Contamos con una solución integral que resuelve demandas como:
Utiliza la automatización para centralizar tu equipo y tus canales de venta. Ahorra tiempo y dinero.
Envía campañas promocionales para aumentar las ventas y atraer más clientes a tu tienda.
Garantiza una gestión eficaz con un número único y la segmentación de las conversaciones.
Transforma la experiencia de servicio estando disponible 24/7 en el canal preferido de tu cliente.
Garantiza una experiencia de cliente conectada y agradable para tu retail, desde el momento de la atracción hasta la posventa.
Garantice una experiencia de cliente conectada y agradable para su retail, desde el momento de la atracción hasta la posventa y la asistencia.
Llegue a sus clientes en todos los canales con envíos masivos de cupones personalizados, aumentando las ventas, el compromiso y la fidelidad de su negocio minorista.
Conquiste a sus clientes con mensajes atractivos y fluidos. Cree campañas personalizadas y envíe comunicaciones que realmente interesen a cada grupo de su base.
Convierta más con anuncios que dirijan directamente al chatbot. Atraiga a los clientes e inicie conversaciones automatizadas que cualifiquen a los clientes potenciales, acelerando el ciclo de ventas.
Proporcione un servicio fluido y eficaz. Cuando sea necesario, ofrezca la opción de transferir al cliente directamente a un agente humano, garantizando que las cuestiones complejas se resuelvan de forma eficaz.
Facilite el cierre de ventas con enlaces de pago enviados directamente en la conversación. Sus clientes pueden completar las compras sin interrupción, proporcionando una experiencia de pago rápida, segura y cómoda.
Califique clientes potenciales de forma precisa y eficiente utilizando IA generativa. Nuestro chatbot conversa de forma natural, entendiendo las necesidades y filtrando los mejores leads para el equipo de ventas.
Simplifique el proceso de ventas con la grabación directa durante la conversación. Registre los detalles en tiempo real, garantizando la precisión y facilitando el seguimiento y el análisis.
Ofrezca canales de asistencia accesibles y eficaces. Permita que sus clientes se pongan en contacto fácilmente y reciban respuestas rápidas, mejorando la experiencia y resolviendo problemas con eficacia.
Estructure los procesos de servicio mediante el control y la gestión de tickets, la asignación de SLA y la creación de disparadores para automatizar los procesos.
Facilite el proceso de cambios y devoluciones. Proporcione una experiencia sencilla y transparente para gestionar el servicio posventa con eficacia y satisfacción del cliente.
Zenvia Customer Cloud está listo para hacer posible tu revolución minorista, independientemente de su tipo.
Transforma la forma en que tu consumidor se relaciona con tu empresa. Gana eficacia operativa, reduce costos y convierte cada contacto en una oportunidad de fidelización.
Asegúrate de que tu mensaje es efectivo estando presente en los canales que más utilizan tus clientes. Sólo Zenvia te ofrece 6 opciones de canales para que puedas elegir y crear recorridos fluidos e integrados desde el primer contacto hasta la posventa.
Crea potentes chatbots para retail con mensajes personalizados mediante IA Generativa. Ahorra tiempo para centrarte en tu empresa mientras Zenvia Customer Cloud trabaja para ti.
Todo lo que tu empresa necesita para mejorar los resultados y deleitar a los clientes en una única solución.
Conecta a Zenvia a tus anuncios y aumenta tus ventas al atender instantáneamente a clientes interesados en comprar.
Crea segmentaciones precisas, automatizaciones ofrece un soporte continuo, lo que se traduce en más ventas.
Elimina las pestañas múltiples: nuestra solución es integral para gestionar las etapas del recorrido del cliente.
Realiza pagos automáticamente durante la conversación para una experiencia más rápida y cómoda.
Ofrecemos soporte para tu empresa en portugués, español e inglés, garantizando asistencia en múltiples idiomas.
Mayor eficiencia y calidad de servicio con chatbots creados y operados por IA generativa.
Una solución integral que ofrece seguridad y estabilidad para operaciones que requieren disponibilidad continua.
Utiliza la aplicación móvil de Zenvia Customer Cloud de atención al cliente y mantén un control total de las operaciones en tiempo real.
Analiza el rendimiento de los anuncios Click To WhatsApp y obtén datos para optimizar la inversión en campañas.
La certificación de seguridad de la información de estándar internacional garantiza la fiabilidad de Zenvia con tus datos.
Desarrolla integraciones personalizadas con tu plataforma de comercio electrónico, marketplaces y herramientas de automatización, aprovechando al máximo las funcionalidades de la API para mejorar tanto tu experiencia como la de tus clientes.
