Otimize campanhas, centralize a operação de vendas e acelere o atendimento pós-venda em uma única solução.
Multicanalidade de ponta a ponta
Ofereça uma jornada centralizada e integrada entre os canais de comunicação mais eficientes.
Experiência rápida com fluidez
Conte com um portfólio completo, eliminando a necessidade de contratação de diversas soluções.
Jornada do cliente eficiente
Impressione seu cliente desde o primeiro contato até o pós-venda com recursos completos e fáceis de usar.
Monitoramento e análise de dados
Tome decisões mais rápidas e estratégicas com dashboards inteligentes e insights unificados em um só lugar.
Funcionalidades para garantir uma experiência do cliente conectada da atração ao pós-venda.
Funcionalidades para garantir uma experiência do cliente conectada da atração ao pós-venda.
Crie templates personalizados, edite e agende disparos de mensagens via SMS, WhatsApp, e-mail e RCS com facilidade e eficiência. Simplifique sua comunicação e alcance seu público no momento certo.
Crie regras de disparo em um fluxo customizável para alcançar seu público de forma autônoma. Automatize ações estratégicas que são ativadas por eventos e interações, garantindo mais eficiência e personalização.
Receba sugestões inteligentes dos melhores horários de disparo com base no histórico de engajamento da sua base de contatos, garantindo maior alcance e eficiência nas suas campanhas.
Crie regras de segmentação personalizadas e filtre sua base de contatos para agrupar clientes de forma estratégica, garantindo comunicações mais precisas e eficazes.
Crie, gerencie e acompanhe o desempenho dos seus anúncios e indicadores de vendas com uma visão integrada, intuitiva e estratégica para maximizar seus resultados.
Crie e exporte relatórios personalizados para analisar como seus contatos interagem com seus disparos em massa. Obtenha insights valiosos para otimizar campanhas e melhorar o desempenho das suas comunicações.
Atenda leads de todos os canais em uma caixa única e completa e forneça respostas mais rápidas, com categorização de conversas, atribuição de usuários, regras de distribuição e registro de fechamentos.
Monitore as ações da sua equipe de vendas em poucos cliques, acompanhe interações e avalie a eficiência da operação para tomar decisões mais ágeis, estratégicas e assertivas.
Conte com integrações nativas na Zenvia Customer Cloud para potencializar a eficiência dos atendimentos comerciais, como aplicativos de CRM, ERPs, provedores de leads, meios de pagamento e muito mais.
Facilite o atendimento comercial da sua equipe externa ou em pontos físicos com o app mobile. Os agentes podem alternar entre desktop e mobile com agilidade, garantindo eficiência e nenhuma venda perdida.
Acompanhe a performance da operação com um painel de gestão com relatórios sobre novos contatos, conversas e mais. Filtre dados por grupos e períodos para analisar métricas como tempo de resposta e interações.
Potencialize a experiência de atendimento com chatbots de IA, oferecendo bate-papo personalizado no site da sua empresa ou em canais como WhatsApp Business, tudo sem precisar programar ou escrever código.
Utilize classificações essenciais na criação de tickets, como Status, Urgências, Categorias, Justificativas e Tags, para garantir o funcionamento eficiente das demandas.
Gerencie prazos de resposta e resolução de tickets. Use o SLA para garantir excelência no atendimento e assegurar qualidade durante a jornada do cliente.
Configure gatilhos automáticos para ações em tickets, como atualização de status e envio de e-mails. Mantenha sua equipe alerta com notificações em tempo real, garantindo respostas rápidas e maior eficiência.
Gerencie chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento. Selecione ou atribua chats automaticamente e converta conversas em tickets em tempo real.
Utilize relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas. Aproveite os relatórios de Tickets, SLAs, Canais e Chat para otimizar sua gestão.
Analise conversas, identifique sentimentos e priorize tickets. Receba sugestões de textos e respostas precisas, automatize interações e otimize o atendimento com IA.
Crie Agentes Especialistas do zero ou pré configurados, que atuam de forma independente para identificar clientes propensos a recompra, inativos que necessitam de fidelização e outras oportunidades.
Centralize todos os dados dos clientes em uma única plataforma, recebendo uma visão 360 completa e unificada de indicadores, KPIs, análise de sentimentos e outras informações do cliente.
Integre seu ERP e obtenha insights personalizados da sua base de contatos: identifique seus melhores clientes, clientes potenciais e aqueles que precisam de atenção, além de segmentar por engajamento e visão de vendas.
Impacto que transforma
Atraia e atenda leads em todos os canais de comunicação de forma centralizada e aumente as vendas.
2,95bi
de pessoas ao redor do mundo utilizam o aplicativo WhatsApp para conversas. Esteja presente nele!
81%
das pessoas buscam por produtos e serviços no Instagram. Conecte-se com o seu público!
40%
dos visitantes buscam comunicação em tempo real. Implemente o webchat em seu site hoje mesmo!
90%
das mensagens enviadas por SMS são lidas em até 3 minutos. Escolha o canal com 98% de taxa de leitura e engaje em tempo real!
90%
dos celulares brasileiros são Androids, com 59 milhões de usuários mensais no RCS. Implemente agora na sua operação!
91%
dos consumidores ainda preferem o e-mail para interações com marcas. Fortaleça sua comunicação!
2,95bi
de pessoas ao redor do mundo utilizam o aplicativo WhatsApp para conversas. Esteja presente nele!
