Optimiza campañas, centraliza la operación de ventas y acelera la atención posventa en una única solución.
Multicanalidad de principio a fin
Ofrece un viaje centralizado e integrado entre los canales de comunicación más eficientes.
Experiencia rápida y fluida
Cuenta con un portafolio completo, eliminando la necesidad de contratar diversas soluciones.
Viaje del cliente eficiente
Impresiona a tu cliente desde el primer contacto hasta la posventa con recursos completos y fáciles de usar.
Monitoreo y análisis de datos
Toma decisiones más rápidas y estratégicas con paneles inteligentes e información unificada en un solo lugar.
Funcionalidades para garantizar una experiencia del cliente conectada desde la atracción hasta el post-venta.
Zenvia Customer Cloud: solução hiperconectada que integra seus dados com CDP nativo para uma visão 360º dos clientes e personalização da experiência.
En Zenvia, tu empresa conecta datos, canales e inteligencia artificial para ofrecer experiencias únicas en todos los puntos de contacto.
Funcionalidades para garantizar una experiencia del cliente conectada desde la atracción hasta el post-venta.
Crea plantillas personalizadas, edita y programa envíos de mensajes a través de SMS, WhatsApp y correo electrónico con facilidad y eficiencia. Simplifica tu comunicación y alcanza a tu público en el momento adecuado.
Crea reglas de envío en un flujo personalizable para alcanzar a tu público de forma autónoma. Automatiza acciones estratégicas que se activan por eventos e interacciones, garantizando más eficiencia y personalización.
Recibe sugerencias inteligentes de los mejores horarios de envío basadas en el historial de engagement de tu base de contactos, asegurando mayor alcance y eficiencia en tus campañas.
Crea reglas de segmentación personalizadas y filtra tu base de contactos para agrupar clientes de forma estratégica, garantizando mensajes más precisos y efectivos.
Crea, gestiona y sigue el rendimiento de tus anuncios e indicadores de ventas con una visión integrada, intuitiva y estratégica para maximizar tus resultados.
Crea y exporta informes personalizados para analizar cómo tus contactos interactúan con tus envíos masivos. Obtén información valiosa para optimizar campañas y mejorar el rendimiento de tus campañas.
Atiende leads de todos los canales en una bandeja única y completa y proporciona respuestas más rápidas, con categorización de conversaciones, asignación de usuarios, reglas de distribución y registro de cierres.
Monitorea las acciones de tu equipo de ventas en pocos clics, sigue interacciones y evalúa la eficiencia de la operación para tomar decisiones más ágiles, estratégicas y asertivas.
Cuenta con integraciones nativas en Zenvia Customer Cloud para potenciar la eficiencia de la atención comercial, como aplicaciones de CRM, ERPs, proveedores de leads, medios de pago y mucho más.
Facilita la atención comercial de tu equipo externo o en puntos físicos con la app móvil. Los agentes pueden alternar entre desktop y móvil con agilidad, garantizando eficiencia y ninguna venta perdida.
Sigue el rendimiento de la operación con un panel de gestión con informes sobre nuevos contactos, conversaciones y más. Filtra datos por grupos y períodos para analizar métricas como tiempo de respuesta e interacciones.
Potencia la experiencia de atención con chatbots de IA, ofreciendo chat personalizado en el sitio de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, todo sin necesidad de programar o escribir código.
Utiliza clasificaciones esenciales en la creación de tickets, como Estado, Urgencias, Categorías, Justificaciones y Etiquetas, para garantizar el funcionamiento eficiente de las solicitudes.
Gestiona plazos de respuesta y resolución de tickets. Usa el SLA para garantizar la excelencia en la atención y asegurar calidad durante la jornada del cliente.
Configura triggers automáticos para acciones en tickets, como actualización de estado y envío de correos electrónicos. Mantén a tu equipo alerta con notificaciones en tiempo real, garantizando respuestas rápidas y mayor eficiencia.
Gestiona chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y WebChat, añadiendo solicitudes a las filas de atención. Selecciona o asigna chats automáticamente y convierte conversaciones en tickets en tiempo real.
Utiliza informes para obtener información, mejorar la atención y crear paneles en herramientas externas. Aprovecha los informes de Tickets, SLAs, Canales y Chat para optimizar tu gestión.
Analiza conversaciones, identifica sentimientos y prioriza tickets. Recibe sugerencias de textos y respuestas precisas, automatiza interacciones y optimiza la atención con IA.
