Be Fancy combina engajamento do cliente e ROI de 5x em campanha de reativação

975 pessoas impactadas

ROI de 5x

Campanha gerou, sozinha, 3,5% da receita total de março

Resultado foi possível com integração de sistemas e inteligência de dados

Um problema muito comum no comércio de todos os segmentos é o afastamento de clientes. Mesmo com bons preços, produtos de qualidade e atendimento atencioso, o consumidor pode sair satisfeito — mas demorar a voltar. Esse era o desafio da Be Fancy, loja de moda que personifica o estilo de vida da mulher moderna.

Mas como encontrar as compradoras inativas sem uma gestão eficiente da base de dados? E como fazer disso uma operação de alto retorno e com impacto positivo no relacionamento com o cliente? Foi aí que a Be Fancy, por meio da franquia Zenvia Ibirapuera, conheceu a integração nativa plug & play da Tiny com a Zenvia Customer Cloud, IA completa da Zenvia para revolucionar a experiência dos consumidores. 

“Fizemos um trabalho intenso de análise e visualização de dados para facilitar a tomada de decisões assertivas, reunindo todas as informações possíveis — da Tiny, às vendas físicas, com foco em geração de negócio”, pontua Thaini Locatelli, diretora Comercial da Zenvia Ibirapuera.

A partir daí, tudo ficou mais simples e melhor. A Be Fancy passou a combinar a expertise da Tiny na atualização constante das informações das consumidoras- em conformidade com a  LGPD – com o poder da inteligência artificial, inteligência de dados e operação e gestão completa de todos os processos da jornada do cliente da Zenvia Customer Cloud, com a proximidade da Zenvia Ibirapuera.

A combinação permitiu à Be Fancy analisar e segmentar sua base de contatos por data de compra, com disparo de cupons de desconto personalizados apenas a quem não comprava há algum tempo. O resultado? A ação impactou 975 pessoas e gerou, sozinha, o equivalente a 3,5% da receita total de março, com impacto direto na relação com as consumidoras da marca.

“Muitas vezes, para uma loja do nosso porte, é difícil gerenciar os dados de forma eficiente — e isso tornava inviáveis ações personalizadas. Com a combinação da Tiny com a Zenvia Customer Cloud, conseguimos fazer tudo de maneira rápida, fácil e com resultados acima do esperado. Não só tivemos um retorno de 5x sobre o investimento, como recebemos clientes em nossa loja física dizendo que o cupom motivou a visita, um estreitamento claro da Be Fancy com as nossas consumidoras”, diz João Pedro Santoro, sócio da Be Fancy.

Lilian Lima, VP de Tecnologia da Zenvia explica o segredo. “Não é mágica, é trabalho com foco total no cliente. O que oferecemos é uma solução completa que atende negócios de todos os portes e segmentos com inteligência artificial e análise de algoritmos de RFV (Recência da última compra, Frequência e Valor gasto). É isso que possibilita ações como a da Be Fancy — simples e eficientes para que as empresas possam vender mais e atender melhor”, explica a executiva.

O case da Be Fancy mostra que personalização e eficiência não são exclusividade das grandes redes. Com dados bem conectados e inteligência aplicada na jornada do consumidor, é possível transformar desafios do dia a dia em oportunidades de crescimento. E o melhor: sem complicação, com ferramentas acessíveis e resultados que aparecem na prática — tanto no caixa quanto na relação com o cliente.