Evoluciona la forma en que tu empresa se comunica con sus clientes. El RCS (Rich Communication Services) es la evolución del SMS tradicional. Envía mensajes ricos, seguros y conversacionales directamente en la aplicación nativa de Android.
Conoce las diversas funcionalidades que ofrece RCS para mejorar la comunicación y la experiencia de tus clientes.
Más seguridad
Cuenta con un perfil verificado en una ventana exclusiva con el sello oficial de verificación de Google.
Recursos multimedia
Envía fotos, videos, GIFs, botones de acción e integra tu comunicación con Google Maps, Calendar y otras aplicaciones.
Métricas de lectura
Accede a reportes detallados con confirmación de lectura y datos de interacción para obtener insights valiosos.
Conoce las opciones de envío, desde notificaciones seguras hasta experiencias conversacionales completas
Impacto que transforma
Disponibilidad de crédito y cobros.
Seguimiento de pedidos y recuperación de carritos.
Difusión de campañas, cupones de descuento y ofertas.
Tracking y estado de envío y entrega de pedidos.
Envío de duplicado de boleta y facturas.
Evaluación y encuestas de satisfacción de productos.
Envío de menú, catálogo de productos, entre otros.
Viajes, tarjetas de embarque y pasajes.
Completa el formulario y un especialista de Zenvia se pondrá en contacto para entender tus necesidades y proponer la mejor solución.
RCS (Rich Communication Services) es la evolución nativa del SMS. A diferencia de WhatsApp, no requiere que el usuario instale una aplicación, ya que funciona directamente en la app de mensajería predeterminada de Android (Google Messages). En comparación con el SMS, ofrece una experiencia enriquecida con envío de imágenes, videos, carruseles y botones, además de mostrar el nombre y el logotipo de tu empresa, lo que aporta mucha más credibilidad.
RCS es nativo del sistema Android. Sin embargo, el ecosistema se está expandiendo para admitir el Universal Profile, aumentando la compatibilidad global. En caso de que el destinatario tenga un dispositivo que aún no sea compatible con la tecnología o no tenga conexión a internet, Zenvia utiliza la función de Fallback Inteligente y entrega el contenido automáticamente vía SMS para garantizar que tu mensaje llegue.
A diferencia del SMS, donde los mensajes se reciben desde números desconocidos (shortcodes), RCS Business exige la validación de la marca. Al contratar el servicio a través de Zenvia, tu empresa pasa por un proceso de verificación con Google. Esto garantiza que tus mensajes se entreguen con el Sello de Verificación (checkmark), el logotipo y el nombre oficial, eliminando el riesgo de fraudes y aumentando la confianza del cliente.
RCS ofrece una libertad creativa muy superior al SMS. Mientras que el SMS se limita a 160 caracteres, RCS permite mensajes de texto de hasta 5.000 caracteres. Además, admite el envío de archivos multimedia como imágenes, audios, videos y PDFs en alta resolución, lo que posibilita compartir documentos y vitrinas completas de productos.
Sí. RCS ofrece métricas avanzadas que no existen en el SMS tradicional. Es posible hacer seguimiento de la confirmación de entrega, el estado de lectura (read receipts) y las interacciones con botones. Estos datos permiten medir el engagement real de las campañas y realizar pruebas A/B con mucha más precisión.
Sí. Zenvia RCS puede utilizarse tanto para notificaciones simples a través de la plataforma no-code como para recorridos conversacionales complejos vía API. Es posible integrar chatbots para automatizar la atención, enviar facturas, realizar ventas y ofrecer soporte 24/7 con sugerencias de respuesta y botones de acción rápida.
RCS utiliza la red de datos para el envío de mensajes enriquecidos. Si el usuario no tiene conexión en el momento del envío, la tecnología de Zenvia identifica la falla y activa automáticamente el protocolo RCS Basic o el SMS tradicional (Fallback), garantizando que la información crítica se entregue, incluso en un formato de texto simplificado.
Sí. Como canal oficial y verificado, RCS sigue estrictas directrices de privacidad y seguridad promovidas por Google y Zenvia. La comunicación está protegida y, al tratarse de un canal con consentimiento previo (opt-in), respeta las buenas prácticas de protección de datos y las preferencias del consumidor.
