Somos socios Platinum de Mercado Libre, lo que agiliza considerablemente la implementación y hace que el proceso de automatización sea mucho más sencillo.
Conecta tu cuenta de Mercado Libre con Zenvia Customer Cloud y lleva tu atención al siguiente nivel. Automatiza respuestas, centraliza la comunicación con tus clientes y obtén información estratégica para vender más y mejor.
Automatiza FAQs con IA Generativa
Automatizar respuestas a preguntas frecuentes gracias a un chatbot con IA generativa conectado a tu catálogo de productos.
Unifica tu soporte y posventa en un solo lugar
Atender consultas de soporte y posventa desde un solo lugar, garantizando agilidad y seguridad en la comunicación.
Decisiones inteligentes con data centralizada
Centralizar datos de pedidos y facturación para analizar indicadores como ticket promedio y tomar decisiones más inteligentes.
Sincroniza tu catálogo en el chat
Sincronizar tu catálogo de productos y compartir directamente desde el chat los artículos de tu tienda para facilitar la conversión.
Recordatorios personalizados que convierten
Contactar leads interesados en categorías específicas, enviando recordatorios personalizados que aumentan la tasa de conversión.
Mejora tu reputación en Mercado Libre
Mejorar tu reputación en Mercado Libre ofreciendo respuestas inmediatas y precisas con atención disponible 24/7.
Con nuestra solución puedes automatizar la atención en Mercado Libre para responder al instante cada pregunta.
Conectas tu cuenta directamente al chatbot y las dudas de tus clientes se transfieren de inmediato, recibiendo una respuesta automática, personalizada y confiable, incluso fuera de tu horario laboral.
En solo unos minutos tendrás un chatbot operativo, atendiendo clientes y ayudándote a vender más.
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La integración de Mercado Libre y el chatbot de Zenvia Customer Cloud te ofrece estas ventajas:
Más ventas, menos esfuerzo
Responde al instante las dudas de tus prospectos y aumenta la tasa de conversión.
Atención al cliente automatizada
Centraliza mensajes de soporte y posventa, brindando un servicio ágil y seguro.
Visibilidad y reputación
Un buen tiempo de respuesta hace que tus anuncios aparezcan mejor posicionados en la búsqueda.
Datos inteligentes
Integra pedidos y facturas a un CDP para calcular ticket promedio y entender mejor a tus clientes.
Disponibilidad 24/7
Brinda atención personalizada y respuestas ágiles, incluso fuera de tu horario laboral.
+438%
más ventas por WhatsApp (2020-2024)
+55%
de las ventas de e-comm son por WhatsApp
+1.2 mi
de clientes registrados en Zenvia
“La historia es digna de ser contada porque lo que nació como una iniciativa de los colaboradores para tratar de ayudar al negocio a sobrevivir, nos ha ayudado a construir uno de los principales canales de venta online.”
Antonio Pedrazzini
Gerente de Marketing Digital en Del Sol
Leer caso completo
+300%
de crecimiento en ventas
50%
de las ventas totales por canales digitales
+1100%
de crecimiento digital
“El uso de Zenvia no solo ha optimizado nuestra comunicación; al unificar nuestros canales, hemos mejorado nuestros procesos y los datos confirman un incremento real en la conversión de clientes.”
Nohemi Muñoz
Jefe Comercial en Lami
Leer caso completo
+100%
de satisfacción del cliente
70%
de las respuestas más rápidas
1000 min
ahorrados a la semana con automatizaciones
“Zenvia nos ha permitido potenciar el contacto en tiempo real y la segmentación de las consultas de nuestros clientes y prospectos, generando así una experiencia mucho más personalizada y de mayor calidad.”
Carolina Battipede
Supervisora de Marketing en Grupo Dietrich
Leer caso completo
+12 mil
clientes únicos contactados
+11%
de clientes contactados durante el 1er año
“Pochteca ha confirmado estadísticamente que el usar Zenvia ha derivado en un incremento en el número de clientes con compra.”
José Ignacio Varela
Gerente de CRM en Pochteca
Leer caso completo
27%
en la retención
76%
de satisfacción
+2Mi
de reducción de costes
“Conseguimos salir de un escenario muy caótico para cambiar la experiencia del cliente. Cuando hacemos una encuesta de satisfacción con nuestros consumidores, nos damos cuenta de que los que son atendidos a través de canales digitales puntúan un 28% más que los que son atendidos por 'humanos'. Fue una experiencia muy positiva y que nos produjo una gran satisfacción.”
