Términos de Uso – Canal SMS

• A- Cuándo se aplican estos Términos:
• B- Reglas y recomendaciones sobre el uso de SMS Corporativo y/o de SMS Marketing;

A – Cuándo se aplican estos Términos:

• A.1 Usted deberá observar las reglas y directrices presentes en este documento siempre que utilizar el SMS como
  canal de comunicación con su Destinatario, independientemente de la utilización de solución, herramienta,
  módulo o plataforma de ZENVIA para encaminamiento de sus mensajes;

B – Reglas y Recomendaciones de uso de SMS Corporativo y de SMS Marketing

• ZENVIA, a pesar de no crear, alterar o elegir el contenido de los mensajes enviados por usted, considera muy
  importante que la comunicación traficada a través de sus productos y plataformas observe siempre la
  legislación pertinente y elevados estándares de buenas prácticas. Por lo tanto, relacionamos a continuación,
  de forma ilustrativa y objetiva, algunas sugerencias en este sentido:
• B.1 Alcanzar los Destinatarios de los mensajes siempre bajo la base legal adecuada, siendo indispensable para
  comunicaciones de carácter publicitario o promocional no realizadas dentro de legítimo interés la obtención del
  OPT-IN de cada Usuario, con sus respectivos registros;
• B.2 Garantizar la facultad de OPT-OUT al Destinatario que puede, bajo base legal, oponerse al recepción de
  mensajes;
• B.3 Mantener actualizada la Base de Destinatarios tomando en consideración las manifestaciones de OPT-IN y
  OPT-OUT, cuando sea el caso, así como la existencia de base legal para tratamiento de datos;
• B.4 Ofrecer al Destinatario un canal de comunicación capacitado para tratar de cuestiones relativas a la base
  legal de la comunicación mantenida y a sus derechos garantizados por la legislación de protección de datos
  aplicable;
• B.5 Observar las reglas relativas a la Seguridad de la Información y Privacidad de Datos previstas en el ítem
  “U” de los Términos Generales de Servicios Zenvia;
• B.6 En la elección y creación del contenido de los mensajes que se enviarán observar las recomendaciones que
  figuran en el ítem “R” de los Términos Generales de Servicios Zenvia;
• B.7 Abstenerse, en el sentido del anterior ítem “D.6”, de vehicular mensajes cuyo contenido presente o produzca,
  por ejemplo:
  • informaciones falsas o engañosas de cualquier naturaleza;
  • promoción de cualquier forma de racismo o discriminación;
  • apología a ilegalidades o violen cualesquier leyes o regulaciones, especialmente aquellas relacionadas a
    derechos del consumidor;
  • ofensa a la moral o las buenas costumbres;
  • violación de cualquier naturaleza de derechos de subcontratados;
  • tarificación del Destinatario final, salvo tarifas para respuestas de los mensajes;
  • promoción o incentivo a la portabilidad y/o migración del Destinatario final entre Operadoras de telefonía;
  • Spam, phishing o cualquier otra forma de fraude;
• B.8 Cualesquier daños que tengan origen en el no cumplimiento de las reglas estipuladas en el ítem anterior B.7
  someterán el infractor al deber de indemnizar nunca inferior a los mismos daños apurados;
• B.9 Si el mensaje SMS que se traficará por usted traga contenido político, usted deberá observar
  las siguientes condiciones:
  • El mensaje no podrá crear, artificialmente, estados mentales emocionales o pasionales ni abarcar contenido
    que pueda ser reputado como fanatismo;
  • Es terminantemente prohibida la difusión de (1) noticias que se saben seguramente falsas o, (2) cuando fuera
    de contexto y explicaciones, seguramente desactualizadas;
  • Si el mensaje direccione el destinatario a la página de la internet, se deberá la dirección electrónica
    comunicar previamente a la Justicia Electoral y se deberá hospedarlo en territorio nacional;
  • Se prohíbe la utilización de los nombres, marcas o logotipos de cualquier Operadora de telefonía en el
    contenido de los mensajes o de las páginas referenciadas;
  • Es terminantemente prohibido el anonimato, y se debe identificar siempre el remitente;
  • Si se recibe notificación judicial o extrajudicial por usted, por ZENVIA o por alguna Operadora de telefonía
    y que considere irregular la comunicación realizada, usted deberá hacerse cargo de las acciones necesarias
    para cese de la comunicación;
  • Todos los mensajes enviados deberán contar con mecanismo que permita la realización del “opt-out” por el
    destinatario. La exclusión del destinatario deberá ocurrir en hasta 48 horas a contar del pedido del
    destinatario;
  • respetar las leyes y reglamentos relacionados con la comunicación electoral;
• B.9.1 Se podrá punir la infracción a cualquiera de los deberes relativos a las reglas de comunicación
  establecidas en el anterior ítem “B.8” con multa no compensatoria correspondiente a $37.000,00 (treinta y siete
  mil pesos) por mensaje irregular traficada;
• B.10 Identificarse delante del Destinatario, de forma clara y precisa, a cada envío de SMS;
• B.11 Mantener, a su cargo, hardwares, softwares, conexión suficiente con la internet y cualesquier otros
  requisitos para utilización de cualquier producto o herramienta Zenvia;
• B.12 ZENVIA, a pesar de no crear, alterar o elegir el contenido de los mensajes enviados por usted, buscando
  auxiliar en el cumplimiento de la legislación y alcanzar elevados estándares de buenas prácticas de
  comunicación, podrá aplicar filtros automatizados, basados en algoritmos programados, para buscar:
  • Impedir el envío de mensajes con contenido fraudulento, como phishing, o con frecuencia no debida, como el
    spam;
  • Impedir mensajes cuyo contenido presente palabras de baja calaña;
  • En período electoral, impedir mensajes con contenido político-electorero.
• B.13 La aplicación de los filtros automatizados tratados en el anterior ítem “E.4” no importa en asunción de
  responsabilidades bajo cualquier forma, mantenidas sus obligaciones y responsabilidades sobre contenido de los
  mensajes SMS.