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Lembretes via SMS ajudam a reduzir clientes inadimplentes! Veja como montar a mensagem e como os lembretes de vencimento podem te ajudar.
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Você sabia que enviar lembretes via SMS sobre vencimentos colabora para reduzir os clientes inadimplentes?
O pagamento do cartão de crédito é uma preocupação constante entre a maioria dos brasileiros. A verdade é que ninguém quer se endividar. E, por isso, cada vez mais pessoas já deixam parte de seu orçamento mensal destinada à quitação daquele débito.
No entanto, nem sempre a falta de dinheiro é a causa do acúmulo de dívidas. Às vezes, a pessoa possui aquela quantia disponível, mas, por ter várias despesas para pagar e pela correria do dia a dia, acaba esquecendo dos prazos de vencimento.
É para suprir essa necessidade que, cada vez mais, as empresas vêm recorrendo ao uso do SMS: enviar lembretes via SMS, disparando um aviso de vencimento da fatura do cartão e, assim, reduzindo a inadimplência de seus clientes de forma rápida, barata e eficiente.
Para facilitar esse processo, existem sistemas de envio de SMS, como o da Zenvia, que permitem enviar mensagens corporativas em grande volume. Assim, a empresa conseguirá atingir mais pessoas em menos tempo e, nesse caso, pode reduzir ainda mais o número de clientes inadimplentes.
Conheça as vantagens de contar com um sistema de envio de lembretes via SMS de vencimento para cliente!
O lembrete de pagamento via SMS faz parte da estratégia de SMS corporativo, que se tornou um aliado da agência bancária, das empresas que trabalham com cartões Private Label e da própria rede de cartões de crédito.
Isso porque, com as novas possibilidades no mercado, as instituições financeiras tiveram que se reinventar e descobrir maneiras novas e mais eficientes de atuação.
Sabendo que é praticamente impossível encontrar alguém que não esteja ao lado do seu telefone em vários momentos do dia, é certo que a agilidade na visualização do SMS promoverá maior eficiência para os resultados desejados. Por isso, os lembretes via SMS são tão importantes.
Uma das razões da inadimplência é a falta de organização no pagamento das contas. Lembrando seus clientes com antecedência sobre o vencimento dos boletos, eles terão mais tempo para se programar e organizar o orçamento, podendo fugir mais facilmente do acúmulo de dívidas.
E não há maneira melhor de avisar clientes sobre pagamentos pendentes do que pelo envio de lembrete de vencimento via SMS, que tem taxas de abertura de até 98% (Daniel Rowles, Mobile Marketing) e são, em sua maioria (90%), lidas em até três minutos.
Além disso, o envio de lembretes de pagamento é fácil e rápido, poupando esforços e recursos da sua empresa, que podem ser melhor utilizados em outras áreas. É possível realizar a cobrança de milhares de boletos com apenas uma ação. Aqui, você pode conhecer os pacotes de envio de SMS da Zenvia e avaliar qual seu aplica melhor às suas necessidades.
O ideal é que os lembretes via SMS de vencimento do boleto sejam enviados logo na semana de pagamento da fatura, para que o cliente se organize melhor para pagá-lo. No entanto, esse período não é exatamente fechado e varia de uma instituição para outra.
Caso os lembretes sejam enviados muito perto da data de pagamento, há chances de a pessoa ter desviado seu orçamento mensal para outros compromissos e não ter o montante separado para liquidar a fatura em questão. Caso seja enviado muito longe da data de vencimento, perde-se o sentido de lembrete, uma vez que o cliente pode esquecer daquela cobrança.
Por isso, o ideal é testar qual periodicidade dá mais frutos, para saber quando vale mais a pena mandar essa mensagem de lembrete de pagamento.
Na hora de escrever a mensagem de texto do SMS de cobrança, a ideia não é cobrar expressamente o cliente, e sim fazê-lo se lembrar de que aquela despesa existe e que precisa ser paga. A mensagem deve ser delicada, mas direta e curta.
Os resultados da utilização de lembretes via SMS para cobrança dependem bastante do tipo de conteúdo que será estruturado e enviado para os clientes. Também é uma estratégia de relacionamento com o cliente. Por isso, mostrar disponibilidade e prezar pela clareza e objetividade são algumas das recomendações.
