Como o Sicoob Coopemata encontrou na Zenvia uma solução personalizada para seu crescimento

Organização da estrutura de atendimento

Otimização da gestão da intranet da empresa

Adaptação às novas necessidades da companhia

Com a Zenvia, o Sicoob Coopemata aperfeiçoou o atendimento e otimizou processos de comunicação com seus associados.

O desafio

Compreender as necessidades do cliente que é associado, atender demandas de alta complexidade entre as unidades com agilidade e exatidão em resultados: essas premissas presentes na solução Zenvia foram essenciais para que o Sicoob Coopemata firmasse uma parceria de sucesso que vem e se expandindo e apresentando resultados cada vez melhores. Se antes a cooperativa sofria com a falta de soluções personalizadas para suas necessidades, hoje está numa escalada de melhorias internas e externas de atendimento ao associado.

O Sicoob Coopemata é uma cooperativa de crédito que tem como principal objetivo facilitar a vida dos associados, prestando serviços financeiros sustentáveis, de qualidade e com eficiência. Um dos seus diferenciais é que os cooperados são donos e usuários do seu próprio negócio e o resultado financeiro é revertido em benefício dos mesmos e da comunidade onde estão inseridos.

Ou seja: a palavra de ordem é comprometimento!

A solução

Com algum conhecimento da ferramenta, o Sicoob Coopemata entrou em contato com o setor comercial da Zenvia e o contrato foi fechado. Depois do acordo estabelecido, foi realizada a integração com telefonia e a jornada teve início com muitas expectativas.

As particularidades do Sicoob Coopemata impediam que ferramentas existentes no mercado dessem conta de tantas demandas exclusivas. Com a Zenvia, foram desenvolvidas estratégias para que as demandas fossem atendidas, encontrando novas oportunidades de uso do software e expansão da sua adoção na cooperativa, com o aumento de licenças de agentes de atendimento.

A ferramenta de intranet, utilizada antes da Zenvia, estava defasada e não atendia às necessidades da cooperativa. Havia uma limitação e não seria possível implementar novos campos, novas regras, etc.

Os resultados

Após a implementação do Zenvia, o número de licenças foi aumentando cada vez mais ao se enxergar novas possibilidades de uso. No início, foram contratadas 5 licenças para agentes de atendimento no Atendimento Digital e, em maio de 2022, esse número já havia chegado a mais de 220 licenças, expandindo para a Unidade Administrativa e em todos os Postos de Atendimento.

O sistema também contribuiu para a organização dos times internos de atendimento e o cliente final. Com o número de colaboradores em crescimento, a cooperativa pretende expandir ainda mais as licenças para permitir o acesso de mais colaboradores e novos postos de atendimento.

Líderes e gestores do Sicoob Coopemata destacam que a solução de problemas de forma ágil, personalizada e exatamente dentro das necessidades da cooperativa e sua gestão são os diferenciais prioritários que fazem com que a parceria com a Zenvia ganhe cada vez mais força.