Diferénciate con una solución única de baja complejidad que centraliza y maneja los datos de tu cliente. Optimiza la eficiencia operativa mediante la gestión del tiempo, integrándose con otras herramientas, adoptando recursos simples y buscando reducir costos.
Potencie ventas con una jornada integrada en una única solución.
Concéntrate en la estrategia, automatiza tus procesos.
Implemente rápidamente y obtenga resultados inmediatos.
Integre fácilmente con varias herramientas a través de API.
Nunca pierda la fidelidad de un cliente gracias al poder de la IA.
Cree y gestione anuncios de Meta a través de nuestra interfaz.
Cada cliente es único y merece ser contactado en el canal de su preferencia. Ofrecemos una jornada fluida e integrada, permitiendo que tu empresa se comunique de manera efectiva a través de múltiples canales. Ya sea comenzando la jornada en un canal más económico o en el más adecuado para la campaña, Zenvia Customer Cloud garantiza que tu mensaje sea entregado.
Crea chatbots a partir de textos con el uso de IA generativa y recibe sugerencias listas de mensajes para enviar. Deja que Zenvia Customer Cloud trabaje por ti y enfócate en la estrategia de tu negocio.
Contrata una solución completa con todo en un solo lugar. Zenvia Customer Cloud proporciona una experiencia de uso fluida y sin complejidades, garantizando autonomía y facilidad en el manejo, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Para que dediques tiempo a lo que realmente importa.
Sigue el rendimiento de los anuncios y los indicadores de ventas y explora la visión completa e integrada de los datos lado a lado. Simplifica la gestión, optimiza estrategias y maximiza los resultados.
¡Fortalece tu marca en el mercado y alcanza tus objetivos!
Convierte tus conversaciones en ventas con simplicidad y rapidez.
Centraliza el soporte y mejora la gestión de tickets.
Envía mensajes masivos y crea reglas de comunicación automatizadas para promocionar productos y servicios en múltiples canales.
Envía alertas de ofertas y promociones a tus clientes y fortalece tu marca a través de comunicaciones personalizadas.
Aumenta tu productividad y ahorra tiempo utilizando Inteligencia Artificial en la creación de contenido para tus campañas.
Vende más y ofrece atención personalizada a través de canales digitales, donde esté tu cliente.
Mantén la relación con tu cliente estés donde estés, con la gestión de cartera, historial de conversaciones y programación de reuniones.
Crea facilmente bots a través de textos de comando y utiliza la inteligencia artificial a tu favor.
Mejore su servicio gestionando y organizando los tickets de chat y correo electrónico con vistas ajustables y clasificaciones esenciales para la eficacia del soporte.
Configure disparadores para acciones automáticas en los tickets, actualizando estados y enviando correos electrónicos a los clientes según interacciones o plazos.
Cargue su base de conocimientos en el Chatbot, que responderá a los clientes y, si es necesario, creará tickets para soporte adicional.
Envío masivo de mensajes
Envía mensajes masivos y crea reglas de comunicación automatizadas para promocionar productos y servicios en múltiples canales.
Enviar mensajes en el mejor momento
Envía alertas de ofertas y promociones a tus clientes y fortalece tu marca a través de comunicaciones personalizadas.
Asistente de redacción de mensajes
Aumenta tu productividad y ahorra tiempo utilizando Inteligencia Artificial en la creación de contenido para tus campañas.
Conversaciones en diferentes canales
Vende más y ofrece atención personalizada a través de canales digitales, donde esté tu cliente.
Aplicación móvil para el equipo de ventas
Mantén la relación con tu cliente estés donde estés, con la gestión de cartera, historial de conversaciones y programación de reuniones.
Asistente de creación de bots (IA)
Crea facilmente bots a través de textos de comando y utiliza la inteligencia artificial a tu favor.
Panel de tickets y clasificación
Mejore su servicio gestionando y organizando los tickets de chat y correo electrónico con vistas ajustables y clasificaciones esenciales para la eficacia del soporte.
Automatización y disparadores
Configure disparadores para acciones automáticas en los tickets, actualizando estados y enviando correos electrónicos a los clientes según interacciones o plazos.
Base de conocimientos con IA
Cargue su base de conocimientos en el Chatbot, que responderá a los clientes y, si es necesario, creará tickets para soporte adicional.
Desarrolla integraciones personalizadas con tu plataforma de comercio electrónico, marketplaces y herramientas de automatización, aprovechando al máximo las funcionalidades de la API para mejorar tanto tu experiencia como la de tus clientes.
Seleccione un plan de software y elija un paquete de canales.
Lo que dicen nuestros clientes
“Vimos que necesitábamos una solución, una comunicación preventiva más asertiva, y el bot también entró en este escenario, porque nuestro servicio era más por teléfono.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Proyectos de Atención
al Cliente Grupo Casas Bahia
“Con el crecimiento del equipo, también aumentaron las solicitudes. Se volvió cada vez más difícil gestionar las demandas comerciales con el sistema, por lo que nos dimos cuenta de que necesitábamos una forma de centralizar estas solicitudes. Zenvia nos permitió priorizar actividades, centralizar y organizar la información, y tiene una interfaz muy intuitiva y fácil de usar.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Soporte de Clasificados Mercado Libre
Conoce nuestros casos
“Estoy seguro de que la herramienta nos brindó agilidad, pensando principalmente en nuestro cliente. Gracias a Zenvia, desarrollamos rapidez en la resolución de problemas, además de una contribución directa al equipo de soporte para que pueda realizar mejor su trabajo. La mejora de los procesos, la mejor comunicación entre agentes y clientes, y la organización de nuestra base de clientes facilitaron mucho.”
Jefferson Spagnol
Gerente de Soporte en Avell
Conoce nuestros casos
“MAPFRE entiende que, desde el punto de vista del cliente, un servicio ágil a través de los canales digitales es una muestra de su compromiso por hacer el mundo del seguro más accesible, transparente y adaptado a las necesidades individuales.”
Patrícia Rossi
Directora del Centro de Servicios Compartidos, Procesos y Automatización en MAPFRE
Conoce nuestros casos
“Nuestra intención siempre ha sido dar un buen servicio a nuestros clientes resolviendo sus problemas de forma humana y eficaz. Nuestro negocio requiere de un servicio ágil, porque estamos tratando con algo muy importante, que es la salud de las mascotas , por lo que Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director en Petlove
Conoce nuestros casos
“Hoy hemos conseguido diseñar un viaje en el que el cliente puede llegar por sí mismo al punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestros clientes potenciales nos cuentan a los dos lo que buscan, ya sea el barrio o la ciudad, e incluso pueden reservar una visita directamente por WhatsApp.”
Priscila Santos
Gerente de Proyectos en Imóveis Crédito Real
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Es una solución unificada y multicanal que centraliza y almacena los datos del cliente, facilitando la gestión, comunicación y relación con sus consumidores. Permite a las empresas gestionar y proporcionar experiencias personales, envolventes y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Diferénciate en el mercado, garantizando éxito y satisfacción de forma simplificada e inteligente.
Con él podrás:
Es el plan de Zenvia Customer Cloud, que ofrece acceso completo a las funcionalidades de la solución como el envío de mensajes e interacción con clientes, gestión de contactos, recursos para aumentar la productividad, gobernanza de datos y acceso, creación de automatizaciones y todo lo que permite la construcción de una jornada desde la atracción hasta la postventa.
El habilitador para el uso de diferentes canales disponibles en Zenvia Customer Cloud para la comunicación con clientes a través de envíos masivos, con volúmenes vinculados al valor de sesión de cada canal.
Al contratar un paquete de canales, tendrás acceso a una gran variedad como SMS, WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, mensaje de Instagram y Webchat.
Um "usuario" se refiere al número de licencias o "asientos" disponibles en el plan de software que permite a un número determinado de usuarios acceder y utilizar el servicio simultáneamente. Cada "asiento" representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.
Interactionz es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.
Una Interactionz tiene una duración de 24 horas a partir del momento de su apertura, ya sea iniciada por la empresa o el cliente. Si la interacción excede la ventana de 24 horas, se debitará una nueva Interactionz, renovando la sesión de 24 horas. Las interacciones dentro del mismo período de 24 horas se contabilizan solo una vez.
Algunos ejemplos:
La empresa realiza un envío masivo sin necesidad de interacción por parte del cliente. No hay cobro de Interactionz.
El cliente responde a un envío masivo y es transferido al servicio humano o chatbot. Se debita una Interactionz.
La empresa se pone en contacto con un cliente de su lista de contactos (sin necesidad de un envío masivo). Se debita una Interactionz.
El cliente se pone en contacto con la empresa a través de uno de los canales conversacionales (WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook Messenger). Se debita una Interactionz.
El cliente se pone en contacto con la empresa y el intercambio de interacciones se extiende por más de 24 horas. Se debita una Interactionz en cada período de 24 horas con una conversación activa.
Campaña, ventas y atención:
Atención:
Al adquirir un paquete de canales, obtienes acceso a una variedad de opciones de envío como WhatsApp, SMS, correo electrónico, entre otros. La gran ventaja es que no estás limitado a utilizar solo un canal a la vez. En su lugar, puedes combinar y mezclar varios canales para alcanzar tus objetivos de comunicación de manera más efectiva. En un ejemplo ficticio de posible desglose del volumen de envío por canal dentro de Brasil, para el paquete de USD20, puedes distribuir tus envíos de la siguiente manera: hasta 1,088 envíos de SMS O hasta 431 envíos de WhatsApp, O hasta 23,750 envíos de correo electrónico O mezclar los canales enviando, por ejemplo, 500 SMS (USD9.20) + 200 envíos de WhatsApp (USD9.26) + 1,833 correos electrónicos (USD1.54).
No, no puedes. Según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp en envíos comerciales de tu empresa, es obligatorio vincular el número a un registro empresarial. Las cuentas con solo una Identificación Personal son inelegibles para este caso de uso.