SEGMENTO:

Financeiro

NECESSIDADE:

Experiência do Cliente

TAMANHO:

Acima de 1001 funcionários

Escalabilidade em CS: Serasa Experian reduz churn e aumenta a utilização dos seus produtos com a Zenvia

Aumento de 54% na utilização dos produtos da Serasa Experian;

28% de redução no transbordo de bot para atendimento humano

Redução de 25% em cancelamento de contrato.

Com a Zenvia, a seguradora reduziu em até 55% o tempo gasto por seu cliente para solicitar serviço de assistência pelo canal digital, em comparação ao telefone.

A Serasa Experian é referência em informações de crédito e líder mundial em serviços de informação. Suas soluções abrangem auxílio na gestão de crédito, prevenção de fraudes, tomada de decisões financeiras, análise de mercado e outras áreas relacionadas ao uso de informações financeiras.

A Zenvia foi a solução escolhida para escalar a atuação de Customer Success dentro da Serasa Experian, e os resultados são impressionantes:

  • Criação de gatilhos de proteção e de consumo associados à jornada de cada cliente PME da Serasa Experian;
  • Visão 360º de todos os clientes em um único lugar e maior assertividade no contato com cada um;
  • Aumento de 54% na utilização dos produtos da Serasa Experian;
  • 47% dos clientes que estavam sem consumir voltaram a consumir;
  • Redução de 25% em cancelamento de contratos;

“Para escalar Customer Success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.” Daniela Takehissa – Gerente de Gestão do Cliente – Serasa Experian

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