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Descubra Zenvia Customer Cloud y todos los conceptos de solución.

¿Qué es Zenvia Customer Cloud?

Es una solución unificada y multicanal que centraliza y almacena los datos del cliente, facilitando la gestión, comunicación y relación con sus consumidores. Permite a las empresas gestionar y proporcionar experiencias personales, envolventes y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Diferénciate en el mercado, garantizando éxito y satisfacción de forma simplificada e inteligente.

Con él podrás:

  • – Convertir nuevos clientes y aumentar las ventas;
  • – Atraer leads cualificados;
  • – Atender y dar soporte al cliente;
  • – Centralizar la atención y la gestión del cliente;
  • – Aumentar la productividad.

¿Qué es un plan de software?

Es el plan de Zenvia Customer Cloud, que ofrece acceso completo a las funcionalidades de la solución como el envío de mensajes e interacción con clientes, gestión de contactos, recursos para aumentar la productividad, gobernanza de datos y acceso, creación de automatizaciones y todo lo que permite la construcción de una jornada desde la atracción hasta la postventa.

¿Qué es un paquete de canal?

El habilitador para el uso de diferentes canales disponibles en Zenvia Customer Cloud para la comunicación con clientes a través de envíos masivos, con volúmenes vinculados al valor de sesión de cada canal.

¿Cuáles son los canales de Zenvia?

Al contratar un paquete de canales, tendrás acceso a una gran variedad como SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico, Facebook Messenger, mensaje de Instagram, webchat y push.

¿Qué es un usuario?

Um “usuario” se refiere al número de licencias o “asientos” disponibles en el plan de software que permite a un número determinado de usuarios acceder y utilizar el servicio simultáneamente. Cada “asiento” representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.

¿Qué es Interactionz?

Interactionz es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.

¿Cuándo se contabiliza una Interactionz?

  • – Siempre que la empresa inicie una conversación, con o sin interacción por parte de su cliente (sin uso de envío masivo).
  • – Siempre que el cliente inicie el contacto con la empresa en alguno de sus canales.
  • – Los envíos masivos sin respuesta del cliente no se consideran Interactionz.

¿Cuáles son las condiciones de Interactionz?

Una Interactionz tiene una duración de 24 horas a partir del momento de su apertura, ya sea iniciada por la empresa o el cliente. Si la interacción excede la ventana de 24 horas, se debitará una nueva Interactionz, renovando la sesión de 24 horas. Las interacciones dentro del mismo período de 24 horas se contabilizan solo una vez.

Algunos ejemplos:

La empresa realiza un envío masivo sin necesidad de interacción por parte del cliente. No hay cobro de Interactionz.

El cliente responde a un envío masivo y es transferido al servicio humano o chatbot. Se debita una Interactionz.

La empresa se pone en contacto con un cliente de su lista de contactos (sin necesidad de un envío masivo). Se debita una Interactionz.

El cliente se pone en contacto con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Se debita una Interactionz.

El cliente se pone en contacto con la empresa y el intercambio de interacciones se extiende por más de 24 horas. Se debita una Interactionz en cada período de 24 horas con una conversación activa.

Campaña, ventas y atención:

Atención: