La inteligencia artificial (IA) es un campo de la ciencia de la computación que involucra el desarrollo de sistemas capaces de imitar la inteligencia humana. Mediante algoritmos avanzados y aprendizaje automático, la IA permite que las máquinas procesen datos, tomen decisiones autónomas y realicen tareas que normalmente requerirían intervención humana.
Con aplicaciones en diversas áreas, como salud, finanzas y retail, la IA posibilita la automatización de tareas, el análisis eficiente de grandes conjuntos de datos y la personalización de la experiencia del cliente, lo que resulta en una mayor productividad y eficiencia operativa para pequeñas y medianas empresas.
Cuando hablamos de la evolución de la jornada del cliente, la inteligencia artificial permite a las empresas ofrecer experiencias completamente personalizadas a través de su inclusión en diferentes tipos de demandas. Entre ellas se encuentran:
De esta manera, estos avances pueden traer para las empresas una evolución importante en la eficiencia operativa, en el análisis de datos e incluso en la satisfacción del cliente.
Así la experiencia generada hacia el cliente final es mucho más cuidadosa con sus necesidades individuales, creando una jornada proactiva, rápida y personalizada.
Esta y otras tecnologías, desde su concepción, han sido resultado del Hack-a-Bot (Hackathon GPT-3.5), un evento realizado internamente en marzo de 2023 con la misión de desarrollar una aplicación basada en GPT-3.5 que optimice la experiencia de los clientes.
Durante el ejercicio, se premió la idea ganadora y se la incluyó en los planes de implementación del portafolio Zenvia. Hoy, trás meses de desarrollo, el concepto presentado en Hack-a-bot, ahora llamado “Understand”, ya es una realidad y se está probando con clientes seleccionados para luego estar disponible a todos los clientes que utilizan Zenvia Service.
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