+12 mil
clientes únicos contactados
+11%
de clientes contactados durante el 1er año
“Pochteca ha confirmado estadísticamente que el usar Zenvia ha derivado en un incremento en el número de clientes con compra.”
José Ignacio Varela
Gerente de CRM en Pochteca
Ler caso completo
27%
en la retención
76%
de satisfacción
+2Mi
de reducción de costes
“Conseguimos salir de un escenario muy caótico para cambiar la experiencia del cliente. Cuando hacemos una encuesta de satisfacción con nuestros consumidores, nos damos cuenta de que los que son atendidos a través de canales digitales puntúan un 28% más que los que son atendidos por 'humanos'. Fue una experiencia muy chula y que nos produjo una gran satisfacción.”
Fabricia Ruiz Braga
Gestora de proyectos de atención al cliente en Grupo Casas Bahia
80%
del tiempo de servicio optimizado
100%
de las llamadas abiertas en Zenvia
90%
de las llamadas dentro del SLA
“Zenvia ha revolucionado nuestro departamento de atención al cliente, ha mejorado los procesos para los agentes y ha facilitado que los gestores vean las demandas. Ha supuesto un gran hito entre lo que era nuestro servicio y lo que es hoy, ayudándonos a ofrecer un apoyo excelente a nuestros asesores.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Apoyo a Clasificados en Mercado Livre
14%
reducción del CAC en los canales digitales
220%
aumento en atención al cliente activa
90%
aumento de las llamadas entrantes
“Siempre hemos querido dar un buen servicio al cliente resolviendo los problemas de forma humana y eficiente. Nuestro negocio requiere un servicio ágil, porque estamos tratando con algo importante, que es la salud de las mascotas y en algunos casos necesitamos actuar muy rápido, Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director de Petlove
Ler caso completo
88%
de los accesos a bots proceden de WhatsApp
28%
reducción en el traslado al servicio humano
55%
reducción en tiempo de apertura de reclamación
“El ágil servicio prestado por Zenvia en los canales digitales de MAPFRE supone un gran cambio en la forma en que los clientes y asegurados experimentan el sector asegurador. La posibilidad de acceder a la información, realizar peticiones y solicitar asistencia de forma rápida y cómoda, en cualquier momento y lugar, transforma la experiencia del usuario.”
Patrícia Rossi
Directora de CSC, Procesos y Automatización en MAPFRE
Ler caso completo
25%
reducción en las cancelaciones
54%
de incremento en el uso de productos Serasa
55%
de reducción de los tiempos de atención
“Zenvia fue la solución que elegimos para escalar el éxito del cliente a toda nuestra base de clientes y para actuar en el momento adecuado, porque necesitábamos una herramienta con la tecnología para apoyar nuestra estrategia de trabajo con los clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
18%
aumento de la conversión
31%
de reducción de la tasa de abandono
19%
de aumento de la conversión orgánica
“Hoy podemos saber exactamente por qué abandonan los estudiantes y qué parte de la operación no les ha gustado. Antes, teníamos una tasa más alta y no entendíamos por qué la gente abandonaba. Hoy, con Zenvia, eso marca la diferencia.”
Gil Cabrera
Coordinador de Planificación y Calidad en Ânima Educação
Ler caso completo
30%
aumento en la conversión de clientes
100%
de aumento de la base de clientes
“Antes de adoptar la solución de Zenvia, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. La solución de Zenvia aportó automatización, facilitando la cualificación de los clientes potenciales, lo que era importante para definir la persona y cotejar la información sobre los clientes, mejorando el flujo de servicio y su experiencia.”
Fabio Lapolli
Jefe de Marketing en Plural Saúde
Ler caso completo
92%
de índice de satisfacción del cliente
20%
de reducción del tiempo de implantación
95%
de las llamadas dentro del SLA
“La antigua herramienta no convertía automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets, por lo que necesitaba un agente exclusivamente para identificar estos contactos de correo electrónico y luego abrir un ticket con soporte. En la primera semana nos dimos cuenta de que Zenvia había organizado y optimizado nuestro flujo de trabajo y eso fue increíble.”
Jocélia Andrade
Jefe de Experiencia del Cliente en Boavista Tecnologia
25%
aumento de las firmas de contratos
+139mil
mensajes enviados a los clientes
“Hoy hemos conseguido diseñar un journey en el que el cliente puede llegar por sí mismo hasta el punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestro cliente le dice al bot lo que está buscando y es capaz de reservar una visita directamente a través de WhatsApp. Hay herramientas que son muy robóticas, pero con Zenvia, tenemos la ventaja de conectar la parte humana, dando al cliente estas dos opciones.”
Fabio Lapolli
Gestora de proyectos en Crédito Real
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