SEGMENTO:

Turismo e Hotelaria

NECESSIDADE:

Atendimento ao Cliente

TAMANHO:

De 11 a 100 funcionários

Casos de Sucesso | Zenvia

Com a Zenvia, a Tabmedia alcança 98% de satisfação no atendimento aos seus clientes.

98% de satisfação do cliente

Resolução de mais de 3 mil chamados

Organização dos processos de atendimento

A Tabmedia alcançou 98% de satisfação no atendimento com a Zenvia, otimizando relatórios e aumentando a produtividade do suporte.

Fundada em 2011, a Tabmedia é uma startup de tecnologia que fornece uma plataforma mobile para simplificar a operação de vendas, distribuindo o conteúdo promocional e de treinamento off-line e sem interferências. Seu maior foco é apoiar o usuário na jornada de vendas e entregar aos gestores uma análise mais assertiva desse trajeto. Hoje, 90% dos usuários são da indústria farmacêutica, que utilizam a plataforma para fazer propaganda médica e para treinar e capacitar sua força de vendas.

Com sede em São Paulo, a empresa atende mais de 17 mil usuários em 8 países, além de ser líder absoluta no mercado farmacêutico brasileiro.

O DESAFIO

Embora a Tabmedia já contasse com um sistema de atendimento, o software não conseguia atender a demanda por completo na área de suporte ao cliente. Além disso, o dashboard da ferramenta era extremamente complexo, o que impossibilitava o fácil acesso as métricas da equipe. O sistema também não entregava as informações sobre os clientes com facilidade, diminuindo a produtividade do suporte.

Para Juliana Daniel, Coordenadora de Suporte da Tabmedia, o antigo software também significava uma demanda maior na hora de gerar relatórios, visto que as informações precisavam ser colhidas em lugares diferentes e trabalhadas à mão. No entanto, nem esse trabalho manual garantia todas as informações necessárias. “A dificuldade em colher e trabalhar as informações era tanta que eu precisava gerar relatórios referentes a semana de forma retroativa”, explica Juliana.

Além disso, a pesquisa de satisfação também era um ponto importante para a mudança, visto que não permitia uma interpretação exata e era enviado a qualquer hora do dia – inclusive durante a madrugada.

Na busca de uma solução mais completa e robusta, a empresa conheceu a Zenvia no fim de 2018. Depois do período de testes, o processo de implantação foi iniciado e finalizado em poucas semanas, após um processo tranquilo de migração das informações.

A SOLUÇÃO

Quando decidiu mudar de ferramenta, a Tabmedia nem procurou por outras opções, foi logo testando e aprovando a Zenvia.

“Com a Zenvia, foi amor à primeira vista”, declara Juliana. O software chegou na empresa para dar mais autonomia ao setor de suporte, permitindo que todos os agentes tenham acesso a todos os relatórios, criem pesquisas e indicadores. O dashboard simples e intuitivo faz com que todos os agentes consigam analisar e extrair informações rapidamente, o que antes não acontecia.

O RESULTADO

  • Em parceria com a Zenvia, o time de suporte usufrui de um sistema que organiza todos os canais de comunicação e oferece uma visualização única dentro dos tickets.
  • O sistema também otimizou o tempo de gestão, possibilitando criar relatórios e gráficos em uma hora – tarefa que antes levava um dia inteiro.
  • A Tabmedia atingiu um índice de 98% de satisfação entre seus clientes, com pesquisas de satisfação mais precisas e flexíveis.
  • Mesmo com uma equipe pequena, o suporte conseguiu resolver mais de 3 mil chamados, entre ligações e e-mails, desde janeiro de 2019.

“Me encantei muito com a simplicidade e facilidade de lidar com a ferramenta. A forma como o time de suporte da Zenvia nos atende também nos deixa confiantes e seguros e isso é muito importante para a nossa parceria”, finaliza Juliana.

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