Descubra Zenvia Customer Cloud y todos los conceptos de solución.
Es una solución unificada y multicanal que centraliza y almacena los datos del cliente, facilitando la gestión, comunicación y relación con sus consumidores. Permite a las empresas gestionar y proporcionar experiencias personales, envolventes y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Diferénciate en el mercado, garantizando éxito y satisfacción de forma simplificada e inteligente.
Con él podrás:
Es el plan de Zenvia Customer Cloud, que ofrece acceso completo a las funcionalidades de la solución como el envío de mensajes e interacción con clientes, gestión de contactos, recursos para aumentar la productividad, gobernanza de datos y acceso, creación de automatizaciones y todo lo que permite la construcción de una jornada desde la atracción hasta la postventa.
El habilitador para el uso de diferentes canales disponibles en Zenvia Customer Cloud para la comunicación con clientes a través de envíos masivos, con volúmenes vinculados al valor de sesión de cada canal.
Al contratar un paquete de canales, tendrás acceso a una gran variedad como SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico, Facebook Messenger, mensaje de Instagram, webchat y push.
Um “usuario” se refiere al número de licencias o “asientos” disponibles en el plan de software que permite a un número determinado de usuarios acceder y utilizar el servicio simultáneamente. Cada “asiento” representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.
Interactionz es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.
Una Interactionz tiene una duración de 24 horas a partir del momento de su apertura, ya sea iniciada por la empresa o el cliente. Si la interacción excede la ventana de 24 horas, se debitará una nueva Interactionz, renovando la sesión de 24 horas. Las interacciones dentro del mismo período de 24 horas se contabilizan solo una vez.
Algunos ejemplos:
La empresa realiza un envío masivo sin necesidad de interacción por parte del cliente. No hay cobro de Interactionz.
El cliente responde a un envío masivo y es transferido al servicio humano o chatbot. Se debita una Interactionz.
La empresa se pone en contacto con un cliente de su lista de contactos (sin necesidad de un envío masivo). Se debita una Interactionz.
El cliente se pone en contacto con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Se debita una Interactionz.
El cliente se pone en contacto con la empresa y el intercambio de interacciones se extiende por más de 24 horas. Se debita una Interactionz en cada período de 24 horas con una conversación activa.
Se resuelve en el chat:
– El cliente se comunica con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger), es atendido por el chatbot y su solicitud se resuelve directamente en un período de 24 horas. Se debita una interactionz.
Se resuelve en un ticket de un día:
– El cliente se comunica con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger), es atendido por un agente humano (lo que resulta en la apertura de un ticket), y su solicitud se resuelve directamente en un período de 24 horas. Se debita una interactionz.
Se resuelve en un ticket de más de un día:
– El cliente se comunica con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger) y es atendido por un agente humano que solo interactúa con el ticket una semana después. Se debitan dos interactionz. Una nueva interactionz por cada período de 24 horas.
Chatbot con escalamiento:
– El cliente se comunica con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger), es atendido por un chatbot, pero solicita ser escalado a un agente humano (lo que resulta en la apertura de un ticket), y su solicitud se resuelve en un período de 24 horas. Se debitan dos interactionz.
Campaña, ventas y atención:
Atención:
