Rota Gyn melhora a satisfação dos clientes e melhora processos de atendimento com a Zenvia

Organização de processos de atendimento

Centralização dos canais em um só local

Redução de tempo de atendimento

A Rotagyn centralizou suas demandas e melhorou a satisfação do cliente com a Zenvia, garantindo processos de atendimento mais ágeis e eficazes.

Atuando no setor de telemetria e rastreamento veicular, a Rotagyn é uma revenda de uma multinacional presente em 120 países com mais de 600 mil veículos conectados.

Para melhorar a experiência de atendimento aos seus clientes e garantir maior controle das solicitações entre as áreas de negócio, a Rotagyn foi ao mercado em busca de ferramentas que pudessem apoiá-la nestes quesitos.

“Encontramos a Zenvia procurando por um software de Help Desk, e ele destacou-se por se adequar as melhores práticas e também pelo seu custo x benefício. Precisávamos integrar todos as nossas demandas, visto que até então existia diversas origens de chamados e nós não tínhamos o controle disto e nem SLA e estatísticas para avaliarmos o desempenho da nossa equipe frente todas as solicitações”, comenta Bruno Silva, Coordenador de Projetos da Rotagyn.

Atualmente, a Zenvia permite que a Rotagyn tenha processos organizados, centralizando em um único lugar todas os registros. Desta forma, é possível priorizar corretamente as solicitações entre as diversas áreas da empresa, garantindo um atendimento ágil e consistente. Tempos de atendimentos foram reduzidos e os processos foram amadurecidos.

A SOLUÇÃO

“A satisfação do nosso cliente traduz a nossa satisfação com o sistema Zenvia. Otimizamos nossos processos e tornamos nosso atendimento mais eficaz”, finaliza Bruno.