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CASES

UNISC conquista comunicação efetiva e segmentada com alunos pelo SMS

Mais agilidade e eficiência para interagir com grupos segmentados de alunos

A UNISC apostou no SMS para ter uma interação mais eficiente e reduzir em até 85% seus custos operacionais

Sobre a UNISC

Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC) é uma das maiores instituições de ensino do Rio Grande do Sul e possui nota máxima na avaliação do MEC. A instituição comunitária oferece cursos de graduação, extensão, pós-graduação lato e stricto sensu e também cursos técnicos.

Desafio

Desde 2009, a UNISC buscava uma maneira de diminuir custos de comunicação com seus quase 12 mil alunos. Havia uma necessidade de se comunicar de forma segmentada e eficaz com apenas alguns grupos, como integrantes de determinados cursos de graduação. O departamento financeiro enviava cartas aos alunos o que, além de ter um custo alto (cerca de R$1,55 por carta) e demandar trabalho manual, demorava muito para atingir o destinatário. Também era feito contato por telefone, o que demorava dias e também tem um custo alto (em média R$1,17 a ligação). Outra forma era a utilização do e-mail, uma maneira mais barata, mas que não surtia efeito, já que muitos alunos não têm a cultura de acessar o endereço eletrônico institucional.

Solução

A alternativa encontrada pela universidade foi fazer do SMS seu aliado para o envio de informações, como assinatura do FIES ou demais financiamentos.

Resultados

UNISC obteve uma economia de aproximadamente 85% com o envio de SMS, se comparado ao encaminhamento de cartas, o que fez com que ela aderisse totalmente à ferramenta. Além do benefício financeiro, o retorno também se dá em relação ao relacionamento com os alunos.

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