con el cliente;
  1. i. En los casos en que se comparta con terceros, ZENVIA debe asegurarse de que los terceros: a) cumplan con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos; b) observar los propósitos y lineamientos establecidos
     por el Controlador para el Tratamiento de Datos Personales; y c) adoptar, como mínimo, los mismos estándares de protección de datos adoptados por Zenvia;
  2. ii. En los casos previstos en el punto “i” anterior, ZENVIA será responsable de todas las acciones y omisiones realizadas por dichos terceros, relativas al Tratamiento de Datos Personales, como si las hubiera realizado de forma personal
     y directa;
• 19.6 Auditorías: ZENVIA reconoce el derecho del Responsable a realizar auditorías relacionadas con las actividades de Tratamiento existentes bajo su contrato, de modo que pondrá a disposición, cuando se solicite y siempre que
  exista un preaviso de 15 (quince) días y que no se perjudiquen las actividades habituales de ZENVIA, toda la documentación necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones previstas en esta cláusula y la legislación
  aplicable en materia de privacidad y protección de Datos Personales, observando los secretos comerciales.
• 19.7 Confidencialidad de la auditoría: las Partes acuerdan que cualquier auditor o empresa de seguridad de terceros que celebre un contrato con ZENVIA debe (1) utilizar la información confidencial de ZENVIA solo para fines de
  inspección o auditoría; (2) mantener la confidencialidad de la información confidencial de ZENVIA (incluida cualquier información relacionada con sus otros clientes); y (3) tratar los Datos Personales de conformidad con las reglas
  aquí establecidas para el Tratamiento de Datos Personales por ZENVIA.
• 19.8 Transferencia internacional: Si es necesaria una transferencia internacional de Datos Personales para cumplir con el contrato suscrito con el CLIENTE, ZENVIA informará previamente al Responsable y adoptará las medidas de
  seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los Datos Personales transferidos;
• 19.9 Derechos de los propietarios: siempre que se solicite, ZENVIA ayudará al controlador a cumplir con las solicitudes realizadas por los propietarios de los datos:
  1. i. La obligación de asistencia prevista en el caput podrá realizarse mediante la implementación de funcionalidades en los sistemas ZENVIA, de forma que permita al Responsable y sus representantes extraer la información por su
     cuenta;
• 19.10 Incidencias: ZENVIA afirma tener un plan de respuesta a incidencias. En caso de una Incidencia que involucre Datos Personales, ZENVIA se comunicará con el Responsable a la mayor brevedad, informando:
1. i. Fecha y hora del incidente;
2. ii. Fecha y hora de la ciencia por parte del notificador;
3. iii. Lista de tipos de datos personales afectados por el incidente;
4. iv. Número de titulares afectados (volumetría del Incidente) y, si es posible, la relación de estos individuos;
5. v. Datos de contacto del responsable u otra persona de la que sea posible obtener más información sobre lo sucedido;
6. vi. Descripción de las posibles consecuencias del evento;
• 19.11 Destrucción o devolución de Datos Personales: ZENVIA, bajo el control del Responsable, o una vez extinguido el vínculo contractual y obligatorio existente, devolverá los Datos Personales compartidos con motivo de los fines
  previamente acordados y realizará la eliminación permanente y permanente de los Datos Personales, excepto en el caso de que ZENVIA tenga protección u obligación legal de continuar procesando Datos Personales;
• 19.12 Documentación: ZENVIA podrá documentar y archivar todas las decisiones e instrucciones del Responsable respecto al Tratamiento de Datos Personales necesarias para la ejecución de su Contrato, por un plazo suficiente para
  protegerse en caso de procedimiento administrativo o judicial, debido a la incumplimiento de la legislación aplicable;
• 19.13 Responsabilidad: ZENVIA no será responsable de reclamaciones, pérdidas y daños, procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales, en cualquier instancia o tribunal, multas o cualquier otra situación que implique el
  pago de cantidades dinerarias, excepto si los hechos que motivaron tal Las consecuencias resultan de la culpa exclusiva y probada de Zenvia, y están directamente relacionadas con el contrato suscrito con el CLIENTE:
  1. i. Según lo dispuesto en el caput, el Contralor se compromete a mantener a ZENVIA libre de cualquier procedimiento judicial, administrativo o arbitral que pudiera incoarse;
  2. ii. Como Operador de Datos Personales, ZENVIA salvaguarda su derecho de devolución frente al Responsable, en caso de incurrir en alguno de los trámites / costes mencionados anteriormente, sin perjuicio del reembolso de los gastos
     derivados del proceso, además de otras medidas, como la rescisión de la disputa;
  3. iii. ZENVIA salvaguarda su derecho a rechazar, mediante notificación formal por escrito, cualquier operación ordenada por el Responsable que implique en el Tratamiento de Datos Personales el incumplimiento de las normas de protección de
     Datos Personales vigentes;
• 19.14 Supervivencia: Sin perjuicio de lo contrario, las obligaciones de las Partes definidas en esta cláusula continuarán mientras ZENVIA siga teniendo acceso, esté en posesión, adquiera o realice alguna operación de Tratamiento de
  los Datos Personales obtenidos por la relación contractual con el Controlador, incluso que todos los contratos entre Zenvia y el Controlador hayan expirado o hayan sido rescindidos