CASES

VR Benefícios adere ao chatbot e aumenta rede de estabelecimentos credenciados

A VR Benefícios procurava por formas de inovar o atendimento a seus clientes, divididos entre empresas de diversos portes que contratam os cartões Alimentação, Refeição e Auto para oferecê-los a seus colaboradores e estabelecimentos comerciais que aceitam esses produtos. Foi neste momento que encontrou na Zenvia o parceiro ideal, já que a companhia promove conversas que transformam a experiência dos consumidores por meio da plataforma Zenvia Conversational Cloud (ZCC), que possibilita a criação de chatbots para diversas finalidades.

Os primeiros chatbots implantados pela VR Benefícios para os estabelecimentos foram dedicados a simplificar os processos e melhorar o atendimento, a agilidade e os resultados em antecipação de recebíveis, credenciamentos e pesquisa NPS relacionada ao uso do produto Cartão Compras.

“Identificamos, em parceria com a VR, várias necessidades da empresa em processos de relacionamento com seus clientes e usuários e como elas podiam ser atendidas pela plataforma Zenvia Conversational Cloud. Assim, pudemos viabilizar chatbots que aproximam a companhia dos atuais clientes, ao mesmo tempo em que criam possibilidades reais de conquista de novos estabelecimentos para a carteira. É um processo de evolução contínua, em que novas ideias de interação com o cliente e com usuários são estimuladas pelos resultados conquistados”, diz Fábio Matias, diretor de Negócios na Zenvia.

“Percebemos que a inteligência cognitiva é uma tendência muito forte. E ela está nas conversas com os chatbots, trazendo muito mais facilidade e segurança para os clientes”, complementa Kalinka Azevedo Medeiros do Monte, analista de Planejamento & Operações de Rede de Estabelecimentos da VR.

Os resultados já são significativos: o chatbot de credenciamento trouxe novos estabelecimentos para a rede da VR Benefícios e o chatbot de antecipação colaborou para o atingimento das metas. Além disso, a empresa consegue avaliar a satisfação dos clientes com o Cartão Compras e propor ações mais assertivas, bem como identificar se os novos cartões estão chegando corretamente, se estão sendo usados e se há dificuldades de logística ou dúvidas na utilização.

Os números animam a empresa a colocar em prática novas estratégias. Segundo a analista de Planejamento & Operações, os próximos passos são adotar o chatbot também em campanhas de marketing. “A tecnologia faz todo o sentido no canal digital. Tem um custo-benefício melhor, além de simplificar a relação entre as empresas e seus consumidores”, aponta Kalinka.

Depoimentos Sobre a Zenvia

Contrate a Zenvia e tenha mais resultados para o seu negócio

Conheça nossos produtos

Veja como outros clientes aumentaram seus resultados usando a plataforma de interação digital da Zenvia

  • Euro Motors atinge mais de R$ 18 milhões de faturamento com gestão de leads 100% digital

    Principais resultados:
    Em 2019, foram mais de 10 mil leads alcançados, enquanto em 2020 já são quase 4 mil que, até março, resultaram em 49 vendas e mais de 8 milhões em faturamento Segmentos: Chatbots, Zenvia Partners
    Segmentos:
    Confira
  • Rock in Rio: chatbot permite criar a agenda de shows e descobrir a Cidade do Rock

    Principais resultados:
    Foram mais de 100 mil mensagens trocadas entre público e chatbot de Facebook Messenger durante evento.
    Segmentos:
    Chatbots, Zenvia Partners
    Confira
  • Com chatbot, Rentcars.com passa a atender 10 mil pessoas por mês em dúvidas frequentes

    Principais resultados:
    São 2.500 atendimentos por semana que geram índice de satisfação de 80% segundo avaliação dos consumidores.
    Segmentos:
    Chatbots, Varejo
    Confira

Fique por dentro e confira as nossas dicas sobre o mercado mobile e interação digital.