Traçar metas com base nos objetivos de crescimento é fundamental para qualquer empresa. Para atingi-las, é preciso ter um time alinhado e bem treinado de maneira que todos atuem em prol daquele resultado. No time comercial, isso não é diferente.
Algumas ferramentas podem ajudar bastante a obter dados relevantes do negócio e gerar relatórios. Em período de isolamento social, elas podem até mesmo otimizar a comunicação não só com clientes, mas também do próprio time.
Todos esses eram objetivos da 123Projetei, que encontrou uma alternativa na integração da Zenvia e Moskit CRM.
Neste artigo, vamos explicar quais têm sido os resultados disso. Vamos mostrar ainda por que a parceria com a Zenvia ajuda não somente clientes como a 123Projetei, como também o próprio parceiro a garantir a satisfação do seu público.
Criada em 2016, a 123Projetei é uma empresa do ramo da construção civil que facilita o processo de idealização de casas por meio de projetos prontos, semi prontos ou personalizados para todo o Brasil. Assim, com seus serviços, os clientes têm acesso a projetos rápidos, com menor custo benefício e que podem ser elaborados de forma remota.
Ao entender o core business da 123Projetei, podemos ter uma noção da importância do gerenciamento eficiente dos dados, dos projetos e das propostas comerciais. A necessidade de comunicação transparente e eficaz fica ainda mais evidente por ser um trabalho feito remotamente.
Desde sua criação, a 123Projetei buscava um processo para aprimorar todos esses pontos e que melhorasse o alinhamento entre seus 45 colaboradores. Para isso, foram testadas algumas ferramentas como kanban on-line, planilhas, chats, telefone pessoal, e-mail e WhatsApp, que dificultavam o registro e acompanhamento das demandas.
Entretanto, alguns processos ainda precisavam de aprimoramento para evitar perda de dados ou informações desencontradas. Era necessário também ter insumos para feedbacks em treinamentos da equipe de Vendas. Foi quando Matheus Chinaglia, CEO da empresa, decidiu contratar um sistema CRM para solucionar essas questões.
Depois de algumas pesquisas, o Moskit CRM foi a ferramenta escolhida e começou a ser implementada em maio de 2020, em meio à pandemia do novo coronavírus, contexto que tornou ainda mais indispensável o uso de um software como esse.
A implementação do Moskit e o uso da solução de voz da Zenvia trouxeram alguns benefícios para a 123Projetei, conforme mostraremos a seguir.
A geração de mais de três mil leads por mês requer gestão adequada. Em processos anteriores à adoção do CRM, a 123Projetei sofria com o registro e passagem manuais desses leads, feitos por meio de uma planilha em que cada colaborador do time comercial gerenciava sua carteira.
Com tantas informações e maneiras diferentes de compartilhá-las, elas podiam ser perdidas em alguma etapa do processo. Era necessária, então, a contratação de um CRM robusto que permitisse melhor gestão desses contatos, necessidade essa suprida pelo Moskit.
A padronização dos processos possibilitou efetiva melhoria da dinâmica de atendimento do time da 123Projetei. Com o Moskit CRM, passou-se a trabalhar com roletas que geram uma planilha e tornam possível a delegação automática de atendimento.
Os resultados disso foram não só uma atuação interna mais estratégica. O novo sistema possibilitou também aumento das chances de fechamentos de contratos, uma vez que os leads passaram a ser atendidos mais rapidamente.
Depois de consultados pelo membro da equipe comercial os dados de um lead em um sistema desenvolvido internamente, o caminho que se seguia dependia de cada colaborador.
Dessa maneira, usavam-se telefones pessoais e informações registradas em diferentes lugares. Qualquer desencontro desses dados podia fazer com que um lead que não havia sido atendido, não o fosse em nenhum momento.
A implementação do Moskit CRM na empresa permitiu a centralização dos dados em um só software, simplificando o atendimento e a passagem de leads e, principalmente, padronizando o processo.
Além disso, a possibilidade de fazer ligações por dentro do próprio sistema possibilitou o melhor gerenciamento dos atendimentos, o registro e resgate das informações e o treinamento do time.
O Moskit CRM tem integração com a solução de voz da Zenvia, em que é possível que a empresa contratante insira o serviço de voz no plano e realize ligações telefônicas pelo próprio sistema.
Além de ser uma ferramenta essencial para atendimento e Vendas, essa foi uma ótima alternativa para a 123Projetei em termos de treinamentos do time comercial. De acordo com Matheus, antes de utilizar a solução de voz, a única forma de acompanhar o trabalho dos colaboradores era solicitando que gravassem as chamadas, às vezes pelos próprios celulares. Isso os deixava propícios à perda de dados.
“Durante o período de isolamento social, precisamos fazer a contratação de novos colaboradores, mas o distanciamento dificultou que pudéssemos sentar lado a lado, fazer treinamentos e passar feedbacks para os novos membros do time. Nisso, a solução da Zenvia ajudou e muito”, conta Matheus.
Segundo ele, a situação impactava no onboarding, sem que fosse possível acompanhar a evolução do time. Com a Zenvia, essas chamadas passaram a ser facilmente gravadas e arquivadas e puderam ser ouvidas posteriormente para elaboração de feedbacks construtivos.
Matheus Chinaglia explica que o CRM já está totalmente internalizado entre os colaboradores e incluído na forma de trabalho da empresa. A solução de voz da Zenvia também tem ganhado cada vez mais espaço e deve seguir um caminho natural, sendo incorporada em mais processos.
De acordo com o CEO, “ter CRM e voz integrados, à disposição e facilmente acessíveis faz com que possamos atuar mais estrategicamente, gastando menos tempo nos preocupando com processos internos e mais tempo entregando ótimos projetos para nossos clientes”.
Diante de tudo isso, a 123Projetei tem boas perspectivas para o futuro. O faturamento da empresa triplicou em apenas 12 meses, depois de amadurecimento de processos, tanto em relação ao gerenciamento de leads e clientes quanto aos projetos entregues.
A emissão de créditos no mercado imobiliário deixa o CEO otimista que, depois de implementar o Moskit e a Zenvia na empresa, agora tem planos de expandir o negócio. “Estamos contando com consultoria para entender de que maneira queremos crescer e temos boas expectativas para o futuro da 123Projetei”, conta.
A gestão de dados e de leads e a comunicação são fundamentais principalmente em empresas que têm modelo de negócio escalável e entrega serviços remotamente. Para isso, é primordial contar com processos bem-estabelecidos e padronizados. Esse é o resultado de contar com a integração da solução de voz da Zenvia e Moskit CRM.
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