Isso evita que exista ruídos na comunicação, mas, ao mesmo tempo, deve mostrar tato e gerar uma aproximação. Pode parecer um equilíbrio difícil de alcançar, mas separamos alguns exemplos que mostram como balancear o tom com o conteúdo das mensagens.
Porém, é importante lembrar que, a partir do momento em que um cliente não efetua o pagamento, não hesite em cobrá-lo. As cobranças feitas logo após a falta do pagamento têm maiores taxas de retorno.
Em suas mensagens, você também pode oferecer condições especiais para clientes que realizarem o pagamento antes da data de vencimento. Assim, além de incentivá-los a organizar suas pendências, você aumentará a satisfação do cliente. Veja alguns exemplos:
Você pode incentivá-los com a concessão de descontos, prêmios de fidelidade, ofertas especiais e outras estratégias.
Seja criativo na hora de escrever seu texto para lembrete de vencimento de boleto e leve sempre em consideração à boa comunicação com o cliente e, principalmente, o personalizado, como a inclusão do nome do cliente, por exemplo.
Para que uma estratégia de cobrança dê resultados, pensando desde os lembretes via SMS até os passos seguintes, uma das primeiras ações é compreender os motivos que estão por trás do atraso dos pagamentos. Um entendimento generalista, por exemplo, atribuiria o motivo somente à falta do dinheiro em si. Porém, é preciso considerar o que está na raiz disso.
Afinal, se é fundamental equilibrar a cobrança com a manutenção do relacionamento, entender como lidar com a questão requer ir além da consequência, e compreender, realmente, a causa. Entre os motivos que podem contribuir para que os clientes percam os pagamentos, podem estar, por exemplo: esquecimento, confusão com datas ou pagamentos já realizados, perda de trabalho e renda financeira, renda financeira reduzida e outras razões específicas.
O entendimento das razões que levaram até a cobrança podem contribuir para que sua estratégia seja personalizada e humanizada, fazendo com que os clientes tenham possibilidade para sanar sua dívida e, em outras ocasiões, evitar que as mesmas aconteçam. Isso permite que a sua empresa possa construir mensagens específicas para grupos de clientes ou, ainda, evoluir nas outras formas de cobrança dependendo das razões nas quais cada cliente se encaixa.
Outro ponto a se considerar é que os lembretes via SMS são apenas um dos passos da estratégia de cobrança. Para as demais etapas, pensar em uma estratégia omnichannel é essencial para encontrar os clientes onde eles realmente estão e impactá-los com a sua mensagem. Por isso, testar uma combinação de canais, estar atento aos feedbacks e dados gerados, além de atualizar a estratégia de acordo com os resultados é fundamental para o sucesso. A otimização constante é a chave.
Para entender como a cobrança digital pode ser realizada por mais de um canal com eficiência e ótimo resultados, confira nosso artigo: Cobrança digital: otimize a cobrança com canais digitais.
O envio de lembretes via SMS tem como objetivo evitar que o cliente percorra mais etapas da jornada de cobrança. Afinal, se bem-sucedida, as mensagens conseguirão fazer com que os consumidores que poderiam atrasar o pagamento por conta de esquecimento, falta de planejamento e outros motivos remanejáveis, fiquem em dia com o pagamento específico.
Porém, é essencial avaliar que se o envio de lembretes e cobranças toma tempo e esforço dos colaboradores, pode ser a hora de começar a pensar em um novo método, mais automatizado.
Com um sistema de envio SMS, o esforço estará concentrado na definição de uma mensagem impactante. Depois disso, a ferramenta automatiza o processo, alcançando mais de mil contatos com apenas um disparo.
Por isso, é importante conhecer os pacotes de envio de SMS e entender qual mais se adequa ao seu negócio, garantindo agilidade e alcance da comunicação com os clientes.
Além de enviar lembretes de pagamento, poderá enviar mensagens com promoções de produtos, divulgar eventos e marcar reuniões estratégicas. Com isso, a empresa começa também a praticar o SMS marketing.
