Lami aumenta sus ventas en un 300% con Zenvia

Contexto

Lami es una empresa de comercializacion de muebles y accesorios para el hogar, con diseños exclusivos. Con cinco tiendas en Colombia, la empresa se ha posicionado como una opción innovadora para quienes buscan amoblar su hogar con diseños unicos en el mercado. Para mantener su crecimiento y garantizar una experiencia de compra excepcional, Lami identificó la necesidad de mejorar la gestión de comunicación con sus clientes digitales.

Desafío

Antes de implementar las soluciones de Zenvia, Lami enfrentaba importantes retos operativos que afectaban su atención al cliente y su capacidad de conversión de ventas. Uno de los problemas más críticos era la falta de una solución tecnológica para gestionar la comunicación con prospectos y clientes. La empresa recibía grandes volúmenes de mensajes diarios, pero la gestión manual impedía ofrecer respuestas oportunas y eficientes.

Esto resultaba en:

• Tiempos de respuesta elevados y pérdida de oportunidades de venta.
• Falta de visibilidad sobre la atención proporcionada por los asesores.
• Desconocimiento de la tasa de conversión y retorno de inversión en campañas digitales.
• Comentarios negativos en redes sociales por parte de clientes que no recibían respuesta.

Inicialmente, Lami intentó resolver este problema con métodos manuales y un bot de un proveedor local, pero la solución no logró gestionar las más de 300 conversaciones diarias de manera efectiva.

Solución

Para superar estos desafíos, Lami implementó las soluciones de Zenvia, que le permitieron centralizar y optimizar la gestión de la comunicación. Con las herramientas de Zenvia, la empresa ha logrado:

• Integrar la comunicación en múltiples canales de Meta, brindando una experiencia fluida a los clientes.
• Implementar auditorías en tiempo real para supervisar y mejorar la calidad del servicio de cada vendedor.
• Organizar su base de datos para direccionar a los clientes al área correspondiente sin necesidad de reiniciar la conversación.
• Automatizar la gestión de leads, reduciendo la carga operativa y aumentando la eficiencia del equipo comercial.

Resultados

Gracias a la implementación de Zenvia, Lami ha transformado su gestión comercial y ha logrado un crecimiento exponencial en ventas:

• En el tercer mes de uso de Zenvia, las ventas mensuales aumentaron de 90 millones a 300 millones de pesos.
• Actualmente, el 50% de las ventas provienen de canales digitales.
• La optimización de la gestión comercial ha permitido que las ventas digitales aumentaran más de 1100%.
• La comunicación profesionalizada y los tiempos de respuesta optimizados han mejorado la satisfacción del cliente y reducido los comentarios negativos en redes sociales.

El proceso de implementación también generó aprendizajes importantes para el equipo de dietrich, quienes comprendieron la importancia de los canales digitales en el mercado actual. Esto marcó un cambio de visión que ahora los impulsa a tratar a los clientes de manera más integral y eficiente.

La implementación de las soluciones de Zenvia ha permitido a Lami optimizar sus procesos, profesionalizar su atención al cliente y potenciar su crecimiento digital, consolidándose como un referente en la venta de muebles para espacios pequeños en Colombia.