min de leitura
Os idealizadores da metodologia Business Model Canvas (BMC) definiram nove quadrantes a serem preenchidos e revisados por um negócio para avaliar a sua viabilidade. O fluxo de receita é uma dessas partes. Ele é responsável por indicar como a empresa obtém seus lucros e é retribuída por cumprir sua proposta de valor.
No e-commerce, um dos principais desafios é manter um fluxo de receitas contínuo. Afinal, seu faturamento está baseado em vendas de recursos e em transações únicas. Ou seja, uma vez que o cliente compra determinado produto, levará certo tempo para voltar a adquirir aquele item.
Contudo, novas tecnologias e estratégias de negócio, como o chatbot, podem aumentar os fluxos de receita e o modo como um e-commerce garante as suas vendas.
O investimento em anúncios, marketing de conteúdo, gestão de redes sociais e SEO pode ser potencializado se um visitante for cativado nos primeiros segundos que estiver no seu e-commerce. Nesse sentido, os chatbots seriam responsáveis por iniciar conversas e sanar dúvidas iniciais do visitante, antes que ele abandone o site por não encontrar uma informação desejada.
O robô também poderia construir um mailing, ao coletar o nome e e-mail dos visitantes, transformando-os em leads a serem abordados em estratégias de e-mail marketing, por exemplo.
Um chatbot pode direcionar um visitante para categorias de produtos ou páginas específicas que estejam mais relacionadas às necessidades dele. Com respostas a algumas perguntas simples, o robô realizará um filtro e simplificará a navegação pelos itens relacionados. Isso ajuda a aumentar a quantidade de produtos colocados no carrinho de compras do seu e-commerce.
Grandes e-commerces já utilizam algoritmos avançados para identificar as preferências dos usuários e sugerir novos itens. Sua loja virtual também pode aproveitar dessa estratégia usando um chatbot.
Com esses algoritmos alimentando os bots, a oferta de produtos que são comprados frequentemente, de itens complementares ou de bens com melhor relação custo-benefício podem ser facilmente estruturadas.
Consegue imaginar a revolução que essa estratégia causará na experiência de compra do cliente?
Um pós-venda eficiente garante a fidelização de mais clientes. Contudo, manter uma equipe disponível 24 horas por dia para responder perguntas simples pode representar uma grande despesa para seu negócio.
Os chatbots são capazes de responder uma série de solicitações e dúvidas dos usuários, diminuindo a necessidade de mais pessoas no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) de seu e-commerce.
A adoção dessa estratégia eleva o nível de satisfação dos usuários, melhora sua experiência de compra e favorece novas visitas ao seu e-commerce.
Os chatbots também podem ser usados para ampliar a divulgação de promoções e aumentar o fluxo de receita com produtos sazonais. Por exemplo, você sabe que determinado segmento de clientes sempre compra um produto específico quando o verão se aproxima.
Com esses dados em mãos, um chatbot que tenha sido acionado via Facebook Messenger pode enviar uma notificação para esses clientes e facilitar uma nova venda. O mesmo pode ser feito com visitantes que abandonaram itens no carrinho de compras.
Manter conversas inteligentes e personalizadas garante 10 vezes mais engajamento dos visitantes e clientes que o envio de mensagens por meios tradicionais. Por isso, os chatbots são capazes de aumentar o fluxo de receita de um e-commerce e revolucionar as suas vendas.
Chatbots podem apoiar os negócios, inclusive nos canais que o cliente mais está presente, como o Facebook. Entenda como usar o Messenger for Business para aprimorar os resultados da sua empresa.
Descubra quais são as métricas do Google Messages RCS e o porquê elas são cruciais para o sucesso das campanhas de marketing. Neste artigo, vamos explorar em detalhes as principais métricas disponíveis e como utilizá-las para otimizar estratégias de comunicação.
Saiba mais