81%
das pessoas buscam por produtos e serviços no Instagram. Conecte-se com o seu público!
40%
dos visitantes buscam comunicação em tempo real. Implemente o webchat em seu site hoje mesmo!
90%
das mensagens enviadas por SMS são lidas em até 3 minutos. Escolha o canal com 98% de taxa de leitura e engaje em tempo real!
90%
dos celulares brasileiros são Androids, com 59 milhões de usuários mensais no RCS. Implemente agora na sua operação!
91%
dos consumidores ainda preferem o e-mail para interações com marcas. Fortaleça sua comunicação!
Na Zenvia Customer Cloud, uma solução de IA completa, os agentes atuam para fazer o trabalho operacional enquanto você foca no que é mais estratégico para sua empresa. Deixe os agentes de IA trabalharem por você!
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
Ler case completo
80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
Ler case completo
14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
Ler case completo
88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
Ler case completo
25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
Ler case completo
18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
Ler case completo
30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
Ler case completo
92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
Ler case completo
25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Priscila Santos
Gerente de Projetos na Crédito Real
Ler case completo
1.200
chamados por mês
98%
de satisfação de NPS
100%
pesquisas respondidas
“A Zenvia nos deu total assistência, configurando e treinando o time para usarmos a solução. Após o ínicio da operação todas as expectativas foram atendidas e usamos a Zenvia como principal solução de atendimento.”
Aline Pontes
Gerente de Governança de TI na Mitre Construtora
Ler case completoConecte-se as melhores plataformas do mercado e amplie o potencial da sua operação garantindo mais agilidade, produtividade e uma melhor experiência para seus clientes.
Diferenciais e recursos para vender mais e tender melhor que você só encontra na Zenvia.
Suporte rápido e multilingue
Oferecemos suporte para sua empresa em português, espanhol e inglês, garantindo assistência em múltiplos idiomas.
Automação de processos com IA Generativa
Maior eficiência e qualidade no atendimento com chatbots criados e operados por IA generativa.
Infraestrutura robusta e estável
Solução que oferece segurança e estabilidade para operações que demandam disponibilidade contínua.
App Mobile para vender pelo celular
Use o app da Zenvia Customer Cloud para vendas pelo celular e mantenha controle total das operações em tempo real.
Relatórios avançados e dashboards de performance
Analise a performance dos anúncios Click To Whatsapp e tenha dados para otimizar investimento em campanhas de marketing.
Certificação ISO 27001
Certificação de segurança da informação de padrão internacional garante a confiabilidade da Zenvia com seus dados.
Descubra as últimas atualizações do Zenvia Customer Cloud: melhorias e funcionalidades que desenvolvemos para criar novas experiências aos seus clientes, vender mais e atender melhor.
É uma solução unificada e multicanal que centraliza e armazena os dados do cliente, facilitando a gestão, comunicação e relacionamento com seus consumidores. Permite que as empresas gerenciem e proporcionem experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente. Diferencie-se no mercado, garantindo sucesso e satisfação de forma simplificada e inteligente.
Com ele você poderá:
É o plano de Zenvia Customer Cloud, que oferece acesso completo às funcionalidades da solução como envio de mensagens e interação com clientes, gestão de contatos, recursos para ganho de produtividade, governança de dados e acesso, criação de automações e tudo que habilita a construção de uma jornada da atração ao pós-venda.
É o habilitador para uso de diferentes canais disponíveis no Zenvia Customer Cloud para comunicação com clientes via disparo em massa, com volumes atrelados ao valor de sessão de cada canal.
Contratando um pacote de canais, terá acesso a uma grande variedade como SMS, WhatsApp, RCS, E-mail, Facebook Messenger, Instagram Message e Webchat.
Se refere ao número de licenças ou “assentos” (seats) disponíveis no plano de software que permite a um determinado número de usuários acessar e utilizar simultaneamente o serviço. Cada "seat" representa uma autorização para uma pessoa ou usuário acessar a solução.
Interactionz é o nome dado aos créditos de interação que ocorrem dentro do plano de software Zenvia Customer Cloud.
Uma Interactionz tem a duração de 24 horas, a partir do momento de sua abertura, podendo ser iniciada pela empresa ou pelo cliente. Caso a interação supere a janela de 24 horas, uma nova Interactionz será debitada, renovando a sessão de 24 horas. Interações dentro do mesmo período de 24 horas são contabilizadas uma única vez. Confira os exemplos em nossa página de Interactionz.
Ao adquirir um pacote de canais, você terá acesso a uma variedade de opções de envios, como WhatsApp, SMS, e-mail, RCS, entre outros. A grande vantagem é que você não está limitado a utilizar apenas um canal por vez. Em vez disso, pode combinar e mesclar vários canais para atingir seus objetivos de comunicação de forma mais eficaz. Num exemplo fictício de possível detalhamento do volume de envios por canal dentro do Brasil, para o pacote de R$100,00 é possível distribuir seus envios da seguinte forma: até 1.000 envios de SMS OU até 182 envios de WhatsApp, OU até 25.000 envios via e-mail OU mesclar os canais fazendo, por exemplo, 400 envios de SMS (R$40,00) + 100 envios de WhatsApp (R$55,00) + 1.250 e-mails (R$5,00).
Não pode. Por políticas da Meta para utilizar o canal WhatsApp em disparos comerciais na sua empresa, é obrigatório vincular o número a um CNPJ. Contas de pessoa física (CPF) são inelegíveis para esse caso de uso.
