Del Sol convierte WhatsApp en su principal canal de ventas digitales

Contexto

Del Sol y Woolworth son cadenas de retail con presencia en distintas regiones de México. Durante la pandemia, la imposibilidad de vender en tiendas físicas representó un riesgo crítico para el negocio. Ante este panorama, los propios colaboradores comenzaron a vender productos usando sus cuentas personales de WhatsApp, logrando mantener las operaciones en marcha y evitando el cierre.

Desafío

El uso de cuentas personales resultó ser una solución temporal, pero insostenible a medida que la demanda crecía. Esto provocaba:

• Falta de control y métricas sobre las ventas.
• Dificultad para dar seguimiento a los clientes.
• Riesgo de pérdida de información.
• Ausencia de integración con procesos internos.

El reto consistía en profesionalizar el uso de WhatsApp como canal de ventas y servicio al cliente, transformando una iniciativa emergente en una estrategia institucional.

Solución

Tras evaluar diversas opciones, Del Sol eligió Zenvia, que les permitió:

• Centralizar la atención en WhatsApp con una plataforma multiagente.
• Gestionar conversaciones desde computadora o aplicación móvil.
• Enviar mensajes en distintos formatos (imágenes, catálogos, audios, textos).
• Implementar campañas masivas de WhatsApp y anuncios Click to WhatsApp (CTWA).

La adopción de la plataforma fue rápida gracias a la aceptación de los colaboradores, quienes ya habían validado WhatsApp como un canal de comunicación efectivo.

Resultados

La implementación de Zenvia transformó WhatsApp en un pilar estratégico para Del Sol:

• Entre 2020 y 2024, las ventas por WhatsApp crecieron un 438.4%, con un salto del 225.8% solo en 2021, año de la implementación.
• Actualmente, más del 55% de las ventas de e-commerce provienen de WhatsApp, gestionadas por un equipo especializado.
• Se integraron más de 500,000 clientes registrados por tienda y se lanzaron campañas masivas a más de 750,000 clientes.
• En 2025, Del Sol y Woolworth ya cuentan con más de 1.2 millones de clientes registrados en Zenvia.

Además, con campañas de Click to WhatsApp, Del Sol logró triplicar las ventas en comparación con el periodo previo a la campaña.

Hoy, el uso de las soluciones de Zenvia se ha expandido a:

• Recordatorios de carritos abandonados.
• Confirmaciones de compra.
• Soporte general durante el proceso de compra.

Gracias a la visión de sus colaboradores y la tecnología de Zenvia, Del Sol convirtió una medida de emergencia en un motor de crecimiento digital, consolidando WhatsApp como uno de los canales más rentables y estratégicos para su negocio.