Crea Agentes Especialistas desde cero o preconfigurados, que actúan de forma independiente para identificar clientes propensos a recompra, inactivos que necesitan fidelización y otras oportunidades.
Centraliza todos los datos de los clientes en una única plataforma, obteniendo una visión 360 completa y unificada de indicadores, KPIs, análisis de sentimientos y otra información del cliente.
Integra tu ERP y obtén insights personalizados de tu base de contactos: identifica a tus mejores clientes, clientes potenciales y aquellos que necesitan atención, además de segmentar por engagement y visión de ventas.
Impacto que transforma
Conéctate con tu cliente, donde quiera que esté. Crea recorridos unificados e inteligentes que integren todos los puntos de contacto.
2,95bi
de personas en todo el mundo utilizan la aplicación WhatsApp para conversar. ¡Ahí tienes que estar presente!
81%
de las personas buscan productos y servicios en Instagram. ¡Conéctate con tu público!
40%
de los visitantes buscan comunicación en tiempo real. ¡Implementa el webchat en tu sitio hoy mismo!
90%
los mensajes SMS se leen en 3 minutos. Elige el canal con 98% de tasa de lectura y genera engagement en tiempo real.
20bi
de mensajes se intercambian cada mes en Messenger. ¡Conéctate con tus leads y clientes allí!
91%
de los consumidores aún prefieren el correo electrónico para interacciones con marcas. ¡Fortalece tu comunicación!
2,95bi
de personas en todo el mundo utilizan la aplicación WhatsApp para conversar. ¡Ahí tienes que estar presente!
81%
de las personas buscan productos y servicios en Instagram. ¡Conéctate con tu público!
40%
de los visitantes buscan comunicación en tiempo real. ¡Implementa el webchat en tu sitio hoy mismo!
90%
los mensajes SMS se leen en 3 minutos. Elige el canal con 98% de tasa de lectura y genera engagement en tiempo real.
20bi
de mensajes se intercambian cada mes en Messenger. ¡Conéctate con tus leads y clientes allí!
91%
de los consumidores aún prefieren el correo electrónico para interacciones con marcas. ¡Fortalece tu comunicación!
En Zenvia Customer Cloud, una solución de IA completa, los agentes se encargan del trabajo operativo mientras tú te concentras en lo que es más estratégico para tu empresa. ¡Deja que los agentes de IA trabajen por ti!
+438%
más ventas por WhatsApp (2020-2024)
+55%
de las ventas de e-comm son por WhatsApp
+1.2 mi
de clientes registrados en Zenvia
“La historia es digna de ser contada porque lo que nació como una iniciativa de los colaboradores para tratar de ayudar al negocio a sobrevivir, nos ha ayudado a construir uno de los principales canales de venta online.”
Antonio Pedrazzini
Gerente de Marketing Digital en Del Sol
Leer caso completo
+300%
de crecimiento en ventas
50%
de las ventas totales por canales digitales
+1100%
de crecimiento digital
“El uso de Zenvia no solo ha optimizado nuestra comunicación; al unificar nuestros canales, hemos mejorado nuestros procesos y los datos confirman un incremento real en la conversión de clientes.”
Nohemi Muñoz
Jefe Comercial en Lami
Leer caso completo
+100%
de satisfacción del cliente
70%
de las respuestas más rápidas
1000 min
ahorrados a la semana con automatizaciones
“Zenvia nos ha permitido potenciar el contacto en tiempo real y la segmentación de las consultas de nuestros clientes y prospectos, generando así una experiencia mucho más personalizada y de mayor calidad.”
Carolina Battipede
Supervisora de Marketing en Grupo Dietrich
Leer caso completo
+12 mil
clientes únicos contactados
+11%
de clientes contactados durante el 1er año
“Pochteca ha confirmado estadísticamente que el usar Zenvia ha derivado en un incremento en el número de clientes con compra.”
José Ignacio Varela
Gerente de CRM en Pochteca
Leer caso completo
27%
en la retención
76%
de satisfacción
+2Mi
de reducción de costes
“Conseguimos salir de un escenario muy caótico para cambiar la experiencia del cliente. Cuando hacemos una encuesta de satisfacción con nuestros consumidores, nos damos cuenta de que los que son atendidos a través de canales digitales puntúan un 28% más que los que son atendidos por 'humanos'. Fue una experiencia muy positiva y que nos produjo una gran satisfacción.”
