Es común que las empresas tengan su ecosistema de datos fragmentado.
Las informaciones de los clientes quedan aisladas en diferentes sistemas como ERPs, CRMs, plataformas de pago y otros, lo que impide que las áreas de marketing, ventas y soporte actúen con la precisión y el contexto necesarios. Sin una visión completa y sincronizada, el verdadero potencial de cada interacción con el cliente permanece inexplorado.
La integración de datos es la clave para desbloquear ese potencial de personalización de la experiencia del cliente. Al integrar tus sistemas y centralizar la información en una solución hiperconectada, tus datos dejan de ser un activo aislado y se transforman en una ventaja competitiva.
El resultado es una visión 360º del cliente y un ecosistema integrado que impulsa el rendimiento de punta a punta y garantiza que tu empresa pueda vender más y atender mejor.
Datos Centralizados
Integra los datos de tus sistemas (ERPs, CRMs) y obtén una visión 360º sobre la jornada de tu cliente.
Automatización
Crea segmentaciones y triggers avanzados con datos y actualiza tus campañas en tiempo real.
Hiperpersonalización
Utiliza datos de comportamiento para crear jornadas personalizadas con IA y aumenta la conversión.
Decisiones Ágiles
Toma decisiones estratégicas con insights accionables y reportes más completos, intuitivos y robustos.
Zenvia Customer Cloud: solução hiperconectada que integra seus dados com CDP nativo para uma visão 360º dos clientes e personalização da experiência.
En Zenvia, tu empresa conecta datos, canales e inteligencia artificial para ofrecer experiencias únicas en todos los puntos de contacto.
Contamos con más de 20 conectores nativos listos para usar, que puedes integrar sin necesidad de un equipo técnico dedicado. Ideal para visualizar resultados y ganar eficiencia más rápidamente.
Ver Integraciones
Si la operación requiere integraciones más complejas, con sistemas y conectores no nativos, contamos con APIs abiertas y flexibles, además de un equipo de franquiciados que puede apoyar en el proceso de implementación.
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Ejemplos prácticos donde conectamos datos y transformamos desafíos en oportunidades.
Convertir nuevos visitantes en clientes y reenganchar a clientes antiguos que no compran desde hace tiempo son desafíos constantes para el crecimiento del comercio electrónico.
El sistema identifica nuevos usuarios sin compras y clientes en riesgo de pérdida.
Un Agente Especialista envía automáticamente un cupón por WhatsApp
Los nuevos clientes reciben un cupón de primera compra, mientras que los inactivos obtienen una oferta para volver.
La tasa de primera compra aumenta considerablemente.
Genera un primer contacto fuerte y muestra a los clientes antiguos que son valorados.
Reengancha a clientes que podrían perderse, aumentando el LTV (Valor de Vida del Cliente).
Responder manualmente cada pregunta en la sección ‘Preguntas y Respuestas’ de Mercado Livre es lento, consume tiempo del equipo y puede llevar a la pérdida de ventas frente a competidores más ágiles.
Nuevas preguntas en anuncios son capturadas automáticamente.
Un chatbot entrenado con tu catálogo y productos y FAQ responde rápidamente.
La respuesta de la IA se publica en Mercado Livre, solucionando la duda del cliente en tiempo real.
Reduce el tiempo de respuesta, de horas a segundos.
La IA integrada a tu catálogo garantiza consistencia y precisión en la información.
Aclarar dudas rápidamente rompe objeciones y acelera la decisión de compra.
Una tienda de comercio electrónico tiene una amplia base de clientes, pero carece de una estrategia de comunicación clara. Identificar qué clientes son más valiosos es esencial para optimizar las campañas de marketing.
Zenvia Customer Cloud procesa datos de Bling y clasifica a los clientes por Recencia, Frecuencia y Valor.
Los clientes se categorizan como Campeones, Leales o en Riesgo.
Activa el ‘Agente de Mejores Clientes’ para campañas de lealtad a través de WhatsApp, SMS o Email.
Las campañas dirigidas aumentan drásticamente las tasas de respuesta
Ofertas personalizadas para clientes de alto valor generan más ingresos.
Programas específicos y automatizados para clientes leales fortalecen la marca.
Una empresa enfrentaba un desafío común: el alto volumen de clientes inactivos en la base y la dificultad para segmentar audiencias de manera eficiente para campañas de reactivación. El proceso manual requería tiempo, esfuerzo y no entregaba los resultados esperados.
Base de clientes integrada que permite el uso de históricos de comportamiento.
Creación de campañas de reactivación personalizadas a través de SMS y WhatsApp.
Los clientes reciben contenidos de acuerdo con su perfil, generando más impacto.
A través de las campañas de reactivación personalizadas.
Los clientes comenzaron a interactuar más con la marca.
Aprovechando la base existente con reducción en los costos de adquisición.
Un equipo comercial gasta mucho tiempo y recursos en contactos manuales con cientos de leads, lo que resulta en baja productividad y altas tasas de no respuesta.