Fabricia Ruiz Braga
Gestora de proyectos de atención al cliente en Grupo Casas Bahia
80%
del tiempo de servicio optimizado
100%
de las llamadas abiertas en Zenvia
90%
de las llamadas dentro del SLA
“Zenvia ha revolucionado nuestro departamento de atención al cliente, ha mejorado los procesos para los agentes y ha facilitado que los gestores vean las solicitudes. Ha supuesto un gran hito entre lo que era nuestro servicio y lo que es hoy, ayudándonos a ofrecer un apoyo excelente a nuestros asesores.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Apoyo a Clasificados en Mercado Libre
14%
reducción del CAC en los canales digitales
220%
aumento en atención al cliente activa
90%
aumento de las llamadas entrantes
“Siempre hemos querido dar un buen servicio al cliente resolviendo los problemas de forma humana y eficiente. Nuestro negocio requiere un servicio ágil, porque estamos tratando con algo importante, que es la salud de las mascotas y en algunos casos necesitamos actuar muy rápido, Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director de Petlove
Leer caso completo
88%
de los accesos a bots proceden de WhatsApp
28%
reducción en el traslado al servicio humano
55%
reducción en tiempo de apertura de reclamación
“El ágil servicio prestado por Zenvia en los canales digitales de MAPFRE supone un gran cambio en la forma en que los clientes y asegurados experimentan el sector asegurador. La posibilidad de acceder a la información, realizar peticiones y solicitar asistencia de forma rápida y cómoda, en cualquier momento y lugar, transforma la experiencia del usuario.”
Patrícia Rossi
Directora de CSC, Procesos y Automatización en MAPFRE
Leer caso completo
25%
reducción en las cancelaciones
54%
de incremento en el uso de productos Serasa
55%
de reducción de los tiempos de atención
“Zenvia fue la solución que elegimos para escalar el éxito del cliente a toda nuestra base de clientes y para actuar en el momento adecuado, porque necesitábamos una herramienta con la tecnología para apoyar nuestra estrategia de trabajo con los clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
18%
aumento de la conversión
31%
de reducción de la tasa de abandono
19%
de aumento de la conversión orgánica
“Hoy podemos saber exactamente por qué abandonan los estudiantes y qué parte de la operación no les ha gustado. Antes, teníamos una tasa más alta y no entendíamos por qué la gente abandonaba. Hoy, con Zenvia, eso marca la diferencia.”
Gil Cabrera
Coordinador de Planificación y Calidad en Ânima Educação
Leer caso completo
30%
aumento en la conversión de clientes
100%
de aumento de la base de clientes
“Antes de adoptar la solución de Zenvia, perdimos un cliente debido al tiempo de respuesta. La solución de Zenvia aportó automatización, facilitando la cualificación de los clientes potenciales, lo que era importante para definir la persona y cotejar la información sobre los clientes, mejorando el flujo de servicio y su experiencia.”
Fabio Lapolli
Jefe de Marketing en Plural Saúde
Leer caso completo
92%
de índice de satisfacción del cliente
20%
de reducción del tiempo de implantación
95%
de las llamadas dentro del SLA
“La antigua herramienta no convertía automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets, por lo que necesitaba un agente exclusivamente para identificar estos contactos de correo electrónico y luego abrir un ticket con soporte. En la primera semana nos dimos cuenta de que Zenvia había organizado y optimizado nuestro flujo de trabajo y eso fue increíble.”
Jocélia Andrade
Jefe de Experiencia del Cliente en Boavista Tecnologia
25%
aumento de las firmas de contratos
+139mil
mensajes enviados a los clientes
“Hoy hemos conseguido diseñar un journey en el que el cliente puede llegar por sí mismo hasta el punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestro cliente le dice al bot lo que está buscando y es capaz de reservar una visita directamente a través de WhatsApp. Hay herramientas que son muy robóticas, pero con Zenvia, tenemos la ventaja de conectar la parte humana, dando al cliente estas dos opciones.”
Priscila Santos
Gestora de proyectos en Crédito Real
Leer caso completo
1.200
llamadas por mes
98%
Satisfacción de NPS
100%
encuestas respondidas
“Zenvia nos prestó una asistencia completa, configurando y formando al equipo en el uso de la solución. Tras el inicio de la operación, se cumplieron todas las expectativas y utilizamos Zenvia como solución de servicio principal.”
Aline Pontes
Jefe de Gobernanza de TI en Mitre Construtora
Leer caso completoAgiliza la atención implementando soluciones innovadoras que te permiten personalizar y automatizar las respuestas en uno de los marketplaces más importantes de América Latina.
Con el chatbot para Mercado Libre tendrás un aliado que vende por ti las 24 horas.
Porque cuenta con una integración nativa con Mercado Libre, sin procesos manuales ni herramientas externas. Usa inteligencia generativa para ofrecer respuestas más naturales y personalizadas, y centraliza toda la atención (desde la preventa hasta la posventa) en un solo lugar.
Sí. Puedes configurar tus propias preguntas frecuentes y el chatbot adapta el tono y el estilo a la comunicación de tu negocio.
El sistema escala automáticamente la conversación a un agente humano dentro de la misma plataforma, sin perder el historial ni los datos del cliente.
Sí. La integración es directa con Mercado Libre, lo que garantiza privacidad, trazabilidad y protección total de los datos tuyos y de tus clientes.
Puedes tener acceso al chatbot pagando desde 150 USD al mes. Ten en cuenta que los precios varían dependiendo de las necesidades de cada compañía. Te sugerimos agendar una llamada con nuestros ejecutivos para conocer el plan que más se ajusta a tu presupuesto.
Solo necesitas tener una cuenta de vendedor Mercado Libre activa y funcional, de acuerdo con las políticas de Mercado Libre. Además, debes tener una cuenta de Zenvia Customer Cloud con un plan Specialist.