SEGMENTO:

Varejo

NECESSIDADE:

Experiência do Cliente

TAMANHO:

De 101 a 1000 funcionários

ReclameAQUI aumenta engajamento e controle da jornada do seus clientes com a Zenvia

100% dos clientes engajados ao final do processo de onboarding;

Maior controle da jornada do cliente;

Aumento na visibilidade de dados e escalabilidade nos processos de Customer Success.

Com a Zenvia, a seguradora reduziu em até 55% o tempo gasto por seu cliente para solicitar serviço de assistência pelo canal digital, em comparação ao telefone.

O Reclame AQUI é uma das companhias mais importantes do Brasil quando o assunto é experiência do cliente, oferecendo às empresas diversos produtos para que elas possam estreitar o relacionamento com seus consumidores.

O RA escolheu a Zenvia como sua solução para gestão da jornada do cliente. Essa parceria proporcionou:

:

  • Construção de playbooks segmentados por produto e desenvolvimento de um HealthScore específico para cada solução.
  • Criação de gatilhos de comportamento do cliente e entendimento do engajamento de cada empresa com o Reclame AQUI.
  • Maior rapidez e qualidade no Onboarding, finalizando 100% das implementações com clientes engajados ao final do processo./li>
  • Maior controle da Jornada do Cliente, maior visibilidade em dados e escalabilidade nos processos de Customer Success.

  • Com a Zenvia conseguimos ter um maior controle da jornada dos nossos clientes. Conseguimos entender o engajamento que as empresas têm com cada um de nossos produtos contratados de forma específica, bem como o HealthScore geral desse cliente conosco.” Natalia Rodrigues – Coordenadora de Customer Success – ReclameAQUI

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