Todas las herramientas para brindar el mejor servicio al cliente.
Haz que la experiencia durante la posventa sea aún más ágil y humanizada.
Gestiona tu operación de soporte y postventa, aumenta la productividad de tu equipo y mejora la gestión de tickets.
Comunícate con un consultorGestiona tu operación de soporte y postventa, aumenta la productividad de tu equipo y mejora la gestión de tickets.
Haz que la experiencia durante la posventa sea aún más ágil y humanizada.
Mejora la gestión de tickets y la relación con tus clientes con más agilidad y control sobre el proceso de atención.
Ofrece a tu equipo procesos automatizados, eliminando tiempo perdido en tareas repetitivas.
Monitorea más de 75 indicadores de rendimiento con una vista integral y dinámica del proceso de atención.
Mejora la gestión de tickets y la atención al cliente con nuestra solución y su IA.
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Gestión Completa de Tickets
Organiza y haz seguimiento de todas las solicitudes con un sistema de tickets eficiente. Convierte automáticamente los chats y correos electrónicos en tickets y adminístralos en un panel personalizado con vistas ajustables.
Clasificación de Tickets
Utiliza clasificaciones esenciales en la creación de tickets, como Estado, Urgencias, Categorías, Justificaciones y Etiquetas, para garantizar el funcionamiento eficiente de las demandas.
Acuerdos (SLA)
Gestiona los plazos de respuesta y resolución de tickets. Usa el SLA para garantizar la excelencia en la atención y asegurar la calidad durante la jornada del cliente.
Automatizaciones y Alertas Inteligentes
Activa disparadores automáticos preconfigurados para acciones sobre los tickets, como actualizaciones de estado y envío de correos electrónicos. Mantén a tu equipo alerta con notificaciones en tiempo real, garantizando respuestas rápidas y una mayor eficiencia.
Atención conversacional por Chat
Gestiona chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y WebChat, agregando solicitudes a las filas de atención. Selecciona o asigna chats automáticamente y convierte conversaciones en tickets en tiempo real.
Informes
Utiliza informes para obtener insights, mejorar el servicio y crear dashboards en herramientas externas. Aprovecha los informes de Tickets, SLAs, Canales y Chat para optimizar la gestión.
Recursos con Inteligencia Artificial
Analiza conversaciones, identifica sentimientos y prioriza tickets. Recibe sugerencias de textos y respuestas precisas, automatiza interacciones y optimiza la atención con IA.
Gestión Completa de Tickets
Organiza y monitorea todas las solicitudes con un sistema eficiente de emisión de tickets. Convierte automáticamente chats y correos electrónicos en tickets y adminístralos en un panel personalizado con vistas ajustables.
Clasificación de Tickets
Utiliza clasificaciones esenciales en la creación de tickets, como Estado, Urgencias, Categorías, Justificaciones y Etiquetas, para garantizar el funcionamiento eficiente de las solicitudes.
Acuerdos (SLA)
Gestiona los plazos de respuesta y resolución de tickets. Usa el SLA para garantizar la excelencia en la atención y asegurar la calidad durante la jornada del cliente.
Automatizaciones y Alertas Inteligentes
Configura disparadores automáticos para acciones en tickets, como actualizaciones de estado y envío de correos electrónicos. Mantén a tu equipo alerta con notificaciones en tiempo real, asegurando respuestas rápidas y mayor eficiencia.
Atención conversacional por Chat
Gestiona chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y WebChat, agregando solicitudes a las filas de atención. Seleccione o asigne chats automáticamente y convierta conversaciones en tickets en tiempo real.
Informes
Utiliza informes para obtener insights, mejorar el servicio y crear dashboards en herramientas externas. Aprovecha los informes de Tickets, SLAs, Canales y Chat para optimizar la gestión.
Recursos con Inteligencia Artificial
Analiza conversaciones, identifica sentimientos y prioriza tickets. Recibe sugerencias de textos y respuestas precisas, automatiza interacciones y optimiza la atención con IA.
