¡Gracias por elegirnos para simplificar el mundo junto con usted a través del canal de mensajes SMS!

Si su pedido de contratación sea aprobado, usted recibirá en hasta 72 horas por correo electrónico sus datos de acceso y copia de este Término adherido por usted.

Forman parte de ese contrato:

ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A.	Usted, Cliente, que ha concedido su aceptación a estos Términos .
CNPJ nº: 14.096.190/0001-05
Av. Doutor Nilo Peçanha, 2.900 – 14º Andar
Porto Alegre – RS
CEP 91330-001

Antes de empezar a utilizar las múltiples posibilidades presentes en nuestra plataforma y a traficar mensajes SMS usted debe saber que al contratar ZENVIA usted está de acuerdo en comunicarse siguiendo las determinaciones de la ley y los más altos estándares de buenas prácticas en materia de comunicación.

Los principales tópicos que usted encontrará a continuación son:

• A. Cómo está formado su Contrato;
• B. Cuál es el plan contratado y cuál es el valor que usted debe pagar;
• C. Cómo será realizada la facturación;
• D. Cuál es el plazo de su contrato;
• E. Qué hacer cuando usted no quiera más utilizar el canal SMS.

A – Cómo está formado su contrato:

• A.1 Además de este Término de Adhesión, otros documentos pueden se aplicar a la relación establecida entre usted y ZENVIA. Estos otros documentos son los (1) Términos Generales de Servicios Zenvia, (2) Términos de Uso – Canal SMS y (3) Términos de Uso de cualesquier otros servicios o canales específicos de los cuales usted puede disfrutar;
• A.2 Diferentes servicios dispuestos por ZENVIA (como Zenvia Chat para interfaz de automación y gestión de mensajes) o diferentes canales de comunicación (como SMS o WhatsApp) pueden presentar reglas específicas que se deben observar al utilizarlos. En los Términos de Uso respectivos a cada producto o canal usted encontrará estas reglas;
• A.3 Su contrato, por lo tanto, es el conjunto formado por cada documento adicional que trate de servicios y/o canales utilizados por usted a través de ZENVIA, todos aplicados de forma simultánea y harmónica.
• A.4 Por este motivo pedimos que você leia atentamente e siga as instruções que estão presentes:
  • en los contratos y términos que usted ya tiene contratados conosco;
    Y, especialmente si esta es su primera contratación con ZENVIA,
  • En los Términos Generales de Servicios y Términos de Uso presentes en la sección de Términos y Condiciones en nuestro sitio web en el enlace www.zenvia.com/termo.

B – Cuál es el plan contratado y cuál es el valor que usted debe pagar:

• B.1 Usted eligió utilizar el canal SMS a través del plan SMS 5000.
• B.2 Este plano contará com as features descritas no quadro em nosso site no link https://www.zenvia.com/precos#product-sms;
• B.3 Para utilización de este canal le será dispuesta la herramienta Zenvia Message disponible en nuestra Plataforma CPaaS.
• B.4 Por la utilización del canal SMS a través del plan elegido será devuelto el valor mensual de $ 2.000 MXN;
• B.5 El valor mensual comprende el límite de hasta 6000 (seis mil) mensajes SMS traficados (entre enviados y recibidos). Por mensajes adicionales se cobrará el valor unitario de $ 0,40 MXN por SMS;
• B.6 En este plan el tráfico máximo permitido es de 6000 (seis mil) mensajes SMS/ms. Si usted necesitar de mayor capacidad de tráfico, póngase en contacto conosco a través del canal [email protected].

C – Cómo será realizada la facturación:

• C.1 Su ciclo de facturación ocurrirá entre el 1º y el último día de cada mes;
• C.2 Si usted necesitar comunicarnos cualesquier cambios catastrales o informaciones que afecten la emisión o el envío de su “Factura” usted deberá hacerlo hasta el 15º día del respectivo ciclo de facturación;
• C.3 El pago ocurrirá a través de factura bancaria o tarjeta de crédito, a través de una cuenta registrada en la plataforma de pagos Paypal;
• C.4 La caducidad de su factura será todo día 20 (veinte) de cada mes de recepción de su Factura Fiscal para pagos realizados a través de factura bancaria. Para tarjetas de crédito será debitado el valor adeudado hasta el 5º día hábil subsiguiente al período facturado.
• C.5 Atrasos em el pago podrán generar multa, interés y hasta suspensión de acceso a su cuenta conforme previsto en los Términos Generales de Servicios Zenvia. En caso de suspensión, la reanudación de su acceso ocurrirá luego después de la liquidación bancaria de su pago;
• C.6 Si su contratación ocurrir en el curso de un ciclo de facturación ya iniciado, en el primer mes de utilización del canal SMS usted cobrado de una de las siguientes formas, prevaleciendo la que representar mayor valor:
  • cuando no se alcanzar el límite de mensajes de su franquicia, proporcionalmente a los días utilizados hasta el cierre del ciclo de facturación en curso;
  • cuando no se alcanzar el límite de mensajes de su franquicia, proporcionalmente a la cantidad de mensajes traficadas, o entonces;
  • cuando se alcanzar el límite de mensajes de su franquicia, por el valor total de la cuota mensual correspondiente a su plan, observados eventuales valores cobrados por mensajes adicionales cuando superado el límite de su franquicia, conforme la cláusula “B.4” más arriba.

D – Cuál es el plazo de su contrato:

• D.1 Su contrato permanecerá en vigor hasta que: (i) usted opte formalmente por no más utilizar el canal SMS, (ii) ZENVIA no desee mantener nuestra contratación o (iii) hasta que ocurra alguna hipótesis de rescisión prevista en los Términos Generales de Servicios Zenvia.
• D.2 Siendo inmotivado el fin de nuestro contrato, aquel de nosotros que optar por encerrarlo deberá comunicar al otro su opción con al menos 30 (treinta) días de anticipo.

E – Qué hacer cuando usted no quiera más utilizar el canal SMS:

• E.1 Si usted desea suspender el uso del canal SMS, debe rellenar el Formulario de Cancelación que se puede encontrar en la Central de Ayuda de la Plataforma o en Hable Conosco en nuestro sitio web, en el enlace: https://www.zenvia.com/fale-conosco/pedido-cancelamento.
• E.2 Con la sumisión del Formulario de Cancelación se interrumpirá el cobro automático por los servicios. Al realizar su solicitud de cancelación hemos de promover la suspensión de su cuenta y el análisis de su pedido en hasta 120 (ciento veinte) horas;
• E.3 Se cobrarán los servicios ya prestados por ZENVIA, sea el valor de su cuota mensual sea el valor total correspondiente a los servicios prestados (cuando ultrapasado el límite de mensajes previstos para su plan).

Si necesitemos resolver alguna disputa involucrando este Contrato:

• i.concordamos en utilizar las cortes situadas en Ciudad de México;
  ii.podremos utilizar medios alternativos de resolución de conflictos, mediante previo acuerdo

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