Fabricia Ruiz Braga
Gestora de proyectos de atención al cliente en Grupo Casas Bahia
80%
del tiempo de servicio optimizado
100%
de las llamadas abiertas en Zenvia
90%
de las llamadas dentro del SLA
“Zenvia ha revolucionado nuestro departamento de atención al cliente, ha mejorado los procesos para los agentes y ha facilitado que los gestores vean las solicitudes. Ha supuesto un gran hito entre lo que era nuestro servicio y lo que es hoy, ayudándonos a ofrecer un apoyo excelente a nuestros asesores.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Apoyo a Clasificados en Mercado Libre
14%
reducción del CAC en los canales digitales
220%
aumento en atención al cliente activa
90%
aumento de las llamadas entrantes
“Siempre hemos querido dar un buen servicio al cliente resolviendo los problemas de forma humana y eficiente. Nuestro negocio requiere un servicio ágil, porque estamos tratando con algo importante, que es la salud de las mascotas y en algunos casos necesitamos actuar muy rápido, Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director de Petlove
Leer caso completo
88%
de los accesos a bots proceden de WhatsApp
28%
reducción en el traslado al servicio humano
55%
reducción en tiempo de apertura de reclamación
“El ágil servicio prestado por Zenvia en los canales digitales de MAPFRE supone un gran cambio en la forma en que los clientes y asegurados experimentan el sector asegurador. La posibilidad de acceder a la información, realizar peticiones y solicitar asistencia de forma rápida y cómoda, en cualquier momento y lugar, transforma la experiencia del usuario.”
Patrícia Rossi
Directora de CSC, Procesos y Automatización en MAPFRE
Leer caso completo
25%
reducción en las cancelaciones
54%
de incremento en el uso de productos Serasa
55%
de reducción de los tiempos de atención
“Zenvia fue la solución que elegimos para escalar el éxito del cliente a toda nuestra base de clientes y para actuar en el momento adecuado, porque necesitábamos una herramienta con la tecnología para apoyar nuestra estrategia de trabajo con los clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
18%
aumento de la conversión
31%
de reducción de la tasa de abandono
19%
de aumento de la conversión orgánica
“Hoy podemos saber exactamente por qué abandonan los estudiantes y qué parte de la operación no les ha gustado. Antes, teníamos una tasa más alta y no entendíamos por qué la gente abandonaba. Hoy, con Zenvia, eso marca la diferencia.”
Gil Cabrera
Coordinador de Planificación y Calidad en Ânima Educação
Leer caso completo
30%
aumento en la conversión de clientes
100%
de aumento de la base de clientes
“Antes de adoptar la solución de Zenvia, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. La solución de Zenvia aportó automatización, facilitando la cualificación de los clientes potenciales, lo que era importante para definir la persona y cotejar la información sobre los clientes, mejorando el flujo de servicio y su experiencia.”
Fabio Lapolli
Jefe de Marketing en Plural Saúde
Leer caso completo
92%
de índice de satisfacción del cliente
20%
de reducción del tiempo de implantación
95%
de las llamadas dentro del SLA
“La antigua herramienta no convertía automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets, por lo que necesitaba un agente exclusivamente para identificar estos contactos de correo electrónico y luego abrir un ticket con soporte. En la primera semana nos dimos cuenta de que Zenvia había organizado y optimizado nuestro flujo de trabajo y eso fue increíble.”
Jocélia Andrade
Jefe de Experiencia del Cliente en Boavista Tecnologia
25%
aumento de las firmas de contratos
+139mil
mensajes enviados a los clientes
“Hoy hemos conseguido diseñar un journey en el que el cliente puede llegar por sí mismo hasta el punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestro cliente le dice al bot lo que está buscando y es capaz de reservar una visita directamente a través de WhatsApp. Hay herramientas que son muy robóticas, pero con Zenvia, tenemos la ventaja de conectar la parte humana, dando al cliente estas dos opciones.”
Priscila Santos
Gestora de proyectos en Crédito Real
Leer caso completo
1.200
llamadas por mes
98%
Satisfacción de NPS
100%
encuestas respondidas
“Zenvia nos prestó una asistencia completa, configurando y formando al equipo en el uso de la solución. Tras el inicio de la operación, se cumplieron todas las expectativas y utilizamos Zenvia como solución de servicio principal.”
Aline Pontes
Jefe de Gobernanza de TI en Mitre Construtora
Leer caso completoConecta tus plataformas favoritas y expande el potencial de tu operación, garantizando más agilidad, productividad y una mejor experiencia para tus clientes.
