Tecnologia
Atendimento ao Cliente
De 101 a 1000 funcionários
Melhora na gestão de informação
Aumento no engajamento da equipe interna com a solução
Otimização da estrutura de atendimento
Há 25 anos o Grupo Assessor contribui para a eficácia e sustentabilidade da Gestão Pública. A empresa, que conta com 200 colaboradores, fornece soluções de softwares e serviços para órgãos da administração pública municipal, composta por prefeituras, câmaras, autarquias, fundações, institutos de previdência, consórcios, empresas de economia mista e outros.
Atendendo em todo o território brasileiro e também em Angola, o Grupo Assessor gera impactos sociais e econômicos positivos por onde passa. São mais de 210 clientes atendidos de forma humanizada, com lisura e transparência. Um dos grandes destaques é a atualização constante das soluções, para que se mantenham sempre em dia com as leis e normas de cada município.
Em meados de 2018, o atendimento do Grupo Assessor vinha passando por dificuldades devido ao sistema de atendimento utilizado, que era muito lento, não tinha boa usabilidade e era carente em ferramentas, além de que o relacionamento distante com a empresa que os atendia dificultava a atualização e a aquisição de módulos adicionais. Surgiu então a necessidade de procurar um novo parceiro que pudesse ajudar o Grupo a esquecer os problemas que vinha passando e evoluir em seu atendimento.
Depois de pesquisar as opções oferecidas pelo mercado, uma apresentação foi agendada para conhecer a Zenvia. A sensação geral foi de que era possível evoluir utilizando este novo sistema. Em julho de 2018 foi realizada a migração e os amplos recursos passaram a facilitar o dia a dia da empresa.
A Zenvia surgiu como uma alternativa para os problemas enfrentados com o software anterior. Para o gerente de suporte e serviços técnicos do Grupo Assessor, César Eduardo Nascimento Martins, a interface agradável e de fácil usabilidade foram duas melhorias que se destacaram, assim como os recursos que facilitam o dia a dia. “Recursos como o registro em massa, a inserção de mais de um cliente em um mesmo ticket e a fácil parametrização nos surpreendeu positivamente”, cita Martins.
“Nós do Grupo Assessor buscamos proporcionar eficácia na gestão pública e estamos comprometidos sempre com o melhor atendimento. Desta forma, nos identificamos muito com a Zenvia, pela facilidade que a plataforma proporciona, garantindo que nossa atenção seja plena em nossos clientes, sem distrações com problemas de processos ou dificuldades de gestão interna”, finaliza.
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