Organiza y monitorea todas las solicitudes con un sistema eficiente de emisión de tickets. Convierte automáticamente chats y correos electrónicos en tickets y adminístralos en un panel personalizado con vistas ajustables.
Utiliza clasificaciones esenciales en la creación de tickets, como Estado, Urgencias, Categorías, Justificaciones y Etiquetas, para garantizar el funcionamiento eficiente de las solicitudes.
Gestiona los plazos de respuesta y resolución de tickets. Usa el SLA para garantizar la excelencia en la atención y asegurar la calidad durante la jornada del cliente.
Configura disparadores automáticos para acciones en tickets, como actualizaciones de estado y envío de correos electrónicos. Mantén a tu equipo alerta con notificaciones en tiempo real, asegurando respuestas rápidas y mayor eficiencia.
Gestiona chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y WebChat, agregando solicitudes a las filas de atención. Seleccione o asigne chats automáticamente y convierta conversaciones en tickets en tiempo real.
Utiliza informes para obtener insights, mejorar el servicio y crear dashboards en herramientas externas. Aprovecha los informes de Tickets, SLAs, Canales y Chat para optimizar la gestión.
Analiza conversaciones, identifica sentimientos y prioriza tickets. Recibe sugerencias de textos y respuestas precisas, automatiza interacciones y optimiza la atención con IA.
Mejora la comunicación brindando servicio y soporte a través de los canales más eficientes para tus clientes.
Comunícate con un consultor
Configura automatizaciones para eliminar tareas manuales repetitivas y optimizar los procesos de soporte.
Centraliza todos los canales de atención en una única plataforma y gestiona las interacciones de forma integrada.
Administra y resuelve todos los tickets recibidos mientras analizas el rendimiento de tu equipo.
Lo que dicen nuestros clientes
“Vimos que necesitábamos una solución, una comunicación preventiva más asertiva, y el bot también entró en este escenario, porque nuestro servicio era más por teléfono.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Proyectos de Atención
al Cliente en Grupo Casas Bahia
“Con el crecimiento del equipo, también aumentaron las solicitudes. Se volvió cada vez más difícil gestionar las demandas comerciales con el sistema, por lo que nos dimos cuenta de que necesitábamos una forma de centralizar estas solicitudes. Zenvia nos permitió priorizar actividades, centralizar y organizar la información, y tiene una interfaz muy intuitiva y fácil de usar.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Soporte de Clasificados en Mercado Libre
Conoce nuestros casos
“Estoy seguro de que la herramienta nos brindó agilidad, pensando principalmente en nuestro cliente. Gracias a Zenvia, desarrollamos rapidez en la resolución de problemas, además de una contribución directa al equipo de soporte para que pueda realizar mejor su trabajo. La mejora de los procesos, la mejor comunicación entre agentes y clientes, y la organización de nuestra base de clientes facilitaron mucho.”
Jefferson Spagnol
Gerente de Soporte en Avell
Conoce nuestros casos
“MAPFRE entiende que, desde el punto de vista del cliente, un servicio ágil a través de los canales digitales es una muestra de su compromiso por hacer el mundo del seguro más accesible, transparente y adaptado a las necesidades individuales.”
Patrícia Rossi
Directora del Centro de Servicios Compartidos, Procesos y Automatizaciones en MAPFRE
Conoce nuestros casos
“Nuestra intención siempre ha sido dar un buen servicio a nuestros clientes resolviendo sus problemas de forma humana y eficaz. Nuestro negocio requiere de un servicio ágil, porque estamos tratando con algo muy importante, que es la salud de las mascotas , por lo que Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director en Petlove
Conoce nuestros casos
“Hoy hemos conseguido diseñar un viaje en el que el cliente puede llegar por sí mismo al punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestros clientes potenciales nos cuentan a los dos lo que buscan, ya sea el barrio o la ciudad, e incluso pueden reservar una visita directamente por WhatsApp.”
Priscila Santos
Gerente de Proyectos en Imóveis Crédito Real
Conoce nuestros casos
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