Escalabilidade em CS: Serasa Experian reduz churn e aumenta a utilização dos seus produtos com a Zenvia

Aumento de 54% na utilização dos produtos da Serasa Experian;

28% de redução no transbordo de bot para atendimento humano

Redução de 25% em cancelamento de contrato.

Com a Zenvia, a seguradora reduziu em até 55% o tempo gasto por seu cliente para solicitar serviço de assistência pelo canal digital, em comparação ao telefone.

A Serasa Experian é referência em informações de crédito e líder mundial em serviços de informação. Suas soluções abrangem auxílio na gestão de crédito, prevenção de fraudes, tomada de decisões financeiras, análise de mercado e outras áreas relacionadas ao uso de informações financeiras.

A Zenvia foi a solução escolhida para escalar a atuação de Customer Success dentro da Serasa Experian, e os resultados são impressionantes:

• Criação de gatilhos de proteção e de consumo associados à jornada de cada cliente PME da Serasa Experian;
• Visão 360º de todos os clientes em um único lugar e maior assertividade no contato com cada um;
• Aumento de 54% na utilização dos produtos da Serasa Experian;
• 47% dos clientes que estavam sem consumir voltaram a consumir;
• Redução de 25% em cancelamento de contratos;

“Para escalar Customer Success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.” Daniela Takehissa – Gerente de Gestão do Cliente – Serasa Experian