Centralice sus operaciones de soporte y posventa, aumente la productividad de su equipo y mejore la gestión de los tickets.
Ver PlanesCentralize sua operação de suporte e pós-venda, aumente a produtividade da equipe e evolua a gestão.
Organiza tu atención centralizando los diversos canales de comunicación en un solo lugar.
Mejora la gestión de tickets y la relación con los clientes con más agilidad y control en el proceso de atención.
Ofrece a tu equipo procesos automatizados, eliminando la pérdida de tiempo en tareas repetitivas.
Obtén una visión completa y dinámica y sigue diversos informes de rendimiento.
Mejore la gestión de tickets y la atención al cliente con características de Inteligencia Artificial.
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Gestión Completa de Tickets
Organice y haga seguimiento de todas las solicitudes con un sistema de tickets eficiente. Convierta automáticamente los chats y correos electrónicos en tickets y adminístrelos en un panel personalizado con vistas ajustables.
Clasificación de Tickets
Utilice clasificaciones esenciales en la creación de tickets, como Estado, Urgencias, Categorías, Justificaciones y Etiquetas, para garantizar el funcionamiento eficiente de las demandas.
Acuerdos (SLA)
Gestione los plazos de respuesta y resolución de tickets. Use el SLA para garantizar la excelencia en la atención y asegurar la calidad durante la jornada del cliente.
Automatizaciones y Alertas Inteligentes
Configure disparadores automáticos para acciones en tickets, como actualizaciones de estado y envío de correos electrónicos. Mantenga a su equipo alerta con notificaciones en tiempo real, asegurando respuestas rápidas y mayor eficiencia.
Atención conversacional por Chat
Gestione chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y WebChat, agregando solicitudes a las filas de atención. Seleccione o asigne chats automáticamente y convierta conversaciones en tickets en tiempo real.
Informes
Utilice informes para obtener insights, mejorar el servicio y crear dashboards en herramientas externas. Aproveche los informes de Tickets, SLAs, Canales y Chat para optimizar su gestión.
Recursos con Inteligencia Artificial
Analice conversaciones, identifique sentimientos y priorice tickets. Reciba sugerencias de textos y respuestas precisas, automatice interacciones y optimice la atención con IA.
Organice y haga seguimiento de todas las solicitudes con un sistema de tickets eficiente. Convierta automáticamente los chats y correos electrónicos en tickets y adminístrelos en un panel personalizado con vistas ajustables.
Utilice clasificaciones esenciales en la creación de tickets, como Estado, Urgencias, Categorías, Justificaciones y Etiquetas, para garantizar el funcionamiento eficiente de las demandas.
Gestione los plazos de respuesta y resolución de tickets. Use el SLA para garantizar la excelencia en la atención y asegurar la calidad durante la jornada del cliente.
Configure disparadores automáticos para acciones en tickets, como actualizaciones de estado y envío de correos electrónicos. Mantenga a su equipo alerta con notificaciones en tiempo real, asegurando respuestas rápidas y mayor eficiencia.
Gestione chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y WebChat, agregando solicitudes a las filas de atención. Seleccione o asigne chats automáticamente y convierta conversaciones en tickets en tiempo real.
Utilice informes para obtener insights, mejorar el servicio y crear dashboards en herramientas externas. Aproveche los informes de Tickets, SLAs, Canales y Chat para optimizar su gestión.
Analice conversaciones, identifique sentimientos y priorice tickets. Reciba sugerencias de textos y respuestas precisas, automatice interacciones y optimice la atención con IA.
Configure disparadores y elimine la necesidad de tareas manuales y repetitivas con procesos de soporte.
Tenga múltiples canales de atención en una única plataforma, y gestione las interacciones de forma integrada.
Gestione todas las atenciones realizadas, analice accesos, rendimiento de los agentes y resoluciones de tickets.
Lo que dicen nuestros clientes
“Vimos que necesitábamos una solución, una comunicación preventiva más asertiva, y el bot también entró en este escenario, porque nuestro servicio era más por teléfono.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Proyectos de Atención
al Cliente Grupo Casas Bahia
“Con el crecimiento del equipo, también aumentaron las solicitudes. Se volvió cada vez más difícil gestionar las demandas comerciales con el sistema, por lo que nos dimos cuenta de que necesitábamos una forma de centralizar estas solicitudes. Zenvia nos permitió priorizar actividades, centralizar y organizar la información, y tiene una interfaz muy intuitiva y fácil de usar.”
Tania Natali Costa
Coordinadora de Soporte de Clasificados Mercado Libre
Conoce nuestros casos
“Estoy seguro de que la herramienta nos brindó agilidad, pensando principalmente en nuestro cliente. Gracias a Zenvia, desarrollamos rapidez en la resolución de problemas, además de una contribución directa al equipo de soporte para que pueda realizar mejor su trabajo. La mejora de los procesos, la mejor comunicación entre agentes y clientes, y la organización de nuestra base de clientes facilitaron mucho.”
Jefferson Spagnol
Gerente de Soporte en Avell
Conoce nuestros casos
“MAPFRE entiende que, desde el punto de vista del cliente, un servicio ágil a través de los canales digitales es una muestra de su compromiso por hacer el mundo del seguro más accesible, transparente y adaptado a las necesidades individuales.”
Patrícia Rossi
Directora del Centro de Servicios Compartidos, Procesos y Automatización en MAPFRE
Conoce nuestros casos
“Nuestra intención siempre ha sido dar un buen servicio a nuestros clientes resolviendo sus problemas de forma humana y eficaz. Nuestro negocio requiere de un servicio ágil, porque estamos tratando con algo muy importante, que es la salud de las mascotas , por lo que Zenvia nos ayuda a llevar a cabo esta actividad de manera muy eficiente.”
Murillo Trauer
Director en Petlove
Conoce nuestros casos
“Hoy hemos conseguido diseñar un viaje en el que el cliente puede llegar por sí mismo al punto de enviar la documentación del alquiler. Nuestros clientes potenciales nos cuentan a los dos lo que buscan, ya sea el barrio o la ciudad, e incluso pueden reservar una visita directamente por WhatsApp.”
Priscila Santos
Gerente de Proyectos en Imóveis Crédito Real
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