dietrich optimiza sus recursos con automatización

Contexto

dietrich es una empresa líder en la comercialización y distribución de soluciones innovadoras en el sector automotriz. Con más de 60 años de trayectoria en el mercado argentino, la compañía se esfuerza constantemente por brindar la mejor experiencia posible a sus clientes y optimizar sus operaciones para mantener su posición destacada. En su búsqueda de eficiencia y excelencia, dietrich identificó la necesidad de optimizar y digitalizar sus procesos de atención al cliente y gestión de datos.

Desafío

Antes de trabajar con Zenvia, dietrich enfrentaba importantes retos que afectaban tanto su operación diaria como la satisfacción de sus clientes. Uno de los problemas más críticos era la ausencia de una herramienta que permitiera gestionar contactos en tiempo real. Esta limitación se traducía en:

• Pérdida de información clave.
• Falta de seguimiento eficiente a los clientes.
• Procesos lentos y poco efectivos.
• Incapacidad para atender solicitudes a través de canales digitales.
• Desconocimiento del origen de los datos, dificultando la medición de resultados.

Solución

Para abordar estos desafíos, dietrich implementó la solución de Zenvia que les permitió transformar sus procesos de atención al cliente y gestión de datos. Con las herramientas de Zenvia el equipo de dietrich ha podido:

• Automatizar el envío de correos electrónicos.
• Integrar WhatsApp como canal principal de comunicación.
• Clasificar leads en subgrupos para asignarlos a las unidades de negocio correspondientes.
• Evaluar detalladamente la efectividad de las campañas a través de reportes con datos como origen de los leads, tiempo de respuesta y tasas de conversión.

Uno de los aspectos clave del éxito de esta implementación fue el acompañamiento del equipo de soporte de Zenvia, quienes trabajaron de la mano con dietrich para capacitar al personal y garantizar un uso óptimo de las herramientas. Este proceso incluyó jornadas de capacitación y el intercambio de mejores prácticas dentro del equipo.

Resultados

La implementación de la solución de Zenvia generó un impacto significativo en las operaciones y resultados de dietrich:

• Centralización de la comunicación y los datos: Ahora toda la información de prospectos y clientes se gestiona de manera centralizada, lo que facilita el acceso y la organización de datos clave.
• Optimización de los recursos: Gracias a la automatización de la comunicación, el equipo de dietrich ahorra más de 1000 minutos a la semana.
• Mejoras en la atención al cliente: La integración de canales digitales como WhatsApp ha permitido brindar respuestas a las solicitudes de los clientes 70% más rápidas.
• Estrategias multicanal efectivas: Gracias a las herramientas de reporte y análisis, dietrich ahora puede implementar campañas multicanal con mayores tasas de conversión y retorno de inversión.
• Incremento en la satisfacción del cliente: La automatización y clasificación de leads han optimizado el trabajo del equipo de ventas, mejorando su desempeño y la calidad del servicio, alcanzando un incremento del 100% en la satisfacción del cliente.

El proceso de implementación también generó aprendizajes importantes para el equipo de dietrich, quienes comprendieron la importancia de los canales digitales en el mercado actual. Esto marcó un cambio de visión que ahora los impulsa a tratar a los clientes de manera más integral y eficiente.

Gracias a la solución de Zenvia, dietrich no solo ha optimizado sus operaciones, sino que también ha consolidado su posición como referente en el sector automotriz, demostrando que la innovación y la digitalización son elementos esenciales para el éxito empresarial.

Carolina Battipede, supervisora de marketing, Grupo dietrich