CASES
PRAVALER: chatbot como ferramenta para facilitar o crédito universitário
De acordo com os dados mais recentes do Censo da Educação Superior, mais de um milhão de estudantes utilizaram o crédito universitário para concluir os estudos em 2017, entre oito milhões de matriculados. E o número só não é maior porque os jovens têm muitas dúvidas sobre este tipo de programa.
Pensando nisso, o PRAVALER, considerado o maior crédito universitário do País, decidiu automatizar, com chatbot, o processo de pedido e liberação do crédito universitário. Para isso, contou com a Zenvia, plataforma de comunicação que simplifica a relação entre empresas e consumidores.
A empresa percebeu que muitos estudantes avançavam no funil de vendas, mas não emitiam o contrato. Por isso, procurou um chatbot ativo, bem descontraído, para alertar os alunos sobre a última etapa. Desde o início da operação, em janeiro deste ano, o chatbot vem mantendo a média de 50% de emissão de contratos, acima do processo anterior, explica Thiago Soares da Silva, coordenador de Conversão do PRAVALER.
Para ele, o principal benefício do chatbot é a otimização dos processos, com redução dos custos operacionais, além da maior facilidade para quem pretende ingressar (ou concluir) o ensino superior com o PRAVALER.
“O nosso aluno é muito digital e prefere interagir por meio do mobile. Por isso, quanto mais digital for o PRAVALER, maior será o engajamento do aluno. Com o chatbot, estamos utilizando o canal adequado para nosso público”, diz o coordenador de Conversão. E completa: “ O chatbot tem demonstrado ser uma excelente ferramenta de conversão, pois oferece escalabilidade, torna os processos mais eficientes e potencializa os resultados”, resume.
Com base nos resultados conquistados, a próxima meta é disponibilizar o chatbot por WhatsApp e incluir inteligência artificial para responder dúvidas frequentes, com IBM Watson.
“Estamos trabalhando em conjunto para que o PRAVALER possa oferecerem breve, a interação com chatbot para envio e confirmação de documentos, além de segmentação de faculdades no processo de contratação e recontratação. Assim, os alunos/clientes terão uma experiência de compra muito mais ágil e completa, sem sair da conversa com o chatbot”, diz Fábio Matias, diretor de Negócios da Zenvia.
Depoimentos Sobre a Zenvia
Contrate a Zenvia e tenha mais resultados para o seu negócio
Conheça nossos produtosVeja como outros clientes aumentaram seus resultados usando a plataforma de interação digital da Zenvia
-
Parceria com a Zenvia ajuda hub de tecnologia a triplicar o faturamento em apenas sete meses
Principais resultados:
Zero Treze Innovation Space triplica o faturamento graças à parceria com a Zenvia. Projetos estão relacionados a chatbots e Inteligência Artificial para empresas de variados portesSegmentos:
Chatbots, Zenvia PartnersConfira -
Euro Motors atinge mais de R$ 18 milhões de faturamento com gestão de leads 100% digital
Principais resultados:
Em 2019, foram mais de 10 mil leads alcançados, enquanto em 2020 já são quase 4 mil que, até março, resultaram em 49 vendas e mais de 8 milhões em faturamento Segmentos: Chatbots, Zenvia PartnersSegmentos:
-
Rock in Rio: chatbot permite criar a agenda de shows e descobrir a Cidade do Rock
Principais resultados:
Foram mais de 100 mil mensagens trocadas entre público e chatbot de Facebook Messenger durante evento.Segmentos:
Chatbots, Zenvia PartnersConfira