Cartão de TODOS eleva conversão em 26% com chamadas de voz via WhatsApp em parceria com a Zenvia

+ 26% de conversão

Redução de 50% no tempo das chamadas

+ 9 pontos no NPS

A Zenvia facilitou o acesso à equipe do WhatsApp, eliminou barreiras comuns, como o bloqueio de números desconhecidos, e nos permitiu oferecer um atendimento mais próximo.

Cartão de TODOS eleva conversão em 26% com chamadas de voz via WhatsApp em parceria com a Zenvia

Empresa, que foi uma das primeiras no mundo a adotar a nova tecnologia para revolucionar a experiência de seus filiados, também teve a redução de 50% no tempo médio das chamadas

São Paulo, julho de 2025 – O Cartão de TODOS, maior cartão de descontos do Brasil com mais de 20 milhões de filiados, foi uma das primeiras empresas do mundo selecionadas para testar oficialmente o WhatsApp Calling, possibilidade de marcas e clientes conversarem por chamada de voz no WhatsApp. Após adotar a funcionalidade com a parceria estratégica da Zenvia, o Cartão conseguiu aumentar a conversão de televendas em 26%, além de alcançar a redução de 50% no tempo médio das chamadas e um crescimento de nove pontos no Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a satisfação dos consumidores.

Baseada em tecnologia VoIP e integrada aos contact centers da empresa, a inovação permitiu que chamadas fossem iniciadas tanto pelo cliente quanto pela equipe de atendimento, diretamente dentro da conversa no aplicativo. A experiência eliminou etapas intermediárias e evitou o uso de números desconhecidos, aumentando significativamente a taxa de resposta.

De acordo com Homero Filho, CTO da GT7 — Unidade de Negócios responsável pelas ações para potencializar o crescimento do Cartão de TODOS — o projeto foi viabilizado a partir de uma parceria estratégica com a empresa de tecnologia Zenvia, que aproximou a marca da Meta. “A Zenvia facilitou o acesso à equipe do WhatsApp, e isso nos colocou na vanguarda dos testes globais. A possibilidade de realizar chamadas dentro do WhatsApp eliminou barreiras comuns, como o bloqueio de números desconhecidos, e nos permitiu oferecer um atendimento mais próximo, especialmente para o público que prefere falar a escrever”, explica Filho.

Para Tales Vilar, vice-presidente do Cartão de TODOS, esse convite reforça o posicionamento da empresa como referência em inovação acessível. “Termos sido escolhidos para essa parceria com a Meta é um marco muito importante. Estamos construindo um ecossistema em que tecnologia, proximidade e impacto social andam juntos, sempre com foco no cliente”, destaca Vilar.

Já para Gilsinei Hansen, vice-presidente de Negócios e Marketing da Zenvia, o maior ganho estratégico da inovação é exatamente esse: escalar atendimento e vendas com mais proximidade e agilidade. “As chamadas de voz via WhatsApp têm o poder de transformar momentos-chave da jornada do cliente, especialmente quando há necessidade de empatia, negociação ou explicações mais detalhadas”, reflete Gilsinei Hansen, vice-presidente de Negócio e Marketing da Zenvia. “O case com o Cartão de TODOS mostra como empresas brasileiras estão liderando esse movimento”, conclui.

A Zenvia foi uma das primeiras empresas no mundo a integrar a API Beta de chamadas de voz do WhatsApp Business. A tecnologia deve ser gradualmente disponibilizada para mais companhias ao longo de 2025, e já se mostra promissora para todos os setores e portes de empresas.

“O canal se mostrou eficiente não só para impulsionar resultados de venda, mas também para aprimorar a experiência dos consumidores como um todo. Estamos prontos para apoiar outras empresas que queiram dar esse passo”, completa Hansen.