Crea una secuencia automática de contacto (SMS → Voz → WhatsApp) para nuevos leads en Pipedrive.
Usa respuestas rápidas en WhatsApp para que el lead se califique, filtrando contactos prometedores.
Zenvia Customer Cloud actualiza el estado del negocio en Pipedrive, mueve la tarjeta o crea una tarea.
Optimiza la inversión al iniciar el contacto por canales más baratos como el SMS.
Los vendedores se enfocan solo en leads calificados.
El contacto rápido y la automatización de tareas aumentan significativamente la tasa de cierre.
Más de 20 integraciones nativas, listas para usarlas.
975
personas
impactadas
5x
de retorno sobre la inversión (ROI)
3.5%
de los ingresos totales del mes en una campaña
“Para una tienda de nuestro tamaño, es difícil gestionar los datos de manera eficiente y eso hacía inviables las acciones personalizadas. Con la combinación de Olist y Zenvia Customer Cloud, logramos hacer todo de manera rápida, fácil y con resultados superiores a los esperados.”
João Pedro Santoro
Socio Propietario en Be Fancy
Integraciones conectadas: 
Todo lo que tu empresa necesita para mejorar los resultados y encantar a los clientes.
Descubre cómo unificar tus sistemas para crear recorridos inteligentes y centrados en el cliente.
Leer AhoraLa integración de datos no es un nuevo producto, sino una evolución de nuestra solución. Es la capacidad de Zenvia Customer Cloud para conectarse de manera nativa a tus sistemas de gestión (ERPs, CRMs, comercio electrónico, etc.) para centralizar información, crear una visión 360º del cliente y automatizar recorridos inteligentes.
Resuelve el problema de datos de clientes dispersos, desconectados y subutilizados. Esto mejora directamente:
No. La integración de datos, a través de nuestra CDP nativa, es una capacidad central de Zenvia Customer Cloud. Los clientes de la plataforma ya pueden a conectar sus sistemas desde el proceso de incorporación para extraer el máximo valor de la solución.
CDP (Customer Data Platform) es una plataforma que centraliza los datos de tus clientes de diversas fuentes. La gran diferencia de Zenvia es que nuestra CDP es nativa, es decir, ya forma parte de la misma solución de IA y atención. En lugar de contratar e integrar dos empresas diferentes (una para datos y otra para atención), Zenvia entrega todo de forma unificada, lo que garantiza más agilidad, menos costos y una operación más inteligente.
El proceso es flexible y está diseñado para diferentes niveles de madurez.
Para Integraciones Nativas de Zenvia Customer Cloud: Tenemos conectores nativos que funcionan en estilo "plug-and-play", requiriendo poca o ninguna configuración técnica.
Para otros sistemas: Ofrecemos APIs abiertas y robustas con documentación completa para integraciones más personalizadas, siempre con el apoyo de nuestros especialistas y socios.
La integración potencia todas las fases de la relación con el cliente, permitiendo acciones más inteligentes y automatizadas. Por ejemplo:
Para Atraer Clientes: Segmenta tu base de clientes según datos de comportamiento, como Recencia, Frecuencia y Valor (RFV), para crear campañas de atracción mucho más asertivas y personalizadas;
Para Vender Más: Ofrece catálogos de productos y precios siempre actualizados durante la atención, permitiendo que vendedores y bots hagan recomendaciones relevantes para aumentar el ticket medio y optimizar la conversión;
Para Atender Mejor: Da a tus chatbots y agentes de IA acceso en tiempo real al historial del cliente, como estado de entrega y últimas compras, para ofrecer un soporte más rápido, resolutivo y contextualizado;
Para Fidelizar Clentes: Crea recorridos automatizados de nutrición, como mensajes de bienvenida, encuestas de satisfacción e incentivos para la recompra, fortaleciendo la relación de forma continua y escalable.
Sí. Nuestras APIs abiertas están diseñadas para ser flexibles y permitir la conexión con cualquier sistema que tu empresa utilice, incluidos sistemas heredados o más específicos. Nuestro equipo de especialistas y nuestra red de partners están preparados para apoyar en proyectos de integración personalizados.
El valor puede percibirse rápidamente. Por ejemplo, al conectar tu eCommerce, se puede activar un recorrido de recuperación de carrito abandonado y comenzar a generar ventas en cuestión de horas. La automatización de tareas manuales también genera una ganancia de eficiencia inmediata para el equipo.
Los beneficios directos son:
Nuestro principal diferencial es ofrecer una solución completa y unificada. Mientras que el mercado normalmente ofrece soluciones separadas (una empresa para CDP y otra para canales de atención), Zenvia combina, en una única plataforma:
Sí. La seguridad es nuestra prioridad. Zenvia cuenta con la certificación ISO 27001, una de las más rigurosas del mundo en seguridad de la información, y está en total conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos), garantizando gobernanza y transparencia en la gestión de los datos.
Ofrecemos un ecosistema de soporte completo, que incluye:
