Axigram conquista ROI de 35x com camada de integração da Zenvia

+10% na receita mensal no primeiro mês de uso

+400% no ticket médio em três meses

ROI de 35x

Pretendemos expandir o uso da Zenvia Customer Cloud com novos agentes e campanhas de comunicação para nossa base de clientes.

Axigram conquista ROI de 35x com camada de integração da Zenvia

Empresa também registrou aumento de 10% na receita mensal no primeiro mês de uso

São Paulo, julho de 2025 – A Axigram, empresa do setor farmacêutico, já colhe os frutos de ter optado pela camada de integração que a Zenvia oferece na sua solução Zenvia Customer Cloud, lançada oficialmente no final de setembro.

Ao enxergar valor na segmentação de clientes via integração da solução da Zenvia com o ERP da Olist Tiny, a Axigram conseguiu atrair novos clientes e expandir a marca com a ativação de agentes especialistas para ‘Prevenção e Perda’ e ‘Retenção e Fidelização’.

No primeiro mês de uso, o impacto de engajar clientes com segmentação inteligente já foi sentido: +10% na receita mensal. Já no acumulado do trimestre de uso, a empresa do setor farmacêutico registra retorno 35 vezes superior ao investimento e aumento de 400% no ticket médio para alguns consumidores.

Gilsinei Hansen, VP de Marketing e Negócios da Zenvia, ressalta que os números indicam uma mudança sustentável na operação da Axigram. “O resultado veio quando a empresa passou a enxergar o cliente de forma mais profunda. Entendeu quem estava em risco, quem era fiel e quem precisava ser reconectado. A partir daí, passou a agir com mais inteligência, ajustando a comunicação e fortalecendo o relacionamento. No fim, é isso que sustenta o crescimento: usar dados para tomar decisões melhores e entregar uma experiência que gera valor o tempo todo”, analisa.

A Zenvia entregou uma plataforma completa de ponta a ponta, centralizando o atendimento multicanal — com foco no WhatsApp — e resolvendo problemas críticos da operação. Antes, a Axigram tinha vários números espalhados e nenhuma visibilidade sobre o potencial da base. Com a integração ao ERP Tiny, foi possível identificar uma receita inexplorada e ativar novamente clientes que já estavam na base. A atuação dos agentes especialistas ampliou o engajamento, gerando novas vendas e mantendo a comunicação fluida em um único canal. Hoje, a empresa tem um atendimento unificado, automatizado e muito mais próximo do cliente. “Fizemos, inclusive, o transbordo das campanhas para a área comercial, com tudo integrado na Zenvia Customer Cloud, permitindo que os vendedores acessassem facilmente o histórico do cliente para oferecer opções hiperpersonalizadas, o que contribuiu para o aumento do ticket médio”, reforça a Axigram.

Apenas em setembro, a estratégia impactou quase 4 mil contatos ativos, cerca de metade da base total de quase 7 mil clientes, o que demonstra que a solução da Zenvia não é só para grandes empresas. Segundo a empresa, foi possível receber e converter leads diariamente desde o início do projeto. “A ativação dos dois agentes foi um teste inicial para medir os resultados. Pretendemos expandir o uso da Zenvia Customer Cloud com novos agentes e campanhas de comunicação para nossa base de clientes”, detalha a Axigram.

O projeto automatizou processos da área comercial e gerou insights para as estratégias de marketing. A equipe da Axigram também destacou a facilidade na implementação e no uso da plataforma.