Diferenciales y recursos para vender más y atender mejor que solo encuentras en Zenvia.
Soporte rápido y multilingüe
Ofrecemos soporte para tu empresa en portugués, español e inglés, garantizando asistencia en múltiples idiomas.
Automatización de procesos con IA Generativa
Mayor eficiencia y calidad en la atención con chatbots creados y operados por IA generativa.
Infraestructura robusta y estable
Solución que ofrece seguridad y estabilidad para operaciones que requieren disponibilidad continua.
App móvil para vender desde el celular
Usa la app de Zenvia Customer Cloud para ventas desde el celular y mantén el control total de las operaciones en tiempo real.
Informes avanzados y paneles de rendimiento
Analiza el rendimiento de los anuncios Click To Whatsapp y obtén datos para optimizar la inversión en campañas de marketing.
Certificación ISO 27001
Certificación de seguridad de la información de estándar internacional que garantiza la confiabilidad de Zenvia con tus datos.
Descubre las últimas actualizaciones de Zenvia Customer Cloud: mejoras y funcionalidades que hemos desarrollado para crear nuevas experiencias para tus clientes, vender más y atender mejor.
Es una solución unificada y multicanal que centraliza y almacena los datos del cliente, facilitando la gestión, comunicación y relación con sus consumidores. Permite a las empresas gestionar y proporcionar experiencias personales, inmersivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Diferénciate en el mercado, garantizando éxito y satisfacción de forma simplificada e inteligente con Zenvia Customer Cloud.
Con nuestra solución podrás:
Es el plan de Zenvia Customer Cloud, que ofrece acceso completo a las funcionalidades de la solución como el envío de mensajes e interacción con clientes, gestión de contactos, recursos para aumentar la productividad, administración de datos y acceso, creación de automatizaciones y todo lo que permite la construcción de una jornada desde la atracción hasta la posventa.
El habilitador para el uso de diferentes canales disponibles en Zenvia Customer Cloud para la comunicación con clientes a través de envíos masivos, con volúmenes vinculados al valor de sesión de cada canal.
Al contratar un paquete de canales, tendrás acceso a una gran variedad como SMS, WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, mensaje de Instagram y Webchat.
Un "usuario" se refiere al número de licencias o "asientos" disponibles en el plan de software que permite a un número determinado de usuarios acceder y utilizar el servicio simultáneamente. Cada "asiento" representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.
Interactionz es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.
Una Interactionz tiene una duración de 24 horas a partir del momento de su apertura, ya sea iniciada por la empresa o el cliente. Si la interacción excede la ventana de 24 horas, se contará una nueva Interactionz, renovando la sesión de 24 horas. Las interacciones dentro del mismo período de 24 horas se contabilizan solo una vez. Consulta los ejemplos en nuestra página de Interactionz.
Al adquirir un paquete de canales, obtienes acceso a una variedad de opciones de envío como WhatsApp, SMS, correo electrónico, entre otros. La gran ventaja es que no estás limitado a utilizar solo un canal a la vez. En su lugar, puedes combinar y mezclar varios canales para alcanzar tus objetivos de comunicación de manera más efectiva. En un ejemplo ficticio de posible desglose del volumen de envío por canal dentro de Brasil, para el paquete de USD20, puedes distribuir tus envíos de la siguiente manera: hasta 1,088 envíos de SMS O hasta 431 envíos de WhatsApp, O hasta 23,750 envíos de correo electrónico O mezclar los canales enviando, por ejemplo, 500 SMS (USD9.20) + 200 envíos de WhatsApp (USD9.26) + 1,833 correos electrónicos (USD1.54).
No, no puedes. Según las políticas de Meta, para utilizar el canal de WhatsApp en envíos comerciales de tu empresa, es obligatorio vincular el número a un registro empresarial. Las cuentas con solo una Identificación Personal no son elegibles para este caso de uso.
Nuestro servicio no es vinculante, pero la cancelación debe solicitarse con antelación, según lo dispuesto en nuestros Términos de Uso. La solicitud debe realizarse al menos 20 días antes de la fecha de su próxima factura. El primer cargo se realiza solo 30 días después de la compra, y puede solicitar la cancelación o hacer preguntas accediendo al enlace Habla Con Nosotros. Si no se notifica dentro del plazo, la cancelación solo se aplicará al siguiente ciclo de facturación.
