SEGMENTO:

Financeiro

NECESSIDADE:

Atendimento ao Cliente

TAMANHO:

De 101 a 1000 funcionários

Casos de Sucesso | Zenvia

PG Mais aumenta em mais de 30% a taxa de satisfação do seu cliente com a Zenvia

Aumento de 30% na taxa de satisfação do cliente

Acompanhamento detalhado de todos os chamados de atendimento

Organização da estrutura de suporte

A PG Mais elevou a taxa de satisfação do cliente em 30% com a Zenvia, otimizando o atendimento e centralizando informações.

O DESAFIO

Em 2016, Paulo Gastão, CEO e fundador da PG Mais, sentiu necessidade de ir além. Com mais de 30 anos de experiência no mercado de crédito e cobrança e com um perfil inovador, Gastão reconheceu a importância de evoluir a tecnologia utilizada para o atendimento de seus clientes, de forma que pudesse ganhar mais tempo e organização. Mas como realizar a troca de um sistema próprio, que vinha sendo utilizado pelos últimos sete anos, por uma nova tecnologia? Muito foi pesquisado para que fosse possível conhecer todas as opções do mercado antes de tomar esta importante decisão.

Uma coisa era regra: o novo sistema precisava ser intuitivo e fácil de ser utilizado, pois com uma equipe grande, não seria possível investir muito tempo em treinamentos complexos, que atrasariam o crescimento da empresa. Assim, seus profissionais teriam uma implantação rápida para ir diretamente naquilo que era mais necessário: atender com dedicação seus clientes.

A SOLUÇÃO

Depois de muito pesquisar, foi na Zenvia que a empresa encontrou o fit perfeito: Afinal, o sistema atendeu todas as suas necessidades de forma eficaz e, ainda por cima, contava com gerenciamento totalmente intuitivo. “Quando vimos a Zenvia pela primeira vez, o que chamou a atenção foi o visual completo. Totalmente moldável conforme a nossa necessidade e programável por nós mesmos. Essa foi a grande diferença”, destaca a gerente de operação da PG Mais, Carol Bussler.

A equipe da PG Mais conta que foi amor à primeira vista. Ainda mais com o atendimento personalizado e sempre próximo, que a empresa aponta como o grande destaque naquela época e também atualmente, claro. Carol explica que o suporte da Zenvia sempre esteve à disposição para ajudar e solucionar qualquer problema que os clientes possam apresentar com muita agilidade.

Assim que a decisão pelo novo sistema foi tomada, as empresas iniciaram em parceria o processo que determinaria o período de implantação. “Este momento era muito importante para nós, afinal já tínhamos um sistema cheio de informações e era necessário migrá-las para a nova ferramenta”, conta Carol. De acordo com a gerente, mesmo depois deste período, qualquer dúvida que surgia era sanada quase que instantaneamente.

O RESULTADO

  • Com a Zenvia, a taxa de satisfação geral de seus clientes aumentou em aproximadamente 30%.
  • Atualmente, a média de atendimentos da PG Mais está entre 3 e 4 mil chamados por mês, um volume alto e de extrema complexidade.
  • Acompanhamento em tempo real de todas as demandas, permitindo uma avaliação mais direta das atividades.
  • Centralização dos processos de atendimento e organização da estrutura de suporte.
  • Mais de 3,5 bilhões de atendimentos realizados com objetividade, assertividade e agilidade.

“A Zenvia nos trouxe o que poucas empresas no mercado oferecem: um pós-venda com excelência”, comemora Carol. E o próprio Paulo Gastão traz em sua história esse carinho tão grande com seus clientes: “Compreendemos que a comunicação certa aprimora o relacionamento com seu público, sendo essencial para o desenvolvimento dos